Criando e gerenciando Webhooks
As instruções abaixo são apenas para desktops e laptops.
Os Webhooks encaminham automaticamente os dados de chats e bilhetes para suas aplicações externas.
Com os Webhooks, você pode conectar facilmente o tawk.to a plataformas como seu CRM, Slack ou Google Sheets. Isso permite que você:
Receba notificações instantâneas quando um chat começar, terminar ou quando um novo bilhete for criado
Receba automaticamente transcrições de chat quando as conversas terminarem.
Siga estas etapas para criar um webhook:
1. Faça login na sua conta do tawk.to.
3. Clique em Administração no menu superior.
4. No menu Administração, selecione Webhooks em Configurações.
5. Clique em Criar Webhook.
Observação: Você pode ter até 10 webhooks por propriedade.
6. Digite um Nome claro e descritivo para ajudar a identificar a finalidade deste webhook.
7. Insira a URL do endpoint da aplicação externa que receberá os dados do webhook.
8. Selecione os Eventos que irão disparar o webhook.
Início do chat: Enviado quando um cliente inicia um novo chat.
Fim do chat: Enviado quando uma sessão de chat termina.
Novo bilhete: Enviado quando um novo bilhete de suporte é criado.
Nova transcrição de chat: Enviado automaticamente depois que todos os chats com um cliente terminarem. Uma transcrição de toda a conversa é enviada após 3 minutos de inatividade.
9. Verifique novamente os detalhes do webhook e clique em Salvar.
ada evento envia uma carga (payload) para o endpoint especificado. Essas cargas incluem dados relevantes sobre o evento, como detalhes do chat ou informações do bilhete.
Visite nosso Portal do Desenvolvedor para ver estruturas detalhadas de cargas (payloads) e exemplos para os seguintes eventos:
Clique em Editar (Edit) ao lado do webhook que você deseja atualizar. Faça as alterações e clique em Salvar.
Clique em Excluir ao lado do webhook que você deseja remover.
Configuração do endpoint
Certifique-se de que sua aplicação externa esteja configurada para receber e processar os dados de webhook do tawk.to.
Segurança
Use métodos de validação para confirmar que os dados de webhook recebidos são autênticos e de uma fonte confiável.
Limites de taxa
Verifique se existem limites de taxa na sua aplicação externa para evitar perda de dados ou restrições de tráfego.
Para obter informações mais detalhadas sobre como os webhooks funcionam, visite nosso portal do desenvolvedor.
Confira estes artigos para saber mais sobre como usar webhooks com outras plataformas:
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