WhatsApp mesaj teslim sorunlarını giderme
Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.
Bu kılavuz, tawk.to Gelen Kutusu'ndaki en yaygın WhatsApp mesaj teslim sorunlarını gidermenize yardımcı olur. En yaygın sorun giderme alanlarını kapsar:
- Mesaj teslim durumu göstergeleri
- WhatsApp bağlantı durumu
- 24 saatlik mesajlaşma penceresi
- Mesaj şablonu gereksinimleri
- Telefon numarası doğrulama sorunları
- Dosya eki sınırları
- Şablon gönderme ve senkronizasyon hataları
- Kişi seçimi ve yaygın hata mesajları
WhatsApp bağlantı durumunuzu kontrol edin
WhatsApp numaranızın mesaj gönderebilmek veya alabilmek için önce tawk.to ile bağlanması gerekir.
Nasıl çalışır
tawk.to varlığınıza bağlı her WhatsApp numarasının bir bağlantı durumu vardır. Numara bağlantısı kesilirse, yeniden bağlanana kadar mesajlaşma devre dışı kalır.
tawk.to varlığınıza bağlı her WhatsApp numarasının bir bağlantı durumu vardır. Numara bağlantısı kesilirse, yeniden bağlanana kadar mesajlaşma devre dışı kalır.
Durumu Nasıl Kontrol Edilir
Yönetim > Entegrasyonlar > Mesajlaşma > WhatsApp > Ayarlar'a gidin.
WhatsApp Numaraları sekmesine tıklayın ve Durum sütununu kontrol edin:
- Bağlandı — numara kullanıma hazır.- Bağlantı Kesildi — mesajlar gönderilemez.
Bağlantı sorunlarını nasıl düzeltebilirsiniz
"Gelen kutusu bağlantısı kesildi"
Bu, WhatsApp numarasının artık bağlı olmadığı anlamına gelir. Numaranın yanındaki üç nokta menüsüne (⋮) tıklayın ve Bağlan seçeneğini seçin. Ardından, Facebook (Meta) kimlik doğrulamasını tamamlayın.
Numara kimlik doğrulamasından sonra bağlantısı kesik kalıyor
Önce numaranın bağlantısını kesin, ardından yeniden bağlayın ve tekrar kimlik doğrulaması yapın.
Tekrarlayan bağlantı hataları
Meta Business hesabınızın aktif olduğundan ve WhatsApp Business Hesabına (WABA) yönetici erişiminizin bulunduğundan emin olun.
WhatsApp numaralarının bağlantısını kesme ve yeniden bağlama adımları için bu kılavuza bakın: WhatsApp ayarlarını güncelleme
Önce numaranın bağlantısını kesin, ardından yeniden bağlayın ve tekrar kimlik doğrulaması yapın.
Tekrarlayan bağlantı hataları
Meta Business hesabınızın aktif olduğundan ve WhatsApp Business Hesabına (WABA) yönetici erişiminizin bulunduğundan emin olun.
WhatsApp numaralarının bağlantısını kesme ve yeniden bağlama adımları için bu kılavuza bakın: WhatsApp ayarlarını güncelleme
24 saatlik mesajlaşma penceresini anlayın
WhatsApp, işletmelerin müşterilere serbest biçimli mesajlar gönderebileceği zamanları sınırlandırır.
Nasıl çalışır
Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat boyunca serbest biçimli (şablon dışı) mesajlar gönderebilirsiniz. Süre dolduğunda, konuşma pasif hale gelir.
Pasif bir konuşma nasıl anlaşılır
Nasıl çalışır
Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat boyunca serbest biçimli (şablon dışı) mesajlar gönderebilirsiniz. Süre dolduğunda, konuşma pasif hale gelir.
Pasif bir konuşma nasıl anlaşılır
- Mesaj girişi "Konuşma pasif durumda" ifadesini gösterir, veya
- Yanıt alanında bir Şablon Seç düğmesi görünür.
Konuşma nasıl yeniden açılır
- Şablon Seç öğesine tıklayın.
- Önceden onaylanmış bir WhatsApp Mesaj Şablonu seçin.
- Gerekli alanları doldurun ve gönderin.
