Configurer des onglets sur votre page de profil personnel
Avoir accès à des informations lorsque vous répondez à un chat peut faire la différence entre un bon chat et un excellent chat.
Les onglets vous aident à trier les informations et à accéder à des fonctions supplémentaires sans quitter le tableau de bord. Garder votre flux de travail au même endroit signifie que vous pouvez être plus efficace tout en répondant à un chat et économiser plus de temps pour d'autres tâches plus importantes.
Créer des onglets pour les propriétés peut être utile pour les grandes équipes, mais vous pouvez également personnaliser vos onglets pour répondre aux chats sur votre page de profil personnel.
Pour apporter des modifications aux onglets existants ou en créer un nouveau à partir de zéro pour votre page de profil personnel, Cliquez sur Profil dans le menu de gauche et sélectionnez Onglets pour apporter des modifications aux onglets de votre profil. Ensuite, sélectionnez Modifier le profil dans le menu déroulant.
Cliquez sur Profil dans le menu de gauche et sélectionnez Onglets pour apporter des modifications aux onglets de votre profil.
Ici, vous verrez une liste de tous les onglets actuels disponibles sous l'en-tête Mes onglets. Les onglets Détails, Base de connaissances, Raccourcis et Historique sont tous disponibles par défaut et offrent un aperçu rapide de l'utilisation d'un onglet.
L'onglet Détails affiche les données du chat en cours. Certaines informations sont automatiquement incluses, telles que l'adresse IP et le système d'exploitation du visiteur. D'autres informations peuvent être saisies par vous ou ajoutées avec un formulaire de pré-chat, telles que le nom et l'adresse électronique du visiteur.
Les onglets Base de connaissances et Raccourcis vous offrent un autre moyen rapide d'accéder à ces deux fonctionnalités. Vous pouvez voir une liste complète de tous vos raccourcis ou parcourir votre base de connaissances pour trouver des réponses à une question entrante.
L'onglet Historique affiche un enregistrement des discussions passées. Choisissez d'afficher soit les chats avec votre visiteur actuel, soit tous les chats de la propriété. Si vous pouvez voir que ce n'est pas la première fois que le visiteur entre dans un chat, vous pouvez rapidement parcourir les chats précédents pour revoir la dernière conversation ou passer à un chat passé avec une situation similaire pour savoir comment répondre aux questions des visiteurs.
Les onglets Détails, Base de connaissances, Raccourcis et Historique ne peuvent pas être modifiés, mais ils peuvent être supprimés ou désactivés. Pour apporter des modifications à un onglet existant, survolez-le dans la liste et vous verrez des options s'afficher pour supprimer ou désactiver l'onglet. S'il s'agit d'un onglet personnalisé, vous verrez également une icône en forme de crayon pour modifier votre onglet.
La fonction Aperçu sur le côté droit de la page Onglets vous donne un aperçu rapide de ce que vous verrez lorsque vous afficherez un onglet tout en répondant à un chat. Vous pouvez parcourir les différents onglets en cliquant sur les symboles de chacun en haut de la fenêtre.
Pour créer un nouvel onglet, cliquez sur le bouton vert + Ajouter un onglet dans le coin supérieur droit et choisissez l'une des trois options.
L'ajout d'un onglet URL vous permet d'intégrer un site Web dans l'onglet. Il vous suffit de donner un nom à l'onglet et d'entrer l'URL.
Cet onglet peut être utilisé comme un moyen pratique d'accéder aux pages auxquelles vous faites souvent référence. Créez un onglet URL pour toutes les pages Web fréquemment visitées, vous donnant un accès rapide et facile directement dans le chat. Vous pouvez même inclure un onglet pour les formulaires, les systèmes de réservation ou les documents Google
L'onglet Texte est utile pour s'assurer que vous avez accès à des informations spécifiques dans le chat. Vous pouvez inclure des réponses aux questions fréquemment posées, définir des politiques ou créer des guides à suivre.
Un onglet Menu agit uniquement comme un moyen d'organiser vos autres onglets. Dans un onglet Menu, vous pouvez répertorier vos onglets Texte et URL afin que les utilisateurs puissent facilement naviguer en cliquant sur l'onglet dans une discussion. Si vous craignez de prendre beaucoup d'espace avec plusieurs onglets personnalisés, les onglets de menu aident à réduire au minimum l'encombrement.
Vous pouvez également attribuer une icône pour représenter n'importe quel onglet en un coup d'œil en cliquant sur l'image à côté de la zone de texte Nom de l'onglet.
Cela ouvrira une nouvelle fenêtre et vous permettra de choisir une icône dans la liste des symboles disponibles.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ou à
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