Como as configurações e interações alteram a aparência do widget?
Provavelmente você já se perguntou como o widget do tawk.to aparece quando um visitante do site inicia uma conversa por chat.
Neste artigo, apresentamos cenários possíveis e mostramos uma prévia do conteúdo exibido no widget, dependendo das configurações da propriedade e das ações do visitante. Saiba mais sobre como alterar a aparência do widget de chat aqui: Alterando a aparência do widget de chat do tawk.to
Também vamos explicar como essas configurações afetam a aparência do seu link de chat direto (Direct Chat Link). Você pode saber mais sobre o Direct Chat Link aqui: Usando o Link Direto para o Chat
A posição do cartão de Chat determina como os visitantes podem iniciar uma conversa.
Ao adicionar o cartão de Chat na parte inferior do widget, o visitante poderá digitar sua pergunta diretamente na parte inferior do widget.
Veja como isso aparece ao usar o Direct Chat Link:
Quando você move o cartão para cima e coloca outro cartão na parte inferior do widget (por exemplo, Conversas Anteriores), o visitante precisará clicar no botão “Nova Conversa” para iniciar um chat.
Usando o Direct Chat Link:
Ao ativar o formulário pré-chat, há dois pontos a considerar:
Se houver cartões ativados no widget Online, o botão Nova Conversa será exibido quando o visitante expandir o widget, independentemente da posição do cartão de Chat. Quando o visitante clicar em Nova Conversa, ele precisará preencher o formulário pré-chat antes de iniciar uma conversa.
Usando o Direct Chat Link:
No entanto, se você desativar todos os cartões, exceto o cartão de Chat no widget Online, os visitantes verão o formulário pré-chat imediatamente após clicarem no widget. Ainda é possível adicionar outros cartões ao estado do formulário pré-chat.
Se o visitante estiver usando o Direct Chat Link:
Se o visitante iniciar uma conversa antes de receber a mensagem do gatilho, a experiência será igual aos cenários anteriores.
Se a mensagem do gatilho for enviada e o único cartão ativo for o de Chat, o visitante poderá responder à mensagem e iniciar a conversa imediatamente.
Se o visitante estiver usando o Direct Chat Link, o gatilho aparecerá assim:
Se a mensagem do gatilho for enviada mas houver outros cartões ativos, a conversa será exibida como uma Conversa Ativa.
Se o visitante digitar uma resposta e pressionar Enter, a mensagem será exibida como uma Conversa Ativa.
Se o visitante estiver usando o Direct Chat Link, o gatilho aparecerá assim:
O visitante pode clicar na Conversa e digitar a resposta na janela do chat, ou simplesmente digitar diretamente na área de conversa sem clicar na Conversa.
Se o visitante clicar no widget em vez de responder à mensagem do gatilho, a mensagem será exibida como uma Conversa Ativa.
Observação: Conversas Ativas sempre aparecem acima dos outros cartões, independentemente da posição do cartão de Chat.
Se a mensagem do gatilho for enviada enquanto o formulário pré-chat estiver ativo, o visitante pode não conseguir responder diretamente à mensagem. Em vez disso, ao clicar no widget, uma das duas opções será exibida, dependendo de haver ou não outros cartões ativos no estado Online.
Com outros cartões ativos no estado Online:
Ao usar o Direct Chat Link:
Clicar em Conversa Ativa ou em Nova Conversa terá o mesmo efeito. O formulário pré-chat precisará ser preenchido antes que o visitante possa iniciar o chat.
Com apenas o cartão de Chat ativo no estado Online:
Ao usar o Direct Chat Link, os visitantes não verão a mensagem do gatilho se não houver outros cartões ativos no estado Online. Após preencherem o formulário pré-chat, a mensagem do gatilho aparecerá no histórico da conversa.
Você pode saber mais sobre como gerenciar os gatilhos aqui: Criando e gerenciando gatilhos
Observação:
Seu widget de chat é atualizado automaticamente após o salvamento. Não é necessário atualizar o código do widget no HTML da sua página.
Agora que você já consegue visualizar o widget como seus visitantes o veem, é possível personalizá-lo para proporcionar a melhor experiência ao cliente.
Se tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ou agendar uma ligação.
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