Müşteri yanıt verdiğinde, konuşma tekrar aktif hale gelir ve 24 saatlik pencere sıfırlanır.
Şablon gönderme hatalarını çözün
Şablonlar gönderilebilmeden önce WhatsApp onay gereksinimlerini karşılamalıdır.
Nasıl çalışır
WhatsApp yalnızca Meta Business Manager'da onaylanmış giden şablon mesajlarına izin verir. Her şablon ayrıca gerekli parametreler içerebilir.
Şablonların ne zaman gerekli olduğu
Şablon mesajları neden başarısız olur
Nasıl düzeltilir
WhatsApp Ayarları sayfasına gidin ve Şablonlar sekmesini açın.
Nasıl çalışır
WhatsApp yalnızca Meta Business Manager'da onaylanmış giden şablon mesajlarına izin verir. Her şablon ayrıca gerekli parametreler içerebilir.
Şablonların ne zaman gerekli olduğu
- Yeni bir kişiye ilk mesaj: Önceden onaylanmış bir WhatsApp Mesaj Şablonu kullanmalısınız.
- Müşteri yanıt verdikten sonra: 24 saatlik süre içinde serbest biçimli mesajlar gönderebilirsiniz.
Şablon mesajları neden başarısız olur
- Şablon onaylanmamıştır.
- Gerekli parametreler eksiktir.
- Parametre değerleri geçersizdir.
- Şablon silinmiş veya süresi dolmuştur.
Nasıl düzeltilir
WhatsApp Ayarları sayfasına gidin ve Şablonlar sekmesini açın.
Şablon durumunun Onaylandı olduğunu doğrulayın.
Tüm gerekli parametrelerin doğru şekilde doldurulduğundan emin olun.
Gerekirse, şablonun hala aktif olduğunu doğrulamak için Meta Business Manager'daki şablonu kontrol edin.
Şablon senkronizasyon sorunlarını giderme
Şablonların tawk.to.'da görünmesi için Meta Business Manager'dan doğru şekilde senkronize edilmesi gerekir.
Şablonların neden görünmeyebileceği
Şablon senkronizasyon sorunlarını nasıl düzeltebilirsiniz
WhatsApp Ayarları sayfasını açın ve Şablonlar sekmesini seçin.
Şablonların neden görünmeyebileceği
- Şablonlar onaylanmamıştır.
- WABA'nın yetkileri eksiktir.
- WhatsApp hesabı yetkilendirmesinin süresi dolmuştur.
Şablon senkronizasyon sorunlarını nasıl düzeltebilirsiniz
WhatsApp Ayarları sayfasını açın ve Şablonlar sekmesini seçin.
Şablonları Senkronize Et'e tıklayın.
WhatsApp Mesaj Şablonlarının tümünün Meta Business Manager'da onaylandığından emin olun. Yalnızca Onaylandı durumuna sahip şablonlar senkronize edilir ve tawk.to. içinde görünür
tawk.to ile bağlantılı WhatsApp Business Hesabının gerekli izinlere sahip olduğundan emin olun. Bağlantı sırasında kullanılan Meta hesabının WABA.Check üzerinde yönetici erişimi olmalıdır WABA hesap izinlerinizi kontrol edin.
Mevcut ise, daha fazla ayrıntı için senkronizasyon günlüklerini kontrol edin. Bu günlükler, sorunun izinler, yetkilendirme veya şablon onayıyla ilgili olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabilir.
Yaygın hata: "Şablonlar senkronize edilemedi"
Bu hata genellikle WhatsApp hesabının artık yetkilendirilmediği anlamına gelir.
Nasıl düzeltilir: WhatsApp Numaraları sekmesinde WABA hesabının bağlantısını keserek ve yeniden bağlayarak hesabı yeniden doğrulayın, ardından şablonları tekrar senkronize etmeyi deneyin.
tawk.to ile bağlantılı WhatsApp Business Hesabının gerekli izinlere sahip olduğundan emin olun. Bağlantı sırasında kullanılan Meta hesabının WABA.Check üzerinde yönetici erişimi olmalıdır WABA hesap izinlerinizi kontrol edin.
