Créer et gérer des raccourcis sur iOS
Les raccourcis sont des modèles de réponses que vous pouvez utiliser lorsque vous discutez avec des visiteurs pour gagner du temps et vous assurer que vos réponses sont précises et cohérentes. Voici comment créer un nouveau raccourci ou gérer les raccourcis existants sur iOS.
Sélectionnez l'icône Vous en bas à droite de l'écran ⮕ Paramètres d'administration de la propriété ⮕ sélectionnez la propriété ⮕ Raccourcis.
Pour ajouter un nouveau raccourci, sélectionnez le rose + (Plus) dans le coin inférieur droit.
Vous pouvez maintenant saisir le contenu du raccourci.
Chaque raccourci est composé de deux parties : un titre et un message. Le titre que vous lui donnez dans la zone de texte Touche de raccourci vous permettra de le rappeler rapidement, et le message de raccourci est le texte qui remplacera le titre.
Une fois que vous avez configuré un raccourci, vous pouvez simplement taper une barre oblique (/) suivie du titre du raccourci tout en discutant avec un visiteur. Il sera remplacé par le texte plus long que vous avez précédemment ajouté à la zone de texte Message de raccourci.
Définir votre raccourci sur Public permet à tous les agents ayant accès à la propriété d'utiliser ce raccourci lorsqu'ils répondent à des chats. Un raccourci défini sur Personnel ne peut être utilisé que par vous.
Vous pouvez également ajouter un sondage simple au raccourci en basculant le Type sur Sondage. Cela vous permet de poser une question et d'ajouter des options cliquables personnalisées pour la réponse de votre visiteur.
Vous pouvez également apporter des modifications aux raccourcis existants en les sélectionnant dans la liste, comme indiqué ci-dessous.
Cela ouvrira une nouvelle fenêtre affichant toutes les informations pour le raccourci sélectionné.
Pour modifier votre raccourci, cliquez sur l'icône en forme de crayon dans le coin supérieur droit.
Vous pouvez maintenant modifier le titre, le message, l'accès et le type de raccourci.