Ajustando as Notifications par mail

As instruções abaixo são apenas para desktops e laptops.

As Notificações por e-mail garantem que os membros da equipe sejam informados rapidamente sobre chats perdidos, mensagens offline e novos tickets. Isso ajuda a responder às dúvidas dos clientes o mais rápido possível, aumentando a responsabilidade e a eficiência dentro da sua equipe de suporte.

Aqui estão os tipos de notificações que você pode configurar:

• Transcrições de chat

Envie transcrições de chat para um departamento específico e até 5 membros da equipe. Quando um chat termina, os destinatários recebem uma transcrição de toda a conversa por e-mail.

• Novos tickets

Notifique os administradores e até 5 membros da equipe quando novos tickets de suporte forem criados. Os destinatários receberão um e-mail com os detalhes do ticket, como o ID da propriedade, o nome do cliente, a linha de assunto e a mensagem.

OBSERVAÇÃO:

• Os destinatários listados aqui serão notificados quando um novo ticket for criado, desde que o ticket não esteja atribuído a um membro da equipe.

• Se um ticket for atribuído a um membro da equipe, apenas esse membro será notificado quando o ticket for criado. Além disso, somente ele será notificado quando um cliente ou outros membros da equipe responderem a esse ticket.

• Se um membro da equipe que não está atribuído responder a um ticket, ele não será notificado de suas próprias atividades.

Saiba mais sobre como criar e responder a tickets aqui.

• Formulário offline

Quando sua equipe de suporte não estiver disponível, você pode oferecer um formulário no chat para que os clientes forneçam seus dados. Você encontrará as configurações desse formulário na página de configurações do Ferramenta do chat, em Conteúdo do widget.

Os destinatários receberão os dados dos clientes por e-mail e poderão responder imediatamente. Notifique um departamento específico e até 5 membros da equipe quando os clientes preencherem esse formulário.

Aqui está um exemplo do formulário offline:

• Chat perdido

Um chat perdido acontece quando o cliente inicia uma conversa, mas ninguém responde. Notifique um departamento específico e até 5 membros da equipe quando um chat for perdido.

Siga estas etapas para configurar suas Notificação por e-mail:

1. Faça login na sua conta tawk.to.

3. Clique no icône des configurações (⚙️) no menu superior para acessar o painel de Administração.

5. Estas são as notificações que você pode configurar:

Transcrições de chat

Se você selecionar Departamento selecionado no formulário pré-chat, as transcrições de chat serão enviadas por e-mail para o departamento escolhido pelos clientes no formulário pré-chat e até outros 5 agentes/endereços de e-mail.

Se você selecionar Ninguém, ainda poderá adicionar até 5 agentes/endereços de e-mail.

Para desativar essa notificação, escolha Ninguém e remova os agentes/endereços de e-mail.

Novos tickets

Se você selecionar Todos, cópias dos novos tickets serão enviadas por e-mail para todos que foram adicionados ao seu Painel de controle.

Para desativar essa notificação, escolha Ninguém e remova os agentes.

Formulário offline

Para desativar essa notificação, escolha Ninguém e remova os agentes/endereços de e-mail.

Chats perdidos

Se você selecionar Ninguém, ainda poderá adicionar até 5 agentes/endereços de e-mail.

Para desativar essa notificação, escolha Ninguém e remova os agentes/endereços de e-mail.

6. Verifique suas configurações e clique em Salvar.

Usando as Notificação por e-mail , você e sua equipe podem se manter atualizados com as interações dos clientes em seu site. Com uma comunicação mais organizada com os clientes, sua equipe pode se concentrar em oferecer um suporte excepcional e resolver problemas de forma eficiente.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:

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