Mevcut ise, daha fazla ayrıntı için senkronizasyon günlüklerini kontrol edin. Bu günlükler, sorunun izinler, yetkilendirme veya şablon onayıyla ilgili olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabilir.
Yaygın hata: "Şablonlar senkronize edilemedi"
Bu hata genellikle WhatsApp hesabının artık yetkilendirilmediği anlamına gelir.
Nasıl düzeltilir: WhatsApp Numaraları sekmesinde WABA hesabının bağlantısını keserek ve yeniden bağlayarak hesabı yeniden doğrulayın, ardından şablonları tekrar senkronize etmeyi deneyin.
Mesaj iletim durumu göstergelerini anlama
Her WhatsApp mesajı, durum simgeleri kullanarak teslim ilerlemesini gösterir.
Durumların anlamları
Bir mesaj başarısız olursa ne yapılmalı
Durumların anlamları
- Gönderiliyor (◯) — Mesaj gönderiliyor.
- Gönderildi (✓) — Mesaj WhatsApp sunucularına ulaştı.
- İletildi (✓✓ gri) — Mesaj alıcının cihazına ulaştı.
- Okundu (✓✓ yeşil) — Alıcı mesajı açtı.
- Başarısız (⚠️) — Mesaj iletilemedi.
Bir mesaj başarısız olursa ne yapılmalı
- WhatsApp bağlantı durumunu kontrol edin.
- Telefon numarası formatını doğrulayın.
- Müşterinin işletmenizi engellemediğini onaylayın.
- Sorunu düzelttikten sonra mesajı yeniden gönderin.
Telefon numarası doğrulama hatalarını düzeltin
WhatsApp, telefon numaralarının belirli bir formatı takip etmesini gerektirir. Her kişide, mesaj göndermeden önce doğru formatta kaydedilmiş, geçerli ve WhatsApp ile etkinleştirilmiş bir telefon numarası bulunmalıdır.
Telefon numarası formatı gereksinimleri
Yaygın hatalar ve bunları nasıl düzeltirsiniz
Telefon numarası formatı gereksinimleri
- E.164 formatını kullanın
- Başında + işareti ile ülke kodunu ekleyin
Örnek: +1234567890
Yaygın hatalar ve bunları nasıl düzeltirsiniz
- "Göndermeden önce lütfen bir telefon numarası seçin"
Gelen Kutusu'nda kişinin telefon listesinden bir telefon numarası seçin.
- Geçersiz telefon numarası
Numaranın doğru ülke kodunu içerdiğini ve E.164 formatını takip ettiğini doğrulayın.
- Düzeltmeden sonra mesaj hâlâ başarısız oluyor
Telefon numarasının WhatsApp'ta aktif olduğundan ve mesaj alabileceğinden emin olun.
Dosya eki limitleri ve desteklenen formatlar
WhatsApp, gönderebileceğiniz dosyaların boyutu ve türü için sınırlamalar uygular. Her dosya türünün maksimum boyutu ve belirli desteklenen formatları vardır. Bir dosya sınırı aşarsa veya desteklenmeyen bir format kullanırsa mesajlar başarısız olur.
Desteklenen dosya türleri ve sınırları
Yaygın yükleme hataları ve çözümleri
Desteklenen dosya türleri ve sınırları
- Görseller: JPG, PNG — 5 MB'a kadar
- Videolar: MP4, 3GP — 16 MB'a kadar
- Belgeler: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT — 50 MB'a kadar
- Sesli mesajlar: OGG/OPUS — 16 MB'a kadar
- Ses dosyaları: AAC, AMR, MP3, M4A, OGG — 16 MB'a kadar
Yaygın yükleme hataları ve çözümleri
- "Dosya boyutu aşıldı"
Dosyayı sıkıştırın veya daha küçük bir sürüm gönderin.
- "Dosya türü desteklenmiyor"
Dosyayı desteklenen formatlardan birine dönüştürün ve tekrar deneyin.
Kişi seçim hatalarını düzelt
WhatsApp mesajı göndermeden önce bir kişi seçilmelidir.
Nasıl çalışır
Her mesaj bir kişi kaydına bağlıdır. Kişi seçilmezse mesajlaşma devre dışı bırakılır.
