تعديل التعليمات الأساسية
التعليمات التالية مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
التعليمات الأساسية هي بمثابة مخطط إرشادي لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك، توضح المبادئ التي يجب اتباعها عند التعامل مع العملاء. وتمنحك القدرة على تحديد التعليمات والمعلومات الدقيقة التي يجب أن يضعها الوكلاء في الاعتبار عند إنشاء الردود.
يساعد إعداد تعليمات أساسية بشكل جيد على ضمان أن يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي ردودًا مفيدة وذات صلة، ومتوافقة مع أسلوب علامتك التجارية ومعايير خدمة العملاء.
إذا كان لديك عدة وكلاء ذكاء اصطناعي، يمكنك إعداد تعليمات خاصة لكل واحد منهم، مما يتيح لك تخصيصهم لدعم قنوات متعددة وحالات استخدام متنوعة.
الوصول إلى التعليمات الأساسية
اتبع الخطوات التالية للوصول إلى التعليمات الأساسية:
١. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في
tawk.to
٢. في لوحة التحكم، اختر الموقع (Property) الذي ترغب في تعديل التعليمات الأساسية الخاصة به. مرر مؤشر الفأرة فوق اسم الموقع للتأكد من اختيارك الصحيح
٣. انقر على "الإضافات" (Add-ons) من القائمة العلوية
٤. انقر على "الإعدادات" (Settings) تحت قسم AI Assist
٥. اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك
٦. مرر للأسفل حتى تصل إلى "التعليمات الأساسية" (Base Prompt)
لقد وفرنا تعليمات أساسية معدة مسبقًا لمساعدتك على البدء:
- إذا كانت الرسالة عبارة عن استفسار، أجب بناءً فقط على المعلومات المتاحة- إذا لم تكن متأكدًا من الإجابة، أوضح أن معرفتك تقتصر على معلومات هذا النشاط التجاري فقط- إذا كانت الرسالة تحتوي على عدة استفسارات، أجب عنها واحدة تلو الأخرى- لا تُجب على النكات
رغم أنه يمكنك تعديل هذه التعليمات لتناسب احتياجاتك الخاصة، من المهم أن تكون حذرًا. فقد تؤثر التغييرات سلبًا على قدرة AI Assist على توليد ردود دقيقة وذات صلة.
إذا واجهت أي مشاكل، يمكنك دائمًا النقر على "استخدام الإعداد الافتراضي" للعودة إلى التعليمات الأصلية.
صياغة التعليمات الأساسية الخاصة بك
تم تصميم AI Assist لفهم سياق استفسارات العملاء وتقديم ردود مناسبة وفقًا للتعليمات الموجودة في التعليمات الأساسية.
لضمان تقديم ردود دقيقة وذات صلة، يقوم AI Assist أولاً بمراجعة مصادر البيانات الخاصة بك. وبعد أن يجمع المعلومات اللازمة، يستخدم التعليمات الأساسية كمرجع لصياغة الرد. ولذلك، لا يمكنك استخدام التعليمات الأساسية لطلب مراجعة مصدر معين للمعلومات.
لكن من خلال تخصيص التعليمات الأساسية، يمكنك التأكد من أن AI Assist يرد بأسلوب يعكس نبرة علامتك التجارية ويوفر تجربة العملاء التي تطمح إليها. وقد يتطلب إعداد تعليمات فعالة بعض التجربة والاختبار.
من خلال التفكير الدقيق والتحسين المستمر، يمكنك تحسين ردود AI Assist وإنشاء تجربة تواصل أكثر تفاعلًا وتخصيصًا مع العملاء.
فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على إعداد تعليمات جديدة مناسبة لعملك:
كن واضحًا ومحددًاحدد هدف المحادثة بوضوح وقدم تعليمات مباشرة لتوجيه ردود وكيل الذكاء الاصطناعي.
استخدام علامات الاقتباس للردود النصية الحرفيةاستخدم علامات الاقتباس (“”) لجعل AI Assist يرد بنفس النص الذي كتبته. على سبيل المثال:
- عند بدء دردشة من قبل العميل، قل:
“مرحبًا! كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟”
استخدم لغة طبيعيةاكتب بأسلوب محادثة يتماشى مع صوت علامتك التجارية والتجربة المتوقعة للعملاء.
وفّر السياق المناسبقدّم أي معلومات خلفية ضرورية لمساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي على فهم استفسار العميل أو حالته.
فكّر في سيناريوهات متعددةتوقّع مختلف أنواع استفسارات العملاء، وأضف أمثلة أو صيغ بديلة ضمن التعليمات.
تجنّب الغموضتأكد من أن تعليماتك واضحة وتتجنب الغموض أو التوجيهات المفتوحة. على سبيل المثال:
- إذا لم تكن متأكدًا أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، اطلبها من العميل- يمكنك إجراء دردشة قصيرة مع العميل ولكن لا تخرج عن نطاق الموضوع- كن مهذبًا في ردودك
خصص التعليمات لتتناسب مع علامتك التجاريةصمم التعليمات لتعكس شخصية علامتك التجارية وأسلوبها وقيمها.
