Modification du widget sur votre page de profil personnel

Chaque compte tawk.to génère automatiquement une page de profil personnel. C'est un endroit sur Internet où vous pouvez communiquer avec la personne qui vous partagez le lien avec.

Vous pouvez inclure le lien dans votre signature électronique et vos cartes de visite, afin que les clients puissent démarrer une conversation directement avec vous. La page a déjà un widget ajouté et configurée pour que vous puissiez facilement créer une biographie et partager un peu sur vous-même.

Pour apporter des modifications au widget sur votre page de profil, accédez à votre icône de profil dans le coin inférieur gauche du tableau de bord et cliquez sur l'image. Cela ouvrira un menu avec des options pour changer la façon dont vous voyez le tableau de bord et comment vos interactions avec les autres leur apparaîtront. Pour modifier vos paramètres, sélectionnez Modifier le profil dans le menu contextuel.

Cela vous mènera aux paramètres de votre compte dans le tableau de bord, où vous avez des options pour modifier non seulement vos paramètres personnels, mais pour gérer vos pseudonymes, raccourcis globaux et encore plus.

Sélectionnez Widget de profil sous Profil dans le menu de gauche pour modifier l'apparence et le comportement du widget.

Pour apporter des modifications visuelles à l'apparence du widget et gérer les messages d'accueil, cliquez sur Modifier le contenu sous l'entête Contenu du widget.

Cela ouvrira une nouvelle fenêtre permettant une personnalisation complète du contenu affiché dans votre widget, y compris votre choix de langue. Le widget sur le côté droit de l'écran montre comment le widget apparaîtra aux visiteurs si vous enregistrez les modifications que vous avez apportées lors de la modification du contenu du widget.

Lorsqu'un visiteur interagit avec le widget sur votre site, le widget peut être dans l'un des trois états suivants: En ligne, Absent et Hors ligne. Vous povez personnaliser le formulaire de pré-chat, et en plus personnaliser le contenu de chacun de ces états avec des cartes de widget.

Découvrez comment modifier le contenu de votre widget : Comment modifier le contenu de votre widget

Découvrez comment personnaliser le widget avec Cartes : Personnalisation de l'en-tête et des cartes du corps du widget

Le planificateur met automatiquement votre widget hors ligne en fonction de votre emploi du temps, vous n'avez donc jamais à vous soucier d'oublier de vous déconnecter de votre compte. Si vous n'êtes pas en ligne lorsque votre widget est programmé d'être en ligne, le widget restera hors ligne.

Pour définir votre calendrier, cliquez sur le bouton Avancé dans la page Widget de profil pour ouvrir la fenêtre Planificateur de widgets.

Si votre planificateur est inactif, vous serez invité à l'activer avant de pouvoir continuer, si vous êtes juste en train d'expérimenter, ne vous inquiétez pas. Vos modifications ne seront pas appliquées tant que vous n'aurez pas cliqué sur le bouton vert Enregistrer dans le planificateur lui-même.

Une fois que vous avez ouvert la fenêtre Planificateur de widgets, vérifiez que vous avez le bon fuseau horaire et activez les jours où vous souhaitez que le widget de chat soit en ligne en basculant le commutateur sous chaque jour.

Une fois qu'un jour est activé, vous verrez une ligne composée de sections grises et vertes représentant les 24 heures de la journée. Les zones grises sur la chronologie indiquent quand le widget sera en mode hors ligne. Les sections vertes indiquent quand le widget de chat sera en ligne.

Si vous avez besoin de diviser la journée en plusieurs sections pour faire une pause, vous pouvez ajouter une autre chronologie pour le même jour en cliquant sur le bouton bleu + Ajouter nouveau. Si vous êtes toujours en conversation lorsque l'heure est programmée pour être désactivée, vous pourrez continuer la conversation.

Vous devrez enregistrer les modifications que vous avez apportées et activer le bouton Activer le planificateur avant que les modifications que vous avez apportées ne prennent effet.

La confidentialité en ligne est un problème important et les lois sur la confidentialité varient d'un pays à l'autre. La section Formulaire de consentement de votre tableau de bord vous offre des options pour informer les visiteurs de leurs droits et leur offrir une chance de donner leur consentement avant d'entrer dans un chat.

