Introducendo le Scorciatoie: La tua chiave per risposte più veloci
Le istruzioni qui sotto sono per desktop e laptop solo.
Se sei nuovo alla chat dal vivo o desideri ottimizzare il tuo flusso di lavoro, la funzione Scorciatoie di tawk.to è progettata per rendere la tua vita più facile.
Questo potente strumento ti consente di creare e utilizzare risposte pre-scritte per le domande comuni, risparmiando tempo prezioso e garantendo una comunicazione coerente con i tuoi visitatori.
In questa guida, ti guideremo attraverso le basi delle Scorciatoie, i principali vantaggi e come puoi utilizzarle per trasformare le tue operazioni di supporto.
Cosa sono le Scorciatoie? Le Scorciatoie sono messaggi pre-salvati che puoi inserire rapidamente nelle conversazioni di chat dal vivo e nei ticket.
Invece di scrivere ripetutamente le stesse risposte, puoi usare un semplice comando per inviare istantaneamente un messaggio pre-scritto.
Oltre ad aiutarti a rispondere più velocemente, le Scorciatoie aiutano a mantenere un tono e una qualità coerenti nelle tue interazioni con i clienti.
Caratteristiche e vantaggi dell’utilizzo delle Scorciatoie:
Risposte rapide e precise
Fornisci risposte precise alle domande dei clienti in modo rapido.
Messaggi coerenti
Assicura che tutti gli agenti, inclusi quelli AI, forniscano informazioni uniformi e accurate, mantenendo una voce professionale del brand.
Errori di digitazione ridotti
Elimina errori di battitura e grammaticali, proiettando un'immagine professionale e curata.
Messaggi suggeriti
Aggiungi messaggi suggeriti alle scorciatoie, offrendo ai clienti più opzioni di risposta.
Condivisione istantanea di file
Allega immagini e documenti nelle tue scorciatoie e condividili facilmente con i tuoi clienti.
Efficienza potenziata dall'AI
L'AI Assist impara dalle tue scorciatoie, consentendole di fornire automaticamente risposte rilevanti e accurate alle domande dei clienti.
Dove trovare le Scorciatoie nel pannello di controllo
La pagina delle Scorciatoie sotto la sezione Amministrazione contiene le scorciatoie per una determinata proprietà tawk.to.
Clicca su + Aggiungi Scorciatoia per creare le tue scorciatoie. Puoi creare scorciatoie singolarmente o importarle tramite un file CSV. Per istruzioni dettagliate su come creare scorciatoie, consulta questa guida: Creare e Gestire le Scorciatoie.
Puoi anche avere Scorciatoie Globali per tutte le tue proprietà tawk.to e Scorciatoie per Profilo per i singoli profili.
Le Scorciatoie Globali, sotto le Impostazioni Account, sono disponibili solo per te e possono essere utilizzate su tutte le tue proprietà tawk.to.
To learn more about creating Global Shortcuts, see this guide:
Managing and Creating Global Shortcuts
Profile Shortcuts, under Profile settings, can be used in conversations on your Profile Page only, but not for multiple properties.
Per saperne di più su come creare Scorciatoie per Profilo, consulta questa guida:
Gestire e Creare Scorciatoie per Profilo
Componenti principali di una Scorciatoia
Sulla pagina di creazione della scorciatoia vedrai i seguenti componenti:
Il nome
Utilizzerai il nome della scorciatoia per inserire il messaggio pre-scritto nelle conversazioni. È visibile solo a te (e al tuo team), ma non ai tuoi clienti.
Il nome della tua scorciatoia può contenere fino a 100 lettere e numeri. Caratteri come $ / . < > ' " * non sono consentiti, e gli spazi vengono automaticamente sostituiti con il trattino "-".
Ad esempio, potresti avere una scorciatoia chiamata “/new-order” per il messaggio “Ti aiutiamo a fare un nuovo ordine. Quali articoli ti interessano?”
Il messaggio
Questo è il tuo messaggio pre-scritto, con un limite di 4.000 caratteri.
Puoi usare la seguente sintassi Markdown per formattare il tuo messaggio:
Testo in grassetto
Testo in corsivo
Elenco numerato
Elenco puntato
Puoi anche aggiungere collegamenti ipertestuali:
E blocchi di codice e citazioni:
Blocco di citazione
codice
Nota: La formattazione sopra indicata non verrà visualizzata nell'anteprima del widget, ma il tuo messaggio sarà formattato quando utilizzerai la scorciatoia nelle conversazioni con i clienti.