استخدام الاختصاراتلجعل AI Assist يستخدم اختصارات معينة أثناء الرد، يمكنك تضمين رسائل مقترحة في التعليمات الأساسية، وستظهر هذه الرسائل على شكل أزرار في المحادثة.
على سبيل المثال، مع تعليمات مثل هذه:
- إذا لم تكن تعرف الإجابة، قل التالي:
"أنا آسف، معلوماتي محدودة، لكن زملائي من البشر يمكنهم مساعدتك أكثر. هل تود التحدث إلى وكيل بشري؟
[option] التحدث إلى وكيل بشري"
كلمة "[option]" تُنشئ زرًا برسالة مقترحة، كالتالي:
عندما ينقر العميل على الزر، يستخدم AI Assist الاختصار المحدد وينفذ أي إجراء مرتبط به مثل تصنيف المحادثة، أو نقلها، أو إرسال ملفات أو نماذج، وغيرها.
في هذا المثال، لنفترض أنك أنشأت اختصارًا اسمه "speak-to-a-human" ومفعل ضمن مصادر بيانات AI Assist:
سيقوم AI Assist باستخدام هذا الاختصار عندما ينقر العميل على زر "Speak to a human"، بالشكل التالي:
رغم أنك لا تستطيع استخدام التعليمات الأساسية لتوجيه AI Assist لنقل المحادثات مباشرة، يمكنك تحقيق ذلك من خلال استخدام الرسائل المقترحة والاختصارات. وبالمثل، يمكنك تنفيذ إجراءات أخرى مثل تصنيف المحادثات أو إرسال الملفات.
إذا كنت قد دمجت AI Assist مع منصات أخرى باستخدام API، يمكنك توجيهه لاستخدام طلبات محددة عند جمع المعلومات. على سبيل المثال:
- إذا احتاج العميل مساعدة في حالة الطلب أو تتبعه، استخدم OrderSearch API.
احفظ التغييراتبعد الانتهاء من تعديل التعليمات الأساسية، انقر على "حفظ".
جرّب وحسّنيمكنك تجربة صيغ مختلفة من التعليمات الأساسية لاكتشاف الأنسب لاحتياجاتك وتحديد ما يمكن تحسينه.
لاختبار التعليمات الجديدة قبل نشرها، أدخل استفسارًا تجريبيًا في معاينة روبوت المحادثة على الجانب الأيمن من الشاشة.
إذا لم تكن ردود وكيل الذكاء الاصطناعي تلبي توقعاتك، جرّب ما يلي:
أعد صياغة التعليماتحاول إعادة صياغة التعليمات لتكون أوضح. استخدم لغة محددة، ووفّر سياقًا، أو اطرح السؤال بطريقة مختلفة.
قدّم المزيد من الأمثلةأضف أمثلة إضافية أو تفاصيل دقيقة لمساعدة الذكاء الاصطناعي على فهم السياق وتوليد ردود أكثر دقة.
اضبط النبرةحدد نبرة الرد المطلوبة بوضوح أو قدم أمثلة على الطريقة التي ترغب أن يرد بها الذكاء الاصطناعي.
جرّب صيغًا مختلفةجرّب صيغًا مختلفة للتعليمات لترى إن كانت تُحسّن الردود.
قدّم ملاحظات واستمر في التعديلإذا كانت الردود غير مرضية بشكل متكرر، قدّم ملاحظات واضحة توضح أين انحرف AI Assist عن التعليمات، واشرح النتيجة المرغوبة. استمر في تعديل التعليمات تدريجيًا وتقديم الملاحظات لتدريب الذكاء الاصطناعي.
فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند إعداد التعليمات الأساسية لتعظيم قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك:
الذكاء الاصطناعي ليس مثاليًارغم أن الذكاء الاصطناعي أداة قوية، من المهم أن تتذكر أنه ليس مثاليًا. فقد لا يفهم دائمًا الاستفسارات المعقدة أو يقدم الردود الأكثر دقة.
الإشراف البشري ما زال ضروريًاحتى مع وجود تعليمات أساسية مكتوبة بشكل جيد، يظل الإشراف البشري ضروريًا لضمان الجودة والتعامل مع الحالات غير المتوقعة.
التعليمات المعقدة جدًا قد تؤثر سلبًا على الأداءرغم أهمية تقديم تعليمات مفصلة، فإن التعليمات الطويلة والمعقدة قد تربك الذكاء الاصطناعي وتؤدي إلى ردود دون المستوى. احرص على الوضوح والإيجاز.
التحيز والعدالةكن واعيًا لاحتمالية وجود تحيز في التعليمات، وتأكد من أنها تشجع على العدالة والشمول. تجنب استخدام أي لغة قد تكون تمييزية أو مسيئة.
الخصوصية والأمانتجنّب تضمين معلومات حساسة للعملاء في التعليمات. اجعل الخصوصية وأمان البيانات من أولوياتك دائمًا.
تذكّر أن إعداد تعليمات أساسية فعالة هو عملية مستمرة. راقب أداء وكيل الذكاء الاصطناعي لديك، وعدّل التعليمات حسب الحاجة لتحسين الردود وتقديم خدمة عملاء متميزة.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