Pour personnaliser le formulaire de consentement, cliquez sur le bouton Modifier le contenu sur la page Widget de profil.

Cela ouvre une nouvelle fenêtre dans laquelle vous pouvez modifier le contenu du formulaire.

Vous pouvez inclure un court message avec le texte du message de consentement pour expliquer l'option. Incluez un lien vers votre politique de confidentialité en remplissant le lien de la politique de confidentialité et le texte de la politique de confidentialité. Ensuite, personnalisez les boutons oui/non en modifiant le texte du bouton Opt-In et du bouton Opt-Out.

Pour activer le formulaire de consentement, l'option d'affichage doit passer de Aucun à Tout le monde ou Uniquement pour les visiteurs de l'UE.

Les visiteurs répondant aux critères verront une option à choix multiples avant de saisir une conversation.

Vous pouvez gérer la façon dont le widget agit sur votre page de profil personnel en apportant des modifications à la section Comportement du widget sur la page du widget de profil.

Cacher le temps d'attente estimé vous permet de partager ou de masquer un temps d'attente en fonction de vos temps de réponse de chat précédents avec les visiteurs. Cela peut être utile pour définir des attentes aux heures de pointe.

Désactivez la notification sonore contrôle tous les sons que le visiteur entendra lorsqu'il discutera avec vous. Si vous préférez que le widget soit complètement silencieux, activez cette option. Si vous voulez qu'ils entendent tous les bips et boops, laissez cette option désactivée.

Désactivez l'aperçu des messages contrôle la fonctionnalité qui vous permet d'avoir un aperçu de ce que le visiteur écrit avant d'envoyer le message. Voir ce qu'un visiteur écrit peut faciliter la réponse.

Désactivez la notification de saisie de l'agent vous permet de montrer ou non au visiteur que vous lui répondez avant l'envoi du message. Il peut être agréable de savoir quand quelqu'un écrit activement une réponse, en particulier avec des réponses longues et compliquées.

Désactivez la saisie des visiteurs fonctionne exactement comme la notification de saisie de l'agent, mais de l'autre côté. Si vous préférez avoir un indice visuel indiquant que votre visiteur répond avant d'envoyer le message, assurez-vous de désactiver cette option.

Désactiver la notification de l'onglet du navigateur empêchera les alertes de s'afficher dans le titre de la page de votre navigateur. Si vous laissez cette option activée, les notifications de chat seront affichées dans le texte en haut de chaque onglet dans un navigateur.

Cacher le widget en mode hors connexion rend le widget invisible lorsque vous n'êtes pas en ligne et prêt à accepter des chats.

Cacher le widget lors du chargement rend le widget invisible lorsqu'un visiteur accède à votre page. Ceci n'est vraiment utile que si vous utilisez simplement la page comme biographie et que vous ne voulez pas discuter.

Cacher le widget lors du chargement sur le portable rend le widget accessible aux visiteurs uniquement s'ils consultent votre page via un navigateur de bureau. Si vous préférez masquer le widget aux visiteurs mobiles, vous pouvez le faire en activant cette option. Sachez cependant que cela a un risque de diminuer le nombre de chats entrants.

Désactiver la sélection d'emoji empêche vos visiteurs d'insérer un emoji dans la liste des options disponibles à côté de la zone de saisie de texte du chat.

Désactiver le téléchargement de fichiers empêche les visiteurs de télécharger et d'envoyer des fichiers via le widget. L'envoi de fichiers via le chat peut être pratique. Cependant cette option peut y mettre fin aux courriers indésirables.

Désactiver l'évaluation de la discussion supprime le système d'évaluation intégré, et masque la petite icône de pouce vers le haut/vers le bas dans la fenêtre de chat. Si vous préférez ne pas autoriser les visiteurs à évaluer l'experience, vous pouvez désactiver la fonctionnalité ici.

C'est tout! Vos clients peuvent maintenant démarrer une conversation avec vous directement depuis votre page de profil.

Avez-vous besoin d'aide pour configurer le widget de votre page de profil ? Contactez-nous simplement dans le chat ou soumettez un ticket. Nos agents sont toujours là et prêts à vous aider 24h/24 et 7j/7.