Aggiungi Elemento
Puoi aggiungere i seguenti elementi alla tua scorciatoia:
Modulo Ticket
Modulo di Acquisizione Lead
Messaggi Suggeriti
File
Puoi cliccare su ✕ per rimuovere un elemento dalla tua scorciatoia.
Modulo Ticket
Usa il Modulo Ticket per raccogliere i dettagli dei tuoi clienti e creare nuovi ticket di supporto.
Modulo di Acquisizione Lead
Il Modulo di Acquisizione Lead raccoglie i tuoi lead nella sezione Report del tuo pannello di controllo.
Per saperne di più sul Modulo di Acquisizione Lead, consulta questa guida:
Acquisire lead tramite il Modulo di Acquisizione Lead di tawk.to
Messaggi Suggeriti
Aggiungi fino a 4 risposte suggerite per permettere ai tuoi clienti di selezionare in chat dal vivo e far proseguire la conversazione.
Per saperne di più sui messaggi suggeriti, consulta questa guida:
Introduzione ai messaggi suggeriti
File
Allega più file al tuo messaggio di scorciatoia.
Azioni
Con una scorciatoia, puoi eseguire una delle seguenti azioni:
Trasferire la chat
Cambiare i tag
Trasferire la chat (di nuovo)
Puoi trasferire le chat a specifici agenti o dipartimenti.
Cambiare i tag
Puoi aggiungere o rimuovere tag relativi alla richiesta del cliente. I tag aiutano a classificare e organizzare le conversazioni in base ai temi o alle problematiche trattate.
Domande AI
Se hai abilitato AI Assist, queste domande aiuteranno a formare il tuo agente AI nell'utilizzo della scorciatoia per rispondere ai clienti. Inserisci fino a 5 domande potenziali che i clienti potrebbero fare, relative al messaggio della tua scorciatoia.
Testare la tua Scorciatoia
Ricorda di testare la tua scorciatoia utilizzando l'anteprima del widget sulla destra e di perfezionare il messaggio di conseguenza. Questo ti aiuterà a garantire che il messaggio sia chiaro e ben formattato prima di essere utilizzato nelle conversazioni con i clienti.
Usare le Scorciatoie
Inizia con "/"
Basta digitare una barra obliqua ("/") nel campo di testo della chat o della risposta al ticket. Questo farà apparire immediatamente un elenco delle scorciatoie disponibili.
Filtra con parole chiave
Man mano che continui a digitare il nome della scorciatoia (anche solo le prime lettere), l'elenco verrà automaticamente filtrato per mostrare le scorciatoie pertinenti.
Seleziona la scorciatoia
Scegli la scorciatoia desiderata dall'elenco. Il messaggio, e eventuali file allegati, verranno incollati istantaneamente nel campo di testo della risposta.
Ad esempio, se c'è un'immagine allegata alla tua scorciatoia, apparirà nella chat in questo modo:
Controlla e invia
Rivedi il messaggio per assicurarti di aver utilizzato la scorciatoia corretta prima di inviarla al cliente.
AI Assist e le Scorciatoie
L'AI Assist di tawk.to utilizza le tue Scorciatoie come fonte principale di dati, consentendole di comprendere le richieste comuni e generare risposte accurate e utili.
Mantenendo le tue scorciatoie complete e ben organizzate, migliorerai la capacità di AI Assist di accelerare la velocità di risposta, ridurre il carico di lavoro degli agenti e fornire un'esperienza cliente superiore.
Per informazioni più dettagliate sulle fonti di dati di AI Assist e su come vengono prioritizzate, consulta queste guide:
Comprendere le Fonti di Dati di AI Assist
Comprendere Come AI Assist Prioritizza le Tue Fonti di Dati
Suggerimenti per un uso efficace:
Rendi le tue scorciatoie facili da trovare
Usa nomi di scorciatoie chiari e descrittivi per trovare facilmente quella giusta.Aggiorna regolarmente le scorciatoie
Mantieni i tuoi messaggi di scorciatoia (e i file) aggiornati con le informazioni e le politiche più recenti.Forma il tuo team
Assicurati che tutti i tuoi agenti conoscano le scorciatoie disponibili e come usarle in modo efficace.
Utilizzando efficacemente le Scorciatoie di tawk.to, puoi migliorare significativamente l'efficienza del supporto in chat dal vivo e offrire una migliore esperienza ai tuoi clienti.
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