4

Примеры расширенных триггеров

Последнее обновление 15 дней назад

Расширенный триггер - отправка сообщения посетителю в зависимости от количества посещений вашего сайта. Расширенный триггер - отправка сообщения на основе URL-адреса страницы посетителя. Расширенный триггер - отправка второго сообщения посетителю на вашем сайте Триггер - отправка сообщения, когда посетитель разворачивает виджет

Триггер - отправка сообщения, когда посетитель разворачивает виджет

Инструкции ниже предназначены только для ПК и ноутбуков.
Когда посетитель разворачивает чат-виджет, это часто означает, что он готов начать общение. В tawk.to можно настроить триггер, который автоматически отправит сообщение в этот момент, чтобы поприветствовать посетителя, предложить помощь или направить его к следующему шагу.
В этом руководстве показано, как создать такой триггер двумя способами:
  • Базовый триггер - быстрый и простой способ настройки
  • Расширенный триггер - более гибкие настройки и условия

Как создать базовый триггер

Базовый триггер - самый быстрый способ отправить сообщение, когда посетитель открывает (разворачивает) чат-виджет.
  1. Войдите в свой аккаунт tawk.to.
  2. Выберите нужный проект (property).

3. Нажмите Администрирование на левой панели навигации.

4. В левом подменю выберите Триггеры в разделе Настройки.

5. Нажмите Добавить триггер в правом верхнем углу.

6. На странице настройки выберите Базовый – Виджет развернут в поле Тип триггера.

7. Введите Имя триггера и Описание (для внутреннего использования).

8. Установите Задержку - время задержки перед отправкой сообщения.

9. Укажите URL страницы посетителя, если хотите, чтобы триггер работал только на определённых страницах.

10. Укажите Имя оператора и при необходимости настройте изображение профиля.

11. Настройте Сообщение-триггер:

  • выберите существующую быструю фразу, или
  • введите собственное сообщение.
Это сообщение можно использовать, чтобы:
  • поприветствовать посетителей
  • предложить помощь
  • рассказать об акции
  • направить пользователя к полезному ресурсу

12. Нажмите Сохранить.

Теперь триггер будет отправлять сообщение каждый раз, когда посетитель разворачивает чат-виджет (в соответствии с вашими настройками).

Настройка расширенного триггера

Если вам нужна большая гибкость, используйте Расширенный триггер. Он позволяет задать дополнительные условия перед отправкой сообщения.
1. На странице Триггеры нажмите Добавить триггеры в правом верхнем углу.

2. Выберите Расширенный в поле Тип триггера.

3. Введите Имя триггера и Описание.

4. В разделе Запустить триггер выберите Когда посетитель развернул виджет чата на весь экран.

В разделе Отметить выберите проверять все условия, или любое из условий. Затем задайте необходимые условия для триггера.

Например:
  • Еще на сайте - Без задержки
    Посетитель остаётся активным на сайте и получает сообщение сразу.
  • Посетитель обслужен - Неверно
    Посетитель сейчас не находится в чате с оператором.

Эти условия помогают избежать отправки сообщений пользователям, которые уже общаются с оператором.

Настройте Действия для триггера. Если вы выбираете отправку сообщения, можно указать Имя оператора, Изображение профиля, текст сообщения.

7. Затем, нажмите Сохранить.

Теперь расширенный триггер будет работать по заданным вами правилам.

Лучшие практики

Проверьте триггер Приветственное сообщение

Если включён триггер Приветственное сообщение (Базовый — Уведомление на сайте), посетители всегда будут видеть его первым при открытии чат-виджета.

Если вы хотите, чтобы сообщение отправлялось только при разворачивании виджета, отключите триггер Приветственное сообщение, чтобы избежать наложения сообщений.

Дополнительные рекомендации

Проверьте конфликты триггеров

Просмотрите другие активные триггеры и убедитесь, что они не:
  • отправляют несколько сообщений одновременно
  • работают на одной и той же странице с разными сообщениями
  • перекрывают друг друга и не запутывают посетителей
Если несколько триггеров выполняются одновременно, пользователь может получить несколько автоматических сообщений. Старайтесь делать сообщения понятными и логичными.

Делайте сообщения короткими и полезными

Когда посетитель разворачивает виджет, он, скорее всего, уже ищет помощь. Используйте короткий и дружелюбный текст, который направляет пользователя к следующему шагу.

Связанные руководства

Создание и настройка триггеров

Расширенные триггеры

Настройка Базового Триггера Спасатель чата

Расширенный триггер - отправка второго сообщения посетителю на вашем сайте

Расширенный триггер - отправка сообщения на основе URL-адреса страницы посетителя
Расширенный триггер Спасатель чата: Автоматический ответ при задержке ответа оператора

Расширенный триггер - отправка сообщения посетителю на основе количества посещений вашего сайта

Как настроить приветственное сообщение для посетителей с помощью триггера

Как развернуть виджет после срабатывания триггера
Как настроить появление виджета после триггера
Если вы хотите оставить отзыв об этой статье или вам нужна дополнительная помощь:
 
 
 

Эта статья была вам полезна?

0 из 0 понравилась эта статья