YZ Asistanı SSS
tawk.to YZ Asistanı eklentisi hakkında sıkça sorulan sorular
YZ Asistanı, kendi YZ destekli sohbet botunuzu eğitmenizi sağlar ve müşteri sorgularını yanıtlamak ve içerik oluşturmak için Akıllı Yanıt ve YZ Komutları gibi özellikleri kullanmanıza imkan tanır.
YZ Asistanı üç araçtan oluşur:
- Apollo YZ Botu – Verileriniz temelinde sohbetleri yanıtlar.
- Akıllı Yanıt – Sohbet ve bilet yanıtları oluşturur.
- YZ Komutları – Beyin fırtınası, özetleme, mesaj tonunu ayarlama, çeviri gibi çeşitli görevler için üretken YZ’den faydalanmanıza olanak tanır.
YZ Asistanını veri kaynaklarını bağlayarak eğitebilirsiniz. Veri kaynakları şunları içerir:
- SSS
- Metin
- Belgeler (CSV, TXT, PDF)
- tawk.to Bilgi Tabanınız
- Kısayollar
- Web siteleri
Bilgilerinizin güncelliğini sağlamak için veri kaynaklarınızı düzenli olarak gözden geçirmeniz önemlidir. Unutmayın, YZ Asistanı yalnızca erişebildiği bilgileri sağlayabilir. Ne kadar kaliteli bilgi eklerseniz, o kadar "akıllı" hale gelir.
Apollo YZ Botu hangi dil modellerini kullanır?
tawk.to, müşteri sorgu türüne bağlı olarak farklı büyük dil modelleri (LLM’ler) ve vektör depoları kullanan çok katmanlı bir sorgu süreci oluşturdu.
Bazı sorgular harici bir YZ modeline (OpenAI veya Google Bard gibi) ihtiyaç duymazken, bazıları kendi barındırdığımız YZ modellerini gerektirir. Diğer durumlarda ise vektörleştirilmiş içeriği kullanarak yanıt oluşturur veya anlamlandırır.
Verilerim nasıl saklanıyor?
Verileriniz güvenli bir şekilde saklanır, şifrelenir ve vektörleştirilmiş bir formatta platformumuzda tutulur. Açık Yapay Zeka (OpenAI) veya başka bir üçüncü taraf ile paylaşılmaz.
Bu, sohbet veya bilet geçmişinizin ya da CRM’deki kişi bilgilerinizin saklandığı yöntem kadar güvenlidir.
YZ Asistanı, YZ modelinin genel bilgisini kullanıyor mu?
Evet, YZ Asistanı temel eğitim modelinden gelen genel bilgiyi kullanır. Ancak, yanıt oluştururken öncelikli olarak sağladığınız verileri kullanır.
Veri kaynakları nasıl önceliklendirilir?
YZ Asistanı, en iyi yanıtı oluşturmak için tüm veri kaynaklarınızı gözden geçirir.
Bireysel kısayollara YZ Sorusu ekleyerek belirli anahtar kelimelere daha yüksek öncelik atayabilirsiniz.
YZ Asistanının bilgi boşluklarını nasıl doldurabilirim?
Basitçe, veri kaynaklarınıza yeni SSS veya metin ekleyebilirsiniz. Belirli durumlarda, önemli bilgileri Temel Komut bölümüne dahil etmek faydalı olabilir.
Temel Komut nedir?
Temel Komut, YZ sohbet botunuzu nasıl yanıt vereceği konusunda eğitmek için kullanabileceğiniz bir alandır. Tonunu yönlendirebilir, senaryoya dayalı talimatlar (eğer, o zaman gibi) verebilir ve belirli yanıtları veya davranışları pekiştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinin.
YZ Asistanı web sitemden öğrenebilir mi?
Evet, web sitenizin URL’sini veya site haritasını Web Sitesi veri kaynağına ekleyerek, YZ Asistanının sayfa başlığı, URL ve içeriği almasını sağlayabilirsiniz.
