Criando artigos e categorias privadas na Base de Conhecimento
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A Base de Conhecimento foi criada para ser um espaço rápido e fácil de reunir e compartilhar informações. Isso funciona muito bem para os seus visitantes e também pode ser útil para acompanhar políticas e procedimentos internos.
É por isso que a Base de Conhecimento possui opções de Visibilidade. Se quiser criar Artigos apenas para sua equipe, é possível.
Artigos Públicos são exibidos na sua Base de Conhecimento e ficam disponíveis para qualquer pessoa com acesso ao URL. É o lugar ideal para tutoriais, perguntas frequentes, dicas avançadas, guias ou qualquer outro Artigo criado para ajudar seus visitantes. Uma vez publicado, o artigo será indexado pelo Google, facilitando sua localização.
Artigos Privados só podem ser visualizados por agentes que estejam conectados ao Painel de controle e com acesso à propriedade associada. Publicar um Artigo Privado é uma ótima forma de organizar informações e manter seus agentes atualizados com os procedimentos mais recentes.
OBSERVAÇÃO: As instruções abaixo só podem ser concluídas em um navegador ou nos aplicativos de desktop da tawk.to. Não é possível realizá-las no aplicativo móvel da tawk.to.
Então, como garantir que seus Artigos Privados não apareçam onde não deveriam?
Adicionar um novo Artigo Privado a uma Categoria existente não terá nenhum efeito visível na sua Base de Conhecimento. Os visitantes não poderão ver o novo artigo. No entanto, eles ainda verão os Artigos Públicos e as Categorias em que esses artigos estão inseridos. Um artigo também ficará invisível para os visitantes se for marcado como Privado e publicado sem ser atribuído a uma Categoria.
As Categorias funcionam de forma um pouco diferente, pois não podem ser definidas como Públicas ou Privadas. A Visibilidade das Categorias é automática. Existem apenas dois casos em que uma Categoria é Privada e os visitantes não podem vê-la.
Se uma Categoria não contiver nenhum Artigo, ela permanecerá Privada. Dessa forma, você pode desenvolver sua Base de Conhecimento sem se preocupar com seus visitantes vendo-a antes de estar pronta. É como esconder o andaime para que apenas o produto final seja visível quando estiver concluído.
A segunda forma de uma Categoria se tornar Privada é se todos os Artigos dentro dela forem definidos como Privados. Exatamente — todos os Artigos da Categoria devem ser Privados para que ela não apareça na sua Base de Conhecimento. Se um único Artigo for alterado para Público, a Categoria e esse Artigo específico se tornarão Públicos, enquanto os demais Artigos Privados permanecerão ocultos.
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