5

Facebook Messenger

Son Güncelleme 20 gün önce

Facebook Messenger'ı tawk.to'ya bağlama Bir Varlığa birden fazla Facebook hesabı bağlama Facebook sohbetlerini yönetmek için YZ Asistanını ayarlama Bir Facebook sayfasının bağlantısını kesme Facebook Messenger: Mesaj iletim sorunlarını giderme

Facebook Messenger'ı tawk.to'ya bağlama

Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.

Facebook Messenger'ı tawk.to'ya bağlayarak destek kanallarınızı birleştirebilir ve tüm müşteri taleplerinizi tek bir merkezi Panel'den yönetebilirsiniz.


Bu rehberde size şunları göstereceğiz:

  • Facebook Messenger'a bağlanma

  • tawk.to Gelen Kutunuzda Facebook mesajlarına yanıt verme (ve mesaj iletim sorunlarını giderme)

  • Mesaj durumunu ve önceliğini ayarlama, etiket ekleme ve ekip üyeleri atama

  • Facebook Gelen Kutunuza bir YZ temsilcisi atama (YZ Yardımı'nı etkinleştirdiyseniz)


Not: Bu yalnızca işletme Facebook hesapları içindir.

Facebook Messenger'ı bağlayın

Facebook Messenger'ı Gelen Kutunuza bağlamak için şu adımları izleyin:
1. tawk.to hesabınıza giriş yapın.

2. Doğru Varlığı seçin.

3. Sol navigasyon çubuğundaki Inbox'a tıklayın.
4. Sol menüde + Connect Channel'a tıklayın.
5. Select Integration sayfasında, Facebook Messenger'ı (Messaging altında) seçin.
6. Bu, Facebook Messenger Gelen Kutusu entegrasyonunun Overview sekmesini açar. Sağ üst köşedeki Install'a tıklayın.
7. Açılır pencerede, işletme Facebook hesabınıza giriş yapın, tawk.to Omnichannel Inbox'a Messenger sohbetlerinize erişim izni verin ve bağlantıyı tamamlamak için talimatları izleyin.
Bir Facebook işletme hesabınız yoksa, yeni bir tane oluşturmak için Create a Business'a tıklayın.
Yeni işletme hesapları oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek için Facebook'un rehberine göz atın.

Başarılı bağlantı sonrası

Bağlantı başarılı olduğunda, yeni bağlanan Facebook Messenger Gelen Kutunuz, Panel'inizin sol menüsünde Chats ve Tickets'ın altında görünür.
Mesajlarınızı sağ panelde görüntülemek için Facebook Messenger Gelen Kutusuna tıklayın.
Artık bir müşteri Facebook Messenger üzerinden bir mesaj gönderdiğinde, o müşteriyle önceki tüm mesajlarınız otomatik olarak yüklenir ve konuşmaya sorunsuz bir şekilde devam edebilirsiniz.

Facebook mesajlarına yanıt verin

Konuşmayı açmak için Facebook Gelen Kutunuzdaki bir mesaja tıklayın.

Mesajınızı Reply alanına girin ve göndermek için Enter'a basın veya yeşil simgeye tıklayın.


Birden fazla ekip üyesi bir konuşmaya katılabilir ve böylece iş birliği kolaylaşır.


Kısayollar ayarlandıysa, “/” yazarak veya eğik çizgi simgesine tıklayarak bunları kullanabilirsiniz.


Kısayollar hakkında daha fazla bilgi için bu rehbere göz atın: Kısayolları oluşturma ve yönetme.

Mesajınıza bir dosya eklemek için ataç simgesine tıklayın. Ardından, dosyayı bilgisayarınızdan veya cihazınızdan seçin.
Bir emoji eklemek için gülümseyen yüz simgesine tıklayın.

Konuşmaları yönetin — durum, atananlar, öncelik ve etiketler

Durumu yönetmek, ekip üyeleri atamak, öncelikleri ayarlamak ve etiket eklemek için her konuşmanın üst kısmındaki araçları kullanın.

Mesaj durumu
Facebook mesajları aşağıdaki durumlardan birinde olabilir (Status altında gösterilir):

  • Open: Mesaj yanıtlanmamış. Müşteri iletişim bilgisi bıraktıysa, hemen yanıt verin.

  • Pending: Müşteriye yanıt verilmiş ve sorun çözülmekte.

  • Closed: Konuşma çözüme kavuşturulmuş.


Durumu değiştirmek için mevcut duruma tıklayın ve yeni bir tane seçin.

Bir ekip üyesi atayın
Konuşmayı kendinize veya bir ekip üyesine (birden fazla destek temsilciniz varsa) atayabilirsiniz.

Atanan kişi alanına tıklayın, bir ekip üyesinin adını seçin; o kişi konuşmaya atanacaktır.

