La différence entre En ligne, Absent et Invisible

Changer votre statut en ligne consiste à établir les bonnes attentes pour vos visiteurs. Personne n’a envie de lancer une discussion, d’attendre 5 minutes et de ne recevoir aucune réponse. Définir votre statut permet d’éviter que les clients ne se sentent frustrés lorsqu’ils commencent une conversation sans obtenir de réponse.

Pour modifier votre statut en ligne, cliquez sur votre icône de profil dans le coin inférieur gauche du tableau de bord, puis sélectionnez l’une des trois options : En ligne, Absent ou Invisible.

Vous pouvez voir si les membres de l’équipe sont en ligne, hors ligne, absents ou invisibles en consultant leur statut dans la zone de discussion de groupe ou de messages directs.

Chaque fois que vous vous connectez à votre compte, votre statut est automatiquement défini sur En ligne.

Le statut En ligne indique que vous êtes disponible pour répondre aux discussions entrantes des visiteurs.

Lorsque vous êtes en ligne, un point vert s’affiche à côté de votre nom, à la fois sur votre tableau de bord et sur votre page de profil personnel, indiquant que vous êtes disponible pour discuter.

Lorsque vous êtes occupé au bureau ou en réunion et que vous avez besoin de faire une pause dans la gestion des discussions, définissez votre statut sur Absent.

Définir votre statut sur Absent informe vos visiteurs que vous pourriez ne pas être disponible pour répondre immédiatement. Cela établit les bonnes attentes et évite les déceptions ou une mauvaise expérience client.

Vous pouvez modifier les messages d’accueil de votre widget de chat et configurer un formulaire avant discussion (Pre-Chat Form) afin que votre widget affiche un message différent lorsque vous êtes absent. En configurant ce formulaire, vos visiteurs pourront laisser un message avec leurs coordonnées, ce qui vous permettra de les recontacter rapidement.

Pour en savoir plus sur les messages d’accueil du widget, consultez cet article : Modifier les messages de bienvenue de votre widget

Les entreprises indiquent souvent leurs horaires de disponibilité pour répondre en modifiant le contenu du widget.

Lorsque vous êtes connecté à votre tableau de bord tawk.to mais que vous ne souhaitez pas apparaître comme actif, définissez votre statut sur Invisible.

Définir votre statut sur Invisible place votre widget en mode hors ligne, mais vous pouvez continuer à utiliser le tableau de bord.

À noter : si votre statut est défini sur Invisible, le widget apparaît toujours en ligne si un autre agent est connecté et en ligne. Le widget ne passe en mode hors ligne que lorsque tous les membres de la propriété sont soit déconnectés, soit en mode Invisible sur tous les appareils. Si personne n’est en ligne, votre widget apparaît hors ligne et les visiteurs peuvent laisser un message avec leurs coordonnées.

Lorsque vous vous déconnectez, votre widget passe automatiquement hors ligne. Pour garantir que le widget passe hors ligne lorsque tous les agents sont déconnectés, activez l’option "Widget hors ligne lorsque tous les agents sont hors ligne" dans les paramètres de visibilité.

Pour en savoir plus sur les paramètres de comportement du widget, consultez cet article : Modifier le comportement du widget sur votre site

Vous pouvez utiliser le planificateur de widget (Widget Scheduler) pour définir les jours et heures pendant lesquels vous êtes en ligne. Ainsi, vous n’aurez plus à vous soucier d’oublier de vous déconnecter de votre compte ou de manquer des discussions par accident.

Pour en savoir plus sur le planificateur de widget, consultez cet article : Utiliser le planificateur de widget

Définir votre statut vous permet de choisir vos périodes de disponibilité pour discuter. Cela permet de fixer les bonnes attentes auprès des visiteurs, d’éviter de manquer des conversations et d’offrir une expérience client positive.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support ou à planifier un appel.

Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :

• Cliquez sur l’icône verte du chat en direct
• Planifiez un appel avec nous
• Visitez notre communauté