Modelli di scorciatoie per conversazioni più semplici
Le scorciatoie ti offrono un modo semplice e veloce per gestire le chat con risposte automatiche. Ciò rende le risposte più rapide e precise in quanto si riduce la possibilità di errori o di messaggi contrastanti inviati da un team.
Avere un set di scorciatoie completo è un ottimo modo per garantire che le tue chat riflettano sempre il tono di voce che desideri associare alla tua attività. Sei un professionista che va dritto al punto? Un po' più casual? O magari vuoi rispettare un certo dialetto regionale. Assicurati solo che le tue scorciatoie prevedano il tipo di linguaggio che preferisci.
Uno dei servizi che offriamo su tawk.to è il componente aggiuntivo Assumi Agente. Se un'azienda non dispone del personale necesario per rispondere alle chat in arrivo, formiamo i nostri agenti a rispondere alle chat per conto dell'azienda a partire da 1 dollaro l'ora.
Quando impostiamo questo servizio per una nuova attività, l'onboarding iniziale include la creazione di un elenco completo di scorciatoie per aiutare i nostri agenti a rispondere alle chat in modo corretto ed efficiente.
Per fare ciò, iniziamo con un foglio di calcolo standard contenente le scorciatoie che condividiamo con ogni azienda che richiede il servizio, come mostrato di seguito. Aggiungiamo quindi al foglio di lavoro le scorciatoie specifiche per quell'attività e le importiamo tutte nel Pannello di Controllo caricando un file CSV.
| Scorciatoia | Messaggio |
|---|---|
| ciao | Ciao! Grazie per la visita |
| ciao-no-grazie | Nessun problema, siamo qui se hai bisogno di qualcosa :blush: |
| bentornato | Ehi, bentornato! |
| come | Come posso aiutarti? |
| altro | C'è qualcos'altro che posso fare per te? |
| nessunarisposta | Dato che non hai risposto per diversi minuti, terminerò la chat. Sentiti libero di tornare in qualsiasi momento, siamo qui per aiutarti con qualsiasi domanda tu possa avere. |
| grazie | Grazie per aver usato la chat, torna a trovarci se possiamo aiutarti con qualcos'altro. Il feedback ci aiuta a imparare e migliorare: usa i pollici nella finestra della chat per valutare la tua conversazione di oggi. |
| benvenuto | Sei più che benvenuto. |
| verifica | Per favore, abbi pazienza mentre analizzo la situazione... |
| verifica2 | Sto effettuando un'ultima verifica, grazie per la pazienza |
| verifica-recapiti | Per favore, dammi un momento per dare un'occhiata... Nel frattempo, potresti condividere il tuo nome e indirizzo e-mail, nel caso ci disconnettessimo? |
| inoltra | Grazie per la tua domanda. Temo di non avere l'informazione che cerchi. Tuttavia, se fornisci il tuo nome e un indirizzo e-mail, un altreo membro del team ti ricontatterà via e-mail il prima possibile, ok? |
| ticket-inviato | Ho appena creato un ticket con la tua richiesta. Sarai ricontattato via e-mail il prima possibile. Una copia del ticket ti verrà inviata a breve via e-mail come riferimento. |
| ticket-ritardo | Scusa per l’attesa, permettimi di sollecitare subito la risoluzione del ticket. Informerò il team, e riceverai una risposta il prima possibile. Grazie per la tua pazienza e comprensione. |
| recapiti | Qual è il tuo nome e l'indirizzo e-mail per contattarti? |
| recapiti- disc | Potresti per favore condividere il tuo nome e indirizzo e-mail nel caso ci disconnettessimo? |
| recapiti-lead | Perfetto! Grazie per aver fornito i tuoi recapiti, un mio collega ti contatterà il prima possibile. |
| spam | Potresti per favore dare un'occhiata nella tua cartella spam? Forse la nostra e-mail è finita lì. |
| screenshot | Potresti per favore inviarmi uno screenshot per aiutarmi a capire meglio? |
| attesa | Grazie mille per aver atteso pazientemente! |
| inglese | Mi dispiace, ma al momento ci sono solo agenti di lingua inglese online. Magari, nel frattempo, potrei assisterti in inglese? |
| spiega | Scusa, non sono sicuro di aver capito la domanda. Potresti per favore spiegarti meglio? |
| ban | Per favore non imprecare o essere offensivo nella chat, altrimenti saremo costretti a bannarti senza preavviso. |
Segui questi passaggi per organizzare i tuoi modelli di scorciatoie in un foglio di calcolo:
Crea un foglio di calcolo con 2 colonne: Scorciatoia (Shortcut) e Messaggio (Message).
Nella colonna Scorciatoia, inserisci una parola chiave o una frase breve e facile da ricordare.
Nella colonna Messaggio, scrivi la risposta completa che vuoi che i tuoi agenti utilizzino.
Ad esempio, puoi creare una scorciatoia chiamata "welcome" con il messaggio "Ciao! Come posso aiutarti oggi?".
Aggiungi tutte le scorciatoie che vuoi. Ecco un esempio di come potrebbe apparire il tuo foglio:
Salva il tuo foglio di calcolo come file CSV. Ti servirà per la sezione successiva.
Segui questi passaggi per importare le scorciatoie:
Accedi al tuo account tawk.to.
Nel pannello di controllo, seleziona la proprietà per cui vuoi aggiungere una scorciatoia.
Passa il mouse sopra il nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.
Poi, seleziona il file CSV sul tuo computer.
È tutto! Hai importato con successo la tua lista di scorciatoie. Ora vediamo come i tuoi agenti di supporto possono usare facilmente queste scorciatoie nelle chat.
Usare le scorciatoie
Per usare una scorciatoia nelle chat, digita “/” e apparirà una lista di scorciatoie. Digita il nome della scorciatoia o scorri la lista e seleziona quella che ti serve.
Per esempio:
Ricorda di testare le tue scorciatoie e risolvere eventuali problemi che potrebbero influire sull’esperienza dei tuoi clienti.
Con risposte pre-scritte sempre a disposizione dei tuoi agenti, il tuo team di supporto potrà fornire risposte più rapide e precise, mantenendo al contempo la voce e l’identità del tuo brand.
Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:
Contattaci via live chat
Prenota una chiamata con il nostro team
Visita la nostra community