Como personalizar sua Base de Conhecimento com sua própria marca
O complemento Remover publicidade permite que você crie uma Base de Conhecimento totalmente com a sua própria marca — sem precisar contratar desenvolvedores para construí-la ou se preocupar com manutenção e atualizações de segurança.
Neste artigo, você aprenderá:
Como remover a marca tawk.to da Base de Conhecimento e personalizá-la como sua própria
Como criar um subdomínio e adicionar um registro CNAME no cPanel
Respostas para perguntas frequentes
Leva apenas alguns minutos para substituir o domínio da tawk.to pelo seu próprio. Vamos passar pelos passos.
Domínio ou subdomínio (nome que aparecerá na barra de endereços do URL)
CNAME
Uma forma bastante usada de personalizar uma Base de Conhecimento é atribuí-la a um subdomínio de um domínio principal.
Um subdomínio aparece antes do domínio principal em um URL. Os subdomínios podem ser usados para organizar seu site com domínios relacionados para lojas, centrais de ajuda ou cursos online.
Por exemplo, o URL de subdomínio da Base de Conhecimento da tawk.to é https://help.tawk.to
O domínio principal é tawk
O domínio de nível superior, ou mais geral, é .to
O subdomínio é help
Como alternativa, você pode dedicar um domínio principal separado para a sua Base de Conhecimento.
Se você tiver várias propriedades, verifique se está visualizando a correta. Passe o mouse sobre o nome da propriedade atual no menu superior direito para selecionar uma nova da lista.
Vá até o campo Domínio personalizado e clique no ícone de configurações (⚙️).
Isso o levará a uma nova tela onde você poderá configurar seu novo domínio.
Em seguida, copie o registro CNAME e mantenha-o em mãos para adicioná-lo aos registros DNS na conta onde você gerencia seus domínios.
Clique nos ícones na parte inferior da página para ver instruções sobre como alterar ou adicionar um registro CNAME nos principais provedores de domínio.
Siga as instruções e adicione o registro CNAME. Em seguida, mostraremos os passos em detalhes para que você veja como isso aparecerá no cPanel, que é usado por grandes plataformas de hospedagem.
Digite o nome do domínio que deseja atribuir à sua Base de Conhecimento e clique no botão verde Adicionar domínio.
Você verá um aviso de que sua verificação está pendente. Se o seu CNAME tiver sido adicionado corretamente, você conseguirá verificar a alteração.
Pode haver um atraso de até 24 horas para que as alterações no registro DNS entrem em vigor. Consulte seu provedor de hospedagem para mais detalhes.
Aqui está como adicionar o registro CNAME caso seu serviço de hospedagem use cPanel, que é amplamente utilizado por provedores de hospedagem de sites.
Comece acessando sua conta de hospedagem.
Em seguida, abra o cPanel e faça login, se necessário.
Assim que estiver no cPanel, selecione Subdomínios.
Selecione o domínio para o qual deseja criar um subdomínio no menu suspenso em Domínio. Depois, digite o nome do subdomínio no campo Subdomínio.
Seu subdomínio aparecerá antes do nome do domínio principal e será separado por um ponto.
Agora é hora de adicionar o registro CNAME que você copiou da sua conta tawk.to aos registros DNS do seu novo subdomínio.
Para começar, volte ao painel principal do cPanel e selecione Editor de Zona Avançado.
Selecione o domínio principal associado ao seu subdomínio na lista suspensa em Selecionar um Domínio.
Depois de selecionar um domínio, a seção Adicionar um Registro aparecerá junto com uma lista dos registros atuais do seu domínio.
1 - Em Tipo, selecione CNAME
2 - Em Nome, digite o nome do seu novo subdomínio, por exemplo help.example.com. Depois de inseri-lo, provavelmente aparecerá um ponto no final do nome.
3 - Em TTL, insira o Tempo de Vida. O TTL indica quanto tempo um registro deve ser armazenado localmente em cache antes que um novo registro seja carregado. Por exemplo, se o TTL for 14400, isso significa que levará 14400 segundos ou 240 minutos para que uma atualização entre em vigor e as pessoas vejam as novas alterações.
4 - No campo CNAME, cole o registro CNAME que você copiou anteriormente — é o texto CNAME do painel de Configurações de Domínio.
Se precisar voltar e encontrá-lo novamente, vá até ⚙️Administração ➞ Canais ➞ Base de Conhecimento. Depois, selecione Editar no campo Domínio personalizado.
Agora, volte ao tawk.to, insira seu subdomínio (se ainda não tiver feito isso) e clique em Verificar.
Parabéns! Você conseguiu!
Lembre-se de que pode levar algum tempo extra para que a alteração do registro CNAME entre em vigor e sua Base de Conhecimento apareça no novo subdomínio. Entre em contato com seu provedor de hospedagem para obter detalhes.
Como posso encontrar meu gerenciador de DNS?
Vá até o registrador do seu domínio ou ao provedor de hospedagem do site.
Como posso descobrir onde registrei ou hospedei meu domínio?
Se você não tiver certeza de onde seu domínio está registrado ou hospedado, pode pesquisá-lo digitando o nome do seu domínio na busca em https://www.whois.com/whois/.
Depois, analise os resultados para encontrar informações sobre quando e onde seu site foi registrado, a organização que o registrou e os servidores de nomes atuais que armazenam e compartilham os registros DNS para direcionar o tráfego de e para seu site.
Preciso de um registro TXT para personalizar a Base de Conhecimento?
Não. No entanto, você precisará de um registro TXT ao remover a marca dos seus bilhetes e e-mails de suporte. Você pode ler mais sobre isso aqui: Configurando o complemento Remover publicidade.
Se tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ou agendar uma chamada.
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