Настройка ИИ-Ассистента для обработки сообщений в Facebook

Инструкции ниже предназначены только для ПК и ноутбуков.

В этом руководстве мы покажем основные шаги настройки и убедимся, что ваш ИИ-оператор готов взаимодействовать с аудиторией в Facebook.

Включите ИИ-Ассистента

Настройте вашего ИИ-оператора

Вы можете создать одного ИИ-оператора, который будет отвечать в чатах, заявках и Facebook-сообщениях. Также можно настроить несколько ИИ-операторов для отдельных каналов с персонализированными ответами.

Как создавать ИИ-операторов: Deploying multiple AI Agents across support channels

1. Войдите в свой аккаунт tawk.to.
2. Выберите нужный проект (property).

   7. Прокрутите вниз и включите переключатель (toggle) для вашего Facebook inbox.

Теперь ваш ИИ-оператор назначен для обработки сообщений вашей аудитории в Facebook.

Настройте Базовый промпт для Facebook

• Делайте ответы разговорными, дружелюбными и короткими.
• Сохраняйте неформальный, но профессиональный тон - Facebook Messenger предполагает более свободный стиль общения.
• Научите ИИ-оператора предлагать помощь: представляться как ИИ-Ассистент и выражать готовность помочь с запросом.
• Укажите, что ИИ-оператор может отвечать на базовые вопросы, направлять пользователей к полезным ресурсам или подключать живого агента для более сложных вопросов.

Шаги для изменения Базового промпта:

   2. Обновите промпт, добавив правила для сообщений Facebook. Вы можете дать ИИ-оператору конкретные инструкции, чтобы он отвечал корректно.

   3. Нажмите Сохранить, когда закончите. Изменения вступают в силу сразу.

Вот пример промпта, который можно адаптировать, чтобы ИИ-оператор приветствовал клиентов при начале диалога.

Также см. руководство: Using Base Prompt to restrict AI Assist's responses - оно объясняет, как ИИ-оператор использует источники данных для генерации ответов.

Далее рассмотрим источники данных и интеграции API, которые помогут сделать ответы ИИ-оператора умнее.

Источники данных и API интеграции для более точных ответов

Чтобы ИИ-оператор эффективно отвечал, рекомендуем подготовить и подключить следующие данные:

Статьи в Базе знаний
Интегрируйте Facebook Messenger диалоги с вашими статьями базы знаний. Это позволит ИИ-оператору находить подходящие статьи и предлагать их как решение.

Часто задаваемые вопросы (FAQs)

Обучите ИИ-оператора вашим самым частым вопросам, связанным с Facebook-общением. Это поможет быстро и точно отвечать на типовые запросы.

Политики компании

Убедитесь, что ИИ-оператор имеет доступ к политикам компании, например условиям возврата, возмещения и доставки.

Информация об отслеживании заказов

Дайте ИИ-оператору возможность предоставлять актуальную информацию о статусе заказа.

Если у вас несколько ИИ-операторов, вы можете включать разные источники данных для каждого оператора отдельно.

Протестируйте ответы ИИ-оператора

Используйте встроенную тестовую среду, чтобы убедиться, что ответы ИИ-оператора подходят вашей аудитории.

Дополнительная информация

Обучите команду

Сообщите вашим онлайн-операторам о возможностях ИИ-оператора в отношении Facebook Messenger. Это поможет организовать плавную передачу диалога, если ИИ-оператору нужно передать разговор живому агенту.

Соблюдайте конфиденциальность

Убедитесь, что ИИ-оператор обрабатывает данные клиентов в соответствии с политиками конфиденциальности Facebook и вашей компании.

Следуя этим шагам, ваш ИИ-оператор будет готов эффективно обрабатывать запросы в Facebook Messenger и обеспечивать удобную и качественную поддержку клиентов.

• Нажмите на зелёный значок онлайн-чата
• Запланируйте звонок
• Посетите наше сообщество