Справочный центр | Использование гиперссылок в tawk.to: Быстрые фразы, Триггеры, ИИ-Ассистент и др.

Использование гиперссылок в tawk.to: Быстрые фразы, Триггеры, ИИ-Ассистент и др.

Инструкции ниже предназначены только для ПК и ноутбуков.

Гиперссылки помогают направлять посетителей, делиться полезными ресурсами и связывать диалоги между собой. Это упрощает поиск ответов для клиентов и позволяет вашей команде оказывать поддержку быстрее и эффективнее.

В этой статье мы расскажем, как добавлять гиперссылки в Быстрые фразы, Триггеры, Содержимое виджета, Статьи Базы знаний. Также вы узнаете, как обучить ИИ-Ассистента использовать гиперссылки в ответах.

Перед началом войдите в панель управления tawk.to и выберите нужный Проект (Property).

Добавление гиперссылок в Быстрые фразы

Гиперссылки в заранее подготовленных сообщениях помогают направлять посетителей на полезные страницы или к следующим шагам.

Как добавить ссылку в Быструю фразу:

1. Нажмите Администрирование в левом меню.

2. В разделе Настройки выберите Быстрые фразы.

3. Откройте существующую Быструю фразу или нажмите + Добавить быструю фразу, чтобы создать новую.

4. В поле Сообщения добавьте гиперссылку, используя формат Маркдаун:

[linked text](https://www.myURL.com)

Пример:
Посетите наш [Справочный центр](https://help.tawk.to), чтобы узнать больше.

5. Нажмите Сохранить.

Примечание: сообщения в Быстрых фразах поддерживают Маркдаун, что помогает делать текст более понятным и структурированным.

Полезные руководства:

Добавление гиперссылок в Триггеры

Триггеры позволяют автоматически отправлять сообщения посетителям на основе их поведения. Ссылки в таких сообщениях помогают направлять пользователей на нужные страницы в нужный момент.

Как добавить ссылку в сообщение-триггер:

1. Нажмите Администрирование в левом меню.

2. В разделе Настройки выберите Триггеры.

3. Откройте существующий триггер или нажмите Добавить триггер.

4. В разделе Сообщение-триггер выберите Использовать заданную быструю фразу, чтобы использовать Быструю фразу с ссылками или выберите Задать текст сообщения, чтобы ввести сообщение вручную.

Добавьте ссылку с помощью Маркдаун:

[linked text](https://www.myURL.com)

Пример:
Посмотрите наши [последние предложения](https://example.com/offers) здесь.

5. Нажмите Сохранить.

Подробнее:

Добавление гиперссылок в Содержимое виджета

Раздел Содержимое виджета включает офлайн-форму, приветствия и Предчатовую форму. Здесь можно делиться важной информацией ещё до начала разговора.

Как добавить ссылку в содержимое виджета:

1. Нажмите Администрирование в левом меню.

2. Выберите Виджет чата, затем нажмите Редактировать содержимое в разделе Содержимое виджета.

3. Выберите нужное Состояние виджета.

4. Добавьте ссылку в Заголовок или Текстовое поле (в карточках шапки или основного содержимого):

Нажмите + Добавить, чтобы добавить новую карточку.

Или наведите курсор на существующую карточку и нажмите на иконку карандаша.

5. Выделите слово или фразу в поле Содержимое и нажмите на значок ссылки, который появится над выделенным текстом.

6. Введите URL и нажмите на иконку подтверждения.

7. Ссылка появится в предпросмотре виджета справа.

8. Нажмите Обновить, чтобы сохранить изменения.

Полезные руководства:

Добавление гиперссылок в ИИ-Ассистента

ИИ-Ассистент может отправлять ответы со ссылками на статьи поддержки, страницы продуктов или формы обратной связи - именно тогда, когда это нужно посетителю.

Существует несколько способов обучить ИИ-Ассистент использовать ссылки.

Перейдите в настройки ИИ-Ассистента:

Нажмите Дополнения в левом меню.

2. Выберите Настройки в разделе ИИ-Ассистент.

3. Выберите нужного ИИ-оператора.

Добавление ссылок в FAQ

Если вы добавите ссылки в FAQ, ИИ-Ассистент будет автоматически использовать их в ответах.

1. Перейдите в Источник данных → FAQs.

2. Создайте новый FAQ или отредактируйте существующий.

В поле Ответ добавьте ссылку с помощью Маркдаун:

[linked text](https://www.myURL.com)

Пример:

Ознакомьтесь с нашей [Политикой доставки](https://example.com/shipping-policy).

3. Нажмите Сохранить.

Эти ссылки будут включаться в ответы ИИ-Ассистента каждый раз, когда посетитель задаёт связанный с ними вопрос.

Добавление сайта как источника данных

Вы можете обучить ИИ-Ассистента использовать ссылки напрямую с вашего сайта.

1. Перейдите в Источник данных → Веб-сайт и нажмите Добавить новый.

2. Введите URL сайта и нажмите Добавить.

ИИ-Ассистент просканирует сайт и будет использовать видимые ссылки в ответах. Это позволяет поддерживать актуальность ссылок без ручных обновлений в панели tawk.to.

Использование динамических поисковых ссылок

Если сайт поддерживает поисковые URL, ИИ-Ассистент можно обучить генерировать динамические ссылки на результаты поиска.

Пример структуры URL:

[https://www.example.com/en?products[query]=key+phrase****]

Вы можете изменить Базовый промпт, добавив инструкции для генерации ссылок поиска на основе запросов клиентов.

Как настроить:

1. Перейдите в Настройки.

2. Прокрутите до Базового промпта и добавьте инструкцию.

Пример инструкции:

"Если клиент ищет товар по категории или типу, направляй его на https://www.example.com/en?products[query]=[key+phrase],
заменяя пробелы на знак +. Например, для запроса ‘Android Phone’ - https://www.example.com/en?products[query]=android+phones"

3. Нажмите Сохранить и протестируйте ответы в предпросмотре виджета.

Подробнее: How to Train AI Assist to Include Links in Responses

Добавление гиперссылок в статьи Базы знаний

База знаний - мощный инструмент самообслуживания. Ссылки в статьях помогают быстро перейти к связанным материалам.

Как добавить ссылку в статью Базы знаний:

1. Нажмите База знаний в левом меню.

2. Откройте существующую статью или нажмите + Создать → Статья.

3. Добавляйте ссылки в блоках Параграф. Выберите существующий блок или нажмите + → Параграф.

4. Выделите текст и нажмите на иконку ссылки.

5. Введите URL и подтвердите действие.

6. Ваша гиперссылка добавлена.

7. Нажмите Обновить, чтобы опубликовать статью.

Полезные руководства:

Лучшие практики использования ссылок

Используйте понятный, описательный текст (избегайте "нажмите здесь").
Поддерживайте ссылки актуальными.
Проверяйте каждую ссылку после публикации.
Не перегружайте сообщения большим количеством ссылок.

Гиперссылки упрощают общение и помогают посетителям быстрее находить нужную информацию. Используя ссылки продуманно во всех инструментах tawk.to, вы создадите более удобный и целостный опыт как для команды поддержки, так и для клиентов.

Есть отзывы по этой статье или нужна помощь?

Нажмите на зелёный значок чата
Запланируйте звонок с нами
Посетите наше сообщество

Эта статья была вам полезна?

1 из 1 понравилась эта статья