Comment fusionner des Contacts
Lorsqu’un Contact revient avec des coordonnées différentes ou envoie un message depuis un nouvel appareil ou un nouvel emplacement, un profil supplémentaire peut être créé.
Un profil de Contact est créé lorsque les informations d’un visiteur sont saisies dans le Tableau de bord tawk.to par l’un des moyens suivants :
Un agent crée manuellement un Contact en saisissant les informations du visiteur pendant un chat en direct
Un visiteur remplit un formulaire avant le chat ou hors ligne
Un import de fichier CSV
Une intégration logicielle
Pour conserver toutes vos coordonnées et votre historique au même endroit, suivez les étapes ci-dessous pour fusionner deux profils ou plus en un seul.
Connectez-vous à votre compte tawk.to.
Si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous consultez la bonne. Survolez le nom de la propriété actuelle dans le menu en haut à droite pour en sélectionner une nouvelle dans la liste.
Cliquez sur l’icône de profil à gauche de chaque Contact que vous souhaitez fusionner.
Ensuite, sélectionnez le Contact principal et les informations à inclure dans votre nouveau Contact fusionné.
Cliquez sur le bouton Fusionner (Merge) en bas à droite pour confirmer vos choix.
Découvrez comment personnaliser les informations affichées pour chaque Contact ici : Comment personnaliser un profil dans Contacts
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