Pourquoi ne reçois-je pas de notifications sur Android ?
Recevoir des notifications dans tawk.to est important afin que vous puissiez savoir exactement quand un visiteur envoie un chat ou soumet un ticket. Certaines marques Android peuvent bloquer ou supprimer l'activation des applications d'arrière-plan. Pour vous assurer que vous recevez des notifications sur votre appareil Android, vous devrez peut-être autoriser les notifications pour l'application tawk.to. La modification de vos paramètres de notification peut dépendre du type d'appareil que vous possédez.
Trouvez votre appareil Android ci-dessous et découvrez comment autoriser les notifications pour ne jamais manquer une conversation.
Applications d'économiseur de batterie
Ouvrez les applications Outils > Nettoyeur de notifications > Paramètres (icône d'engrenage) - désactiver l'application tawk.to.
Application Security Master
Ouvrez les applications
Nettoyeur de notifications >
Paramètres (icône d'engrenage) - assurez-vous que l'application
tawk.to est décochée et répertoriée sous
Applications >
Notifications autorisées.
Asus Zenfone (Android Nougat 7.0)
Ouvrez le gestionnaire de démarrage automatique - assurez-vous que l'application tawk.to est autorisée.
Ouvrez
gestionnaire de mobile >
Boost >
Activer Super Boost >
Liste des applications protégées - assurez-vous que
tawk.to est présent dans la liste.
Ouvrez le
gestionnaire de démarrage automatique - assurez-vous que l'application
tawk.to est autorisée.
Ouvrez Paramètres de l'appareil > Économiseur d'énergie > Applications protégées - assurez-vous que l'application tawk.to est activée.
Ouvrez Paramètres de l'appareil > Gestionnaire de notifications - sélectionnez Notifier pour l'application tawk.to.
Ouvrez
Paramètres de l'appareil >
Paramètres avancés >
Gestionnaire de batterie >
Applications protégées (ou Fermez les applications après le verrouillage de l'écran) - assurez-vous que l'application
tawk.to est activée.
Ouvrez
Paramètres de l'appareil > Applications > Avancé > Ignorer l'optimisation de la batterie - assurez-vous que l'application
tawk.to est ignorée.
Ouvrez
Paramètres de l'appareil > Panneau de notification et barre d'état > Centre de notification > sélectionnez l'application tawk.to - assurez-vous d’Autoriser les notifications et Affichage prioritaire sont activés.
Ouvrez Gestionnaire de téléphone > Gestionnaire de démarrage > application tawk.to - assurez-vous que tawk.to est configuré pour s'exécuter automatiquement au démarrage du système.
Ouvrez
Gestionnaire de téléphone > Gestionnaire de notifications > Règles - assurez-vous que
tawk.to est configuré pour envoyer des notifications au panneau de notification. Vérifie-s’il existe d'autres paramètres ici qui peuvent supprimer les notifications pour l'application.
Huawei Mate 8 et Huawei Nova Plus
Ouvrez
Paramètres de l'appareil > Paramètres avancés > Gestionnaire de batterie > Applications protégées - assurez-vous que l'application
tawk.to est activée.
Ouvrez
Paramètres de l'appareil > Autorisations > Gérer le lancement automatique - assurez-vous que l'application
tawk.to est activée.
Ouvrez
Paramètres de l'appareil > Batterie > Gestion de l'économie d'énergie > Protection de l'application - assurez-vous que l'application
tawk.to est protégée.
Ouvrez
Paramètres de l'appareil > Gestionnaire d'alimentation > Gestion des applications en arrière-plan - assurez-vous que l'application
tawk.to est autorisée à démarrer automatiquement.
OnePlus (Android Nougat 7.0 et versions antérieures)
Ouvrez
Paramètres de l'appareil > Applications > Paramètres (icône d'engrenage) > Lancement automatique de l'application - assurez-vous que l'application
tawk.to est activée.
OnePlus (Android Oreo et versions ultérieures)
Ouvrez Paramètres de l'appareil > Avancé > Gestion des applications récentes - assurez-vous que l'effacement normal est activé.
Ouvrez
Paramètres de l'appareil > Batterie > Optimisation de la batterie > Applications non optimisées > Toutes les applications - assurez-vous que l'application
tawk.to est définie sur Ne pas optimiser.
Ouvrez
Paramètres de l'appareil > Batterie > Optimisation de la batterie > Menu (icône de menu de débordement à trois points en haut à droite) > Optimisation avancée - assurez-vous que l'application
tawk.to est désactivée.
Ouvrez
Paramètres de l'appareil > Paramètres avancés > Gestionnaire de batterie > Applications protégées (ou Fermez les applications après le verrouillage de l'écran) - assurez-vous que l'application
tawk.to est activée.
Ouvrez Paramètres de l'appareil > Applications > Avancé > Ignorer l'optimisation de la batterie - assurez-vous que l'application tawk.to est ignorée.
Ouvrez Paramètres de l'appareil > Panneau de notification et barre d'état > Centre de notification > sélectionnez l'application tawk.to - assurez-vous d’autoriser les notifications et l'Affichages prioritaire est activé.
*il est peut être nécessaire de rouvrir l'application et/ou de redémarrer l'appareil pour appliquer les modifications
Ouvrez Paramètres de l'appareil > Applications > application tawk.to > Notifications > assurez-vous de Définir comme priorité est activé.
Ouvrez
Paramètres de l'appareil > Gestion de l'appareil > Batterie > Applications non surveillées - ajoutez l'application
tawk.to à la liste.
Ouvrez Hi Manage > Paramètres (icône) > Nettoyage automatique - assurez-vous que l'application tawk.to est configurée pour nettoyer automatiquement lorsque la RAM est faible.
Ouvrez
i manager > App Manager > Autostart Manager - assurez-vous que l'application
tawk.to est activée.
* il est peut être nécessaire de redémarrer l'appareil pour appliquer les modifications
Ouvrez
Sécurité de l'appareil > Autorisations > Démarrage automatique - assurez-vous que l'application
tawk.to est activée ou utilisez Ajouter des applications de démarrage automatique pour ajouter
tawk.to à la liste.
Si après avoir terminé la première étape, le problème persiste :
Ouvrez Paramètres de l'appareil > Notifications et barre d'état > Notifications d'application > tawk.to - activez la priorité.
Ouvrez Paramètres de l'appareil > Batterie et performances > Gérer l'utilisation de la batterie des applications > Modes d'économie d'énergie - désactiver.
Si votre appareil ou votre marque ne se trouvent pas dans la liste :
- Activez le mode priorité pour l'application tawk.to ou configurez l'application tawk.to pour qu'elle se lance automatiquement.
- Dans Optimisation de la batterie, ignorez l'application. De cette façon, il ne sera pas bloqué en arrière-plan.
- Informez nous. Si vous avez trouvé une solution, partagez-la avec nous afin que nous puissions aider les autres utilisateurs.
Si vous avez remarqué des moyens d'améliorer cet article, veuillez nous écrirez: support@tawk.to.
