Aggiungere il widget di tawk.to a Magento 2

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

Aggiungere il widget di live chat tawk.to al tuo store Magento 2 rende più semplice per i visitatori contattarti mentre navigano. Questa guida ti mostra come rimuovere le versioni precedenti dell’estensione (se necessario), installare la versione più recente, abilitarla nel pannello di amministrazione di Magento e configurare dove e come il widget viene visualizzato. Se preferisci non installare un’estensione, puoi anche aggiungere il widget utilizzando l’editor dei contenuti di Magento.

Questi passaggi si applicano a Magento 2. Magento 1 (Commerce 1 o Open Source 1) non è più supportato.

Avrai bisogno dell’accesso alla tua installazione di Magento, tramite SSH o tramite il pannello di controllo del tuo hosting, soprattutto se intendi installare l’estensione tramite Composer.

Se hai già installato una versione precedente dell’estensione tawk.to da un repository archiviato (come questo), rimuovila prima per evitare conflitti.

Se il tuo sito utilizza ancora un modulo tawk.to più vecchio, rimuovilo prima di installare la versione attuale. Questo aiuta a evitare file duplicati o problemi di configurazione.

Se installata tramite Composer (standard o artifact):

Se installata manualmente:

Se il tuo server utilizza un’installazione globale di Composer, esegui gli stessi comandi usando composer invece di php composer.phar.

Composer è necessario per installare l’estensione tawk.to e le sue dipendenze.

Dalla cartella principale (root) della tua installazione Magento, esegui:

Se hai installato Composer globalmente, sostituisci php composer.phar con composer.

Consigliato: installazione tramite Composer

Questa è la modalità più semplice per installare e mantenere aggiornata l’estensione.

Usa composer require tawk/tawk-magento-2 se Composer è installato globalmente.

Se preferisci installare manualmente:

1. Scarica il pacchetto più recente dell’estensione latest extension package.

2. Estrai i file e copiali in:

3. Installa la dipendenza richiesta:

Abilita l’estensione e distribuisci gli asset

Una volta installata, attiva il modulo e aggiorna la configurazione di Magento:

Questi comandi assicurano che Magento riconosca la nuova estensione e carichi tutti i file necessari.

Dopo aver abilitato l’estensione, configura il tuo widget dal pannello di amministrazione di Magento:

1. Vai su System > tawk.to widget.

1. In Select Store, scegli la vista store che vuoi configurare (puoi assegnare widget diversi a viste store differenti).

1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la Property e il Widget che vuoi utilizzare. Poi, clicca su Usa il widget selezionato.

Opzioni di visibilità

Queste impostazioni ti permettono di mostrare o nascondere il widget in specifiche sezioni del tuo sito.

Usa queste opzioni per controllare dove il widget viene visualizzato:

• Mostra sempre il widget: il widget appare in ogni pagina, a meno che non vengano aggiunte delle eccezioni.

• Non mostrare il widget: il widget resta nascosto, tranne che nelle pagine che elenchi.

Puoi utilizzare:

• URL completi (che iniziano con http o https)

• Percorsi che iniziano con /

• Caratteri jolly (*)

• Più voci separate da virgole

Ad esempio, se non vuoi che il widget appaia nella tua pagina Contatti, copia il percorso della pagina:

E incollalo nel campo delle eccezioni:

Opzioni sulla privacy

Quando Riconoscimento visitatori è abilitato, i dettagli dei clienti registrati (nome e email) vengono visualizzati automaticamente dagli agenti su tawk.to. Abilita questa opzione solo se è coerente con la tua informativa sulla privacy e le aspettative dei clienti.

Aggiungi il widget utilizzando l’editor di contenuti di Magento (opzione alternativa)

Se preferisci non installare un’estensione, puoi incorporare il codice del widget usando un CMS block. Questo metodo è flessibile, ma potrebbe non supportare tutte le funzionalità offerte dall’estensione.

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Clicca su Amministrazione nel menu in alto.

1. Clicca su Chat Widget sotto Canali nel menu a sinistra.

1. Sotto Codice del Widget, clicca su Copia negli appunti.

Aggiungi il codice del widget in Magento

1. In Magento, vai su Contenuto > Blocchi > Aggiungi nuovo blocco.

1. Clicca su Codice HTML sotto Elementi.

1. Clicca sull’icona delle impostazioni accanto a Codice HTML nel menu in alto.

1. Incolla il codice del widget e salva il blocco.

1. Vai su Contenuto > Widget > Aggiungi Widget.

2. Scegli CMS Static Block sotto Tipo e imposta il tuo Tema di design. Poi, clicca su Continua.

1. Inserisci il Titolo del Widget e scegli una vista store sotto Assegna a viste store.

1. Sotto Aggiornamenti Layout, scegli le pagine in cui vuoi che il widget appaia. Seleziona Collegamenti Footer CMS sotto Contenitore. Poi, clicca su Aggiungi aggiornamenti layout.

1. Salva il widget e controlla il tuo store per confermare che il widget sia visibile.

Se visualizzi un errore di HTML limitato:

Magento potrebbe bloccare alcuni tag per motivi di sicurezza. Questo comportamento varia in base alla versione e all’hosting. Se succede, usa il metodo con l’estensione oppure chiedi al tuo sviluppatore di consentire i tag script in modo sicuro.

• Testa il widget su più dispositivi
  Controlla sia la visualizzazione desktop sia quella mobile per assicurarti che il widget venga visualizzato correttamente e si carichi rapidamente.

• Controlla due volte la selezione di property e widget
  Se gestisci più property, assicurati di collegare quella corretta a ciascuna vista store.

• Aggiornare le cache di Magento aiuta
  Se le modifiche non appaiono subito, svuota le cache e ridistribuisci i contenuti statici.

• Accesso limitato?
  Se non hai accesso SSH o CLI, il metodo tramite editor dei contenuti potrebbe essere più semplice, anche se offre meno opzioni di configurazione.

• Dati dei visitatori
  Se attivi il Riconoscimento visitatori, assicurati che la tua informativa sulla privacy spieghi come vengono utilizzati i dati dei clienti.

• Modificare l’aspetto del widget di chat tawk.to
  Cambia come il widget appare sul tuo sito.
  
  

• Modificare il comportamento del widget sul tuo sito
  Personalizza il funzionamento del widget.
  
  

• Come modificare il contenuto del widget
  Aggiorna testi, messaggi e altre informazioni visualizzate.
  
  

• Categoria Funzionalità Avanzate
  Scopri le funzionalità avanzate del tuo widget.
  
  

• Categoria AI Assist

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