Perché il conteggio dei miei visitatori non corrisponde ai dati Google Analytics?

Se stai monitorando l’attività con Google Analytics, potresti aver notato che il numero di visitatori nella Dashboard di tawk.to è diverso da quello che vedi in Google.

Vediamo come vengono conteggiati i visitatori da ciascuno e come si confrontano.

Come Google Analytics conta i visitatoriIn Google Analytics, il numero di Utenti (Users) indicato per il tuo sito è il numero di visitatori unici che hanno iniziato una o più sessioni in un determinato intervallo di date.

Nuovi utenti in Google AnalyticsI Nuovi utenti (New Users) in Google Analytics sono i visitatori che arrivano per la prima volta nel sito durante l’intervallo di date selezionato. Nel report Audience Behavior, il numero di nuovi utenti è la differenza tra utenti totali e visitatori di ritorno.

Perché la somma può essere più altaLa somma di nuovi e visitatori di ritorno può risultare più alta del numero totale di visitatori sul tuo sito, perché un visitatore nuovo può tornare più volte durante l’intervallo di tempo considerato. In quel caso viene conteggiato sia come nuovo (una volta) sia come visitatore di ritorno (ogni volta che ritorna).

Il campo Visitors nella schermata Home della Dashboard di tawk.to mostra il numero totale di sessioni di visitatori su una proprietà in cui tawk.to è installato.
Un singolo visitatore verrà contato più volte se le sue visite avvengono in più di una sessione.

Quando confronti il numero di utenti in Google con il numero di visitatori in tawk.to, potresti notare delle discrepanze. Entrambi i numeri rappresentano il conteggio delle sessioni uniche per utente sul sito. Tuttavia, ci sono piccole differenze tra una sessione in Google e una sessione in tawk.to.
Sessioni in Google AnalyticsIn Google Analytics, una sessione inizia quando un visitatore arriva sul tuo sito e continua per fino a 30 minuti di inattività.
Se un visitatore torna sul sito dopo 30 minuti di inattività, viene conteggiato come una nuova sessione.
In GA4 è possibile estendere la durata della sessione usando un parametro. È anche possibile modificare la durata predefinita della sessione.
Sessioni in tawk.toIn tawk.to, una sessione inizia quando un visitatore arriva su una proprietà dove tawk.to è installato e dura fino a quando:

• il visitatore lascia il sito,
• il visitatore o l’agente termina la chat,
• oppure il visitatore è inattivo sul sito per almeno 20 minuti.

Le sessioni includono le visite sia ai siti dove il widget è installato sia agli URL diretti di chat della proprietà.
Nota importante

Tieni presente che un visitatore può essere conteggiato come nuovo più di una volta se i cookie vengono eliminati dall’utente.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto, puoi chattare con il nostro team di supporto o Prenota una chiamata