La différence entre En ligne, Absent et Invisible
Changer votre statut en ligne consiste avant tout à définir les bonnes attentes pour votre visiteur. Personne ne souhaite commencer une discussion, attendre 5 minutes et ne recevoir aucune réponse. Définir votre statut permet d’éviter que les clients se sentent frustrés lorsqu’ils lancent une discussion et ne reçoivent pas de réponse.
Modifier votre statut
Le statut En ligne indique que vous êtes disponible pour répondre aux discussions entrantes des visiteurs.
Lorsque vous êtes En ligne, un point vert apparaît à côté de votre nom à la fois sur votre Tableau de bord et sur votre Page de profil personnel (Personal Profile Page), indiquant que vous êtes disponible pour discuter.
Définir votre statut sur Absent informe votre visiteur que vous pourriez ne pas être disponible pour répondre immédiatement aux discussions. Cela permet de définir les bonnes attentes pour le visiteur et d’éviter toute déception ou expérience client négative.
Vous pouvez modifier les messages d’accueil de votre widget de discussion et configurer un formulaire de pré-discussion afin que votre widget affiche un message différent lorsque vous êtes Absent. Lorsque vous configurez un formulaire de pré-discussion, vos visiteurs peuvent laisser un message ainsi que leurs coordonnées afin que vous puissiez leur répondre rapidement.
Pour en savoir plus sur les messages d’accueil du widget, consultez cet article : Modifier les messages d’accueil sur votre widget
Les entreprises indiquent souvent à quel moment elles seront En ligne pour répondre en modifiant le contenu du widget.
Définir votre statut sur Invisible place votre widget en mode hors ligne, mais vous pouvez toujours utiliser le Tableau de bord.
Gardez à l’esprit : lorsque votre statut est défini sur Invisible, le widget apparaît toujours En ligne si un autre agent est connecté et En ligne. Le widget passe en mode hors ligne uniquement lorsque tous les Membres de la propriété sont soit déconnectés, soit Invisible sur tous les appareils. Si personne n’est En ligne, votre widget apparaît hors ligne et les visiteurs peuvent laisser un message ainsi que leurs coordonnées.
Lorsque vous êtes déconnecté, votre widget passe automatiquement hors ligne. Pour vous assurer que le widget passe hors ligne lorsque tous les agents sont hors ligne, activez Widget hors ligne lorsque tous les agents sont hors ligne (Widget offline when all Agent(s) offline) dans les Paramètres de visibilité (Visibility settings).
Vous pouvez utiliser le Planificateur du widget (Widget Scheduler) pour définir les jours et les heures pendant lesquels vous êtes En ligne. Ainsi, vous n’aurez jamais à vous soucier d’oublier de vous déconnecter de votre compte et de manquer des discussions par inadvertance.
Pour en savoir plus sur le Planificateur du widget, consultez cet article : Utilisation du planificateur de widget.
Définir votre statut vous permet de choisir quand vous êtes disponible pour discuter. Cela permet d’établir des attentes claires pour vos visiteurs, vous aide à éviter de manquer des discussions et vous permet d’offrir des expériences client positives.
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