Önceliği ayarlayın
Öncelik göstergesine tıklayın ve istediğiniz önceliği seçin.
Etiket ekleyin
Kullanılabilir etiketleri görmek için etiket simgesine tıklayın ve konuşmaya etiket eklemek için +'a tıklayın. Etiketler hakkında daha fazla bilgi için bu rehbere göz atın: Sohbetleri, kişileri ve biletleri etiketleme
Etiketler konuşmanın üst kısmında görünecektir. Bir etiketi kaldırmak için üzerine gelin ve ✕'ya tıklayın.

Daha fazla seçenek

Gelen Kutunuzu düzenli tutmaya yardımcı olacak daha fazla seçenek için 3 noktaya tıklayın:

  • Mark as Spam: Konuşmayı Spam'e taşır.

  • Delete: Konuşmayı Çöp Kutusu'na taşır.

  • Hide Events: Etiketleme ve atama gibi olayları konuşmadan gizler.

Sağ kenar çubuğu, Kısayollara, bilgi tabanınıza ve konuşma geçmişine hızlı erişim sağlar. Yanıtlara yardımcı olmak ve geçmiş etkileşimlere başvurmak için bu araçları kullanın.
Konuşmayı kapatıp Gelen Kutunuza dönmek için ✕'ya tıklayın.

Facebook Gelen Kutunuza bir YZ temsilcisi atayın

YZ Yardımı'nı etkinleştirdiyseniz, daha hızlı ve daha doğru yanıtlar için Facebook konuşmalarını yönetmek üzere bir YZ temsilcisi atayabilirsiniz.


YZ temsilcinizi Facebook Gelen Kutunuza atamak için şu adımları izleyin:

1. YZ temsilcinizin Ayarlar sayfasındaki Kanallar'a gidin.
2. Aşağı kaydırın ve Facebook Gelen Kutunuz için anahtarı etkinleştirin.
YZ temsilciniz artık Facebook mesajlarınıza yanıt verebilecektir.
YZ Komutları ve Akıllı Yanıt
YZ temsilcinizin Ayarlar sayfasında, YZ Komutları ve Akıllı Yanıt'ı etkinleştirmek için aşağı kaydırın.
Yukarıdaki ayarları etkinleştirdikten sonra, Facebook Messenger konuşmalarınızda YZ Komutları ve Akıllı Yanıt'ı kullanabilirsiniz.
YZ Yardımı'nı kurma ve YZ temsilcinizi Facebook konuşmalarını yönetmek üzere eğitme hakkında daha fazla bilgi:
Facebook konuşmalarını yönetmek için YZ Yardımı'nı kurma

Facebook Gelen Kutusu Ayarlarınız

Gelen Kutusu Ayarlarınıza erişmek için şu adımları izleyin:

1. Sol navigasyon çubuğundaki Administration'a tıklayın.
2. Sol alt menüdeki Entegrasyonlar'a tıklayın.
3. Facebook Messenger'ı seçin.

4. Settings sekmesine tıklayın. Ardından, Facebook Gelen Kutusunun yanındaki 3 noktaya tıklayın. Burada şunları yapabilirsiniz:

- Gelen Kutusu adını değiştirme: Edit Name'i seçin, veya
- Gelen Kutusunu bağlama/bağlantısını kesme: Connect/Disconnect'i seçin.

tawk.to Gelen Kutunuzda Facebook mesajları almayı bırakmak istiyorsanız Facebook Messenger bağlantısını kesebilir ve istediğiniz zaman yeniden bağlayabilirsiniz. Daha fazlasını burada öğrenin: Bir Facebook sayfasının bağlantısını kesme

Ek bilgiler


  • Mesaj iletim sorunlarını giderme
    Mesajlarınız Facebook Messenger üzerinden iletilmiyorsa, Facebook sayfanızdaki Bağlı Uygulama ayarlarını kontrol etmeniz ve tawk.to'ya doğru izinleri vermeniz gerekebilir. Bu rehberle daha fazla bilgi edinin: Facebook Messenger: Mesaj iletim sorunlarını giderme

İlgili rehberler

Bir Varlığa birden fazla Facebook hesabı bağlama
Facebook Messenger: Mesaj iletim sorunlarını giderme
Bir Facebook sayfasının bağlantısını kesme
Gelen Kutusuna giriş
Kısayolları oluşturma ve yönetme
Sohbetleri, kişileri ve biletleri etiketleme
Facebook konuşmalarını yönetmek için YZ Yardımı'nı kurma
YZ Yardımı'na giriş
YZ Komutlarını kullanma
Akıllı Yanıt'ı kullanma
YZ Yardımı tarafından verilen hatalı yanıtların nasıl düzeltileceği

Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa:

Bu makale size yardımcı oldu mu?

39 kişi içerisinden 29 kişi bu makaleyi beğendi