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Características avançadas

Última atualização há 4 meses

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Criando e gerenciando guias

[Desktop]

Ter acesso às informações enquanto você responde a um chat pode fazer a diferença entre um bom chat e um excelente chat.


As Guias ajudam os agentes a organizar informações e acessar funções adicionais sem precisar sair do Painel de controle. Manter seu fluxo de trabalho em um só lugar significa que você pode ser mais eficiente ao responder um chat e ainda economizar tempo para outras tarefas.


NOTA: As instruções abaixo só podem ser realizadas em um navegador ou nos aplicativos de desktop da tawk.to. Elas não podem ser concluídas no aplicativo móvel da tawk.to.


Veja como fazer alterações em uma guia existente ou criar uma nova do zero:


Se você tiver várias propriedades, verifique se está visualizando a correta. Passe o mouse sobre o nome da propriedade atual no menu superior direito para selecionar uma nova propriedade da lista.

Em seguida, vá para ⚙️ Administração ⮕ Configurações ⮕ Guias.
Na página de Guias, você verá uma lista de todas as Guias disponíveis para os agentes ao responder chats na propriedade selecionada, listadas em Minhas guias. As guias Detalhes, Base de Conhecimento, Atalhos e Histórico estão disponíveis por padrão e oferecem uma visão rápida do que cada guia pode ser usada.

A guia Detalhes mostra os dados do chat atual. Alguns detalhes são incluídos automaticamente, como o endereço IP e o sistema operacional do visitante. Outras informações podem ser inseridas pelos agentes ou adicionadas por meio de um Formulário Pré-Chat, como o nome e o e-mail do visitante.


As guias Base de Conhecimento e Atalhos oferecem outra forma rápida para os agentes acessarem esses recursos. Os agentes podem visualizar uma lista completa de todos os seus Atalhos ou consultar a Base de Conhecimento para encontrar respostas a uma pergunta recebida.


A guia Histórico exibe um registro de chats anteriores. Você pode escolher visualizar os chats com o visitante atual ou todos os chats da sua propriedade. Se o agente perceber que não é a primeira vez que o visitante inicia um chat, ele pode rapidamente revisar as conversas anteriores ou consultar um chat passado com uma situação semelhante para ter uma ideia de como responder às perguntas do visitante.


As guias Detalhes, Base de Conhecimento, Atalhos e Histórico não podem ser Editadas (Editar), mas podem ser excluídas ou desativadas. Para alterar uma guia existente, passe o mouse sobre ela na lista e aparecerão as opções para excluir ou desativar a guia. Se for uma guia personalizada, você também verá um ícone de lápis (pencil icon) que pode ser clicado para Editar sua guia.

A função Visualizar no lado direito da página de Guias oferece uma prévia do que o agente verá ao abrir uma guia durante um chat. Você pode alternar entre as diferentes Guias clicando nos símbolos de cada uma no topo da janela.
Para criar uma nova guia, clique no botão verde + Adicionar guia no canto superior direito e escolha uma das quatro opções que aparecem.
+ URL
Adicionar uma guia URL permite incorporar um site dentro da guia. Você só precisa dar um nome para a guia e inserir a URL.
Essa guia pode ser usada como uma maneira prática para os agentes acessarem páginas que consultam com frequência. Crie uma guia URL para qualquer página visitada regularmente, oferecendo aos agentes acesso rápido e fácil diretamente no chat. Você também pode incluir uma guia para formulários, sistemas de reservas ou documentos do Google.
+ Texto

Essa guia é útil para garantir que os agentes que respondem aos chats tenham acesso às informações específicas de que precisam. Você pode destacar políticas, fornecer respostas a perguntas frequentes ou criar guias para os agentes seguirem.

+ Menu
Uma guia Menu serve apenas para organizar suas outras guias. Dentro de uma guia Menu, você pode listar guias de Texto e URL, permitindo que os usuários naveguem facilmente clicando na guia dentro de um chat. Se você estiver preocupado com o excesso de espaço ocupado por várias guias personalizadas, as guias Menu ajudam a manter tudo organizado.
+Chat

Selecione +Chat para adicionar Mensagens Diretas e Chats em Grupo. Cada uma dessas opções permite que você converse com sua equipe enquanto fala com um visitante, sem precisar trocar de janela.


Agora basta dar um nome para a guia, escolher entre Grupos ou Mensagens Diretas e selecionar um grupo ou membro da propriedade na lista suspensa. Depois de escolher o chat que deseja adicionar à guia, clique no botão verde Adicionar guia e pronto.

Você também pode atribuir um ícone para representar qualquer guia de Texto, URL ou Menu, clicando na imagem ao lado da caixa de texto do nome da guia.

Isso abrirá uma nova janela, permitindo que você escolha um ícone da lista de símbolos disponíveis.

Precisa de ajuda para criar e gerenciar Guias? Entre em contato com nossa equipe de suporte ou agende uma chamada.

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