Şu anda yalnızca sunucu tarafından oluşturulan içerikleri tarayabiliyoruz. İstemci tarafında oluşturulan içerikler işlenemez. Gelecek güncellemelerde bu eksiklik giderilecektir.
YZ Asistanı önceki konuşmalardan bilgi alıyor mu?
Hayır, YZ Asistanı önceki konuşmalardan bilgi almaz. Yalnızca devam eden sohbet ve bağlanan veri kaynakları üzerinden çalışır. Bu, gizliliğinizi ve güvenliğinizi sağlar.
YZ Asistanı etkileşimde bulunduğu verilerden öğrenir mi? Gelecekte bu yeteneğe sahip olacak mı?
YZ Asistanı, yalnızca sağladığınız verilerden öğrenir. Ancak, tasarım gereği ziyaretçi sohbetlerinden öğrenmez. Bu, kötü niyetli ziyaretçilerin yanlış bilgiler öğretmesini önlemek içindir.
Gelecekte, YZ'nin sıkça yanlış yanıt verdiği SSS'leri bildiren bir raporlama mekanizması eklenmesi planlanmaktadır.
YZ Asistanının kullanım sınırı nasıl belirlenir?
Kullanım sınırı, oluşturulan YZ mesajlarının sayısına göre belirlenir. Buna YZ Komutları, Akıllı Yanıtlar ve Bot yanıtları dahildir.
Planınızın sınırına ulaştığınızda, sınırın sıfırlanacağı tarih ile ilgili bir bildirim alırsınız.
Kaç mesaj harcadığımı nerede görebilirim?
YZ Asistanı eklentisi ayarları içinde mesaj kullanımınızı görüntüleyebilirsiniz.
Enterprise planında ek mesajlar nasıl ücretlendirilir?
Ek mesajlar, 5000’lik bloklar halinde satılır ve her blok 100$ (mesaj başına 0,02$) olarak fiyatlandırılır.
Örneğin, 10.000 ek mesaj almak için iki adet 5000’lik blok satın almanız gerekir (toplam 200$).
Kullanmadığınız ek mesajlar bir sonraki aya devredilir.
YZ Asistanını harici API'lere bağlayabilir miyim?
Evet! Shopify ve WooCommerce ile tek tıklamayla entegrasyonlarımız mevcuttur.
Ayrıca, özel bir API şeması oluşturarak kendi API entegrasyonunuzu ayarlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinin.
YZ Asistanı müşteri kimlik doğrulamasını yönetebilir mi?
Özel bir API entegrasyonu ile bu mümkün olabilir, ancak şu anda yerel bir kimlik doğrulama özelliğimiz bulunmamaktadır.
Apollo YZ Botu'nun sohbetleri kabul etmesi için çevrimiçi olmam gerekir mi?
Hayır, sohbetlerin otomatik olarak yanıtlanması için çevrimiçi olmanız gerekmez. Apollo YZ Botu etkinleştirildiğinde, Araç Zamanlayıcınızın o anda çevrimiçi olması koşuluyla, gelen sohbetleri kabul eder.
Ayrıca, YZ Zamanlayıcıyı Araç Zamanlayıcısından bağımsız olarak ayarlamak mümkündür.
Apollo yanıt verirken sohbet geldiğinde bildirim alabilir miyim?
Evet, YZ Asistanı davranış ayarlarında 10 saniyelik bir gecikme ekleyerek bu özelliği etkinleştirebilirsiniz.
Veri güvenliğini sağlamak için İş Ortaklığı Sözleşmesi (BAA) sunulacak mı?
Veri güvenliği politikalarımızı sürekli gözden geçiriyoruz. İş Ortaklığı Sözleşmesi (BAA) sağlama seçeneğini değerlendiriyoruz, ancak henüz kesin bir karar alınmış değil.
Yeni özellikler ve geliştirmeler için bizi takip etmeye devam edin!
Listede olmayan bir sorunuz mu var?