Étiquetage des discussions, des contacts et des tickets
Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.
Le système d’étiquetage de tawk.to offre une solution puissante pour catégoriser les discussions, les contacts et les tickets. Grâce aux étiquettes pertinentes, vous pouvez facilement filtrer, rechercher et prioriser les échanges, ce qui vous permet de gagner un temps précieux et de réduire vos efforts.
Les étiquettes sont des libellés personnalisés que vous appliquez aux discussions, aux contacts et aux tickets. Ces libellés peuvent être n’importe quoi qui vous aide à organiser et à gérer vos échanges. Par exemple, vous pouvez étiqueter une discussion comme "urgent", un contact comme "client VIP", ou un ticket comme "problème de paiement".
Dans ce guide, nous allons vous expliquer comment étiqueter les discussions, les contacts et les tickets, ainsi que comment filtrer votre boîte de réception et vos rapports à l’aide des étiquettes.
Étiquetage des discussions
Il existe deux façons d’étiqueter une discussion :
- Manuellement
- À l’aide de raccourcis
Étiquetage manuel des discussions
Suivez ces étapes pour étiqueter une discussion :
1. Survolez l’icône d’étiquette en haut de la conversation. Cela peut être une discussion en cours ou une discussion terminée et enregistrée dans votre boîte de réception.
2. Cliquez sur l’icône plus pour ajouter une étiquette.
3. Choisissez une étiquette existante ou créez-en une nouvelle.
4. L’étiquette est ajoutée et les modifications sont enregistrées immédiatement.
Vous pouvez configurer un raccourci pour étiqueter des discussions. Chaque fois que ce raccourci est utilisé dans une conversation, cette dernière sera automatiquement étiquetée.
Si vous avez activé l’assistance IA (AI Assist), ce raccourci fera partie de sa base de données. Vous pouvez facilement lui demander d’utiliser ce raccourci pour étiqueter les discussions à votre place.
Suivez ces étapes pour configurer un raccourci d’étiquetage :
1. Sur la page des paramètres de raccourcis, cliquez sur + Action.
4. Choisissez une étiquette ou créez-en une nouvelle.
Vous pouvez également saisir jusqu’à 5 questions contenant des mots-clés associés dans ce raccourci. Si l’assistance IA identifie ces mots-clés dans les échanges, elle enverra automatiquement le message du raccourci aux clients et le privilégiera à l’avenir.
Suivez ces étapes pour étiqueter un contact :
1. Cliquez sur + sous Étiquettes dans le panneau gauche du contact.
2. Choisissez une étiquette ou créez-en une nouvelle.
3. L’étiquette est ajoutée et les modifications sont enregistrées immédiatement.
Pour supprimer une étiquette d’un contact, survolez-la et cliquez sur X.
Suivez ces étapes pour étiqueter un ticket :
1. Survolez l’icône d’étiquette en haut du ticket.
2. Cliquez sur l’icône plus pour ajouter une étiquette.
3. Choisissez une étiquette ou créez-en une nouvelle.
4. L’étiquette est ajoutée et les modifications sont enregistrées immédiatement.
Pour en savoir plus sur l’étiquetage des tickets, consultez ce guide :
Voici quelques conseils pour un système d’étiquetage efficace :
- Définissez des noms d’étiquettes clairs et cohérents pour que toute votre équipe puisse s’y référer. Cela garantit une compréhension partagée et favorise une bonne organisation.
- N’utilisez pas trop d’étiquettes. Même si elles sont utiles, un usage excessif peut nuire à l’efficacité. Limitez-vous aux étiquettes les plus pertinentes pour chaque échange.
- Une fois vos échanges étiquetés, utilisez la barre de recherche de votre boîte de réception pour retrouver rapidement une discussion, un contact ou un ticket à partir de ses étiquettes.
En mettant en place un système d’étiquetage bien structuré, vous pouvez transformer votre espace de travail tawk.to en un centre organisé et efficace pour la gestion des interactions client.
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