Yaygın hatalar ve çözümler
Kişi mevcut değilse, mesaj göndermeden önce yeni bir kişi oluşturun ve telefon numarasını ekleyin.
Nasıl çalışır
Her mesaj bir kişi kaydına bağlıdır. Kişi seçilmezse mesajlaşma devre dışı bırakılır.
Yaygın hatalar ve çözümler
- "Lütfen göndermeden önce bir kişi seçin"
Önce kişi seçiciden bir kişi seçin.
- Kişinin telefon numarası eksik
Kişiye WhatsApp etkin geçerli bir telefon numarası ekleyin.
Kişi mevcut değilse, mesaj göndermeden önce yeni bir kişi oluşturun ve telefon numarasını ekleyin.
Kimlik doğrulama ve yetkilendirme hatalarını düzeltme
Kimlik doğrulama sorunları WhatsApp özelliklerinin düzgün çalışmasını engellemektedir.
Yaygın hatalar
Yeniden kimlik doğrulama nasıl yapılır
WhatsApp Ayarları > WhatsApp Numaraları bölümüne gidin.
Yaygın hatalar
- "whatsapp provider account unauthorized"
- "Failed to sync templates… Please re-authenticate the connection."
Yeniden kimlik doğrulama nasıl yapılır
WhatsApp Ayarları > WhatsApp Numaraları bölümüne gidin.
Hesabın yanındaki üç nokta menüsüne (⋮) tıklayın ve Bağlantıyı Kes seçeneğini seçin. Ardından, Bağlan seçeneğine tıklayın ve bir yönetici hesabı kullanarak Facebook kimlik doğrulamasını tamamlayın.
Mesaj girişi devre dışı — ne anlama gelir
Bazen mesaj kutusu bir yer tutucu mesajla devre dışı bırakılır.
- "Gelen kutusu bağlantısı kesildi" — WhatsApp numarasını yeniden bağlayın.
- "Lütfen önce bir telefon numarası seçin" — Kişi için bir telefon numarası seçin.
- "Konuşma etkin değil" — Yeniden açmak için bir şablon gönderin.
- "Konuşmayı başlatmak için bir Mesaj Şablonu seçin" — İlk mesaj bir şablon gerektirir.
Yaygın hata kodları ve nasıl çözüleceği
- sağlayıcı hesabı bulunamadı
Meta Business Manager'daki Hesap ID'sini doğrulayın.
- telefon numarası kaynağı bulunamadı
Telefon numarasının WhatsApp API'sine tam olarak kayıtlı olduğunu doğrulayın.
- telefon numarası kaynağı zaten bağlı
Telefon numarası başka bir varlığa veya hizmete bağlı.
- geçersiz sağlayıcı hesap jetonu
Jetonun süresi doldu. WhatsApp bağlantısını yeniden doğrulayın.
- whatsapp sağlayıcı hesabı yetkisiz
WhatsApp Business Hesabını yönetici izinleriyle yeniden bağlayın.
E-posta teslim sorunlarını önlemek için en iyi uygulamalar
- WhatsApp bağlantı durumunuzu düzenli olarak kontrol edin.
- Şablonları onaylanmış ve güncel tutun.
- Mesaj teslim durumlarını izleyin ve hatalara erken müdahale edin.
- Telefon numaralarını E.164 formatında kaydedin.
- İlk iletişim ve etkin olmayan konuşmalar için şablonları kullanın.
- Boyut sınırları içinde kalmak için dosyaları yüklemeden önce sıkıştırın.
Ek hususlar
Sorunlar devam ederse:
- Doğru WhatsApp Business Hesabının tawk.to varlığınıza bağlı olduğunu doğrulayın.
- Kimlik doğrulama sırasında kullanılan Meta hesabının yönetici izinlerine sahip olduğundan emin olun.
- Bir telefon numarası zaten bağlı görünüyorsa, hâlâ başka bir varlığa bağlı olabilir ve yeniden kullanılmadan önce bağlantısının kesilmesi gerekir.
İlgili kılavuzlar
Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa ya da daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa:
- Yeşil canlı sohbet simgesine tıklayın
- Bizimle bir görüşme ayarlayın
- Topluluğumuzu ziyaret edin