Modification du widget sur votre page de profil personnel

Chaque compte tawk.to génère automatiquement une page de profil personnel. C’est un espace sur Internet où vous pouvez communiquer avec n’importe qui en partageant un lien.

Vous pouvez inclure ce lien dans votre signature d’e-mail et sur vos cartes de visite afin que les clients puissent démarrer une discussion avec vous directement. La page dispose déjà d’un widget intégré et est configurée pour que vous puissiez facilement créer une courte biographie et partager quelques informations à votre sujet.

Pour apporter des modifications au widget de votre page de profil, rendez-vous sur votre icône de profil en bas à gauche du Tableau de bord et cliquez sur l’image. Un menu s’ouvrira avec des options pour modifier votre expérience sur le Tableau de bord et l’apparence de vos interactions pour les autres. Pour modifier vos paramètres, sélectionnez Modifier le profil dans le menu contextuel.

Cela vous mènera aux paramètres de votre compte dans le Tableau de bord, où vous pourrez modifier non seulement vos paramètres personnels, mais aussi gérer vos alias, vos raccourcis globaux et bien plus encore.

Sélectionnez Widget de profil sous Profil dans le menu de gauche pour modifier l’apparence et le comportement du widget.

Lorsqu’un visiteur interagit avec le widget sur votre site, celui-ci peut être dans l’un des trois états suivants : en ligne, absent ou hors ligne. En plus de personnaliser le Formulaire avant discussion, vous pouvez personnaliser le contenu de chacun de ces états à l’aide de cartes du widget.

Découvrez comment modifier le contenu de votre widget : Comment modifier le contenu de votre widget

Le Planificateur bascule automatiquement votre widget hors ligne en fonction de votre emploi du temps, vous évitant ainsi d’avoir à vous soucier d’oublier de vous déconnecter. Si vous n’êtes pas en ligne alors que le widget est programmé pour l’être, il restera hors ligne.

Pour définir votre emploi du temps, cliquez sur le bouton Avancé dans la page Widget de profil pour ouvrir la fenêtre du planificateur de widget.

Une fois la fenêtre du planificateur ouverte, vérifiez que le fuseau horaire est correct, puis activez les jours où vous souhaitez que le widget soit en ligne en basculant l’interrupteur situé sous chaque jour.

Lorsqu’un jour est activé, vous verrez une ligne composée de sections grises et vertes représentant les 24 heures de la journée. Les zones grises indiquent les périodes où le widget sera hors ligne, et les sections vertes indiquent celles où il sera en ligne.

Si vous devez diviser la journée en plusieurs périodes pour prendre une pause, vous pouvez ajouter une autre plage horaire pour le même jour en cliquant sur le bouton bleu + Ajouter un nouveau. Si vous êtes encore en discussion lorsque l’heure d’arrêt est atteinte, vous pourrez terminer la conversation en cours.

Vous devrez Enregistrer les modifications apportées et activer le bouton Activer le planificateur pour que vos changements prennent effet.

La confidentialité en ligne est un sujet important et les lois varient d’un pays à l’autre. La section Formulaire de consentement de votre Tableau de bord vous permet d’informer les visiteurs de leurs droits et de leur donner la possibilité de donner leur accord avant de démarrer une discussion.

Pour personnaliser le Formulaire de consentement, cliquez sur le bouton Modifier le contenu dans la page Widget de profil.

Cela ouvre une nouvelle fenêtre où vous pouvez modifier le contenu du formulaire.

Vous pouvez ajouter un court message avec le texte du message de consentement pour expliquer l’option. Incluez un lien vers votre politique de confidentialité en remplissant les champs Lien vers la politique de confidentialité et Texte de la politique de confidentialité. Ensuite, personnalisez les boutons Oui/Non en modifiant le texte des boutons Accepter et Refuser.

Les visiteurs répondant aux critères verront alors une option à choix multiple avant de commencer une discussion.

L’option Masquer le temps d’attente estimé vous permet d’afficher ou de masquer un délai d’attente basé sur vos précédents temps de réponse aux discussions avec les visiteurs. Cela peut être utile pour gérer les attentes lors des périodes de forte activité.

L’option Désactiver les notifications sonores contrôle tous les sons que le visiteur entendra lorsqu’il discute avec vous. Si vous préférez que le widget soit totalement silencieux pour vos visiteurs, activez cette option. Si vous souhaitez qu’ils entendent tous les signaux sonores, laissez-la désactivée.

L’option Désactiver l’aperçu des messages permet de désactiver la fonction qui vous montre ce que le visiteur écrit avant qu’il n’envoie son message. Pouvoir voir ce qu’un visiteur saisit peut faciliter votre réponse.

L’option Désactiver la notification de saisie de l’agent permet de choisir si le visiteur voit ou non que vous êtes en train de lui répondre avant que le message ne soit envoyé. Cela peut être rassurant de savoir que quelqu’un écrit activement une réponse, surtout si elle est longue et détaillée.

L’option Désactiver la notification de saisie du visiteur fonctionne de la même manière que la notification de saisie de l’agent, mais dans l’autre sens. Si vous souhaitez voir un indicateur visuel que le visiteur est en train de répondre avant l’envoi de son message, laissez cette option désactivée.

L’option Désactiver les notifications dans l’onglet du navigateur empêche l’affichage des alertes dans le titre de la page de votre navigateur. En laissant cette option activée, les notifications de discussion continueront d’apparaître dans le texte en haut de chaque onglet.

L’option Masquer le widget lorsqu’il est hors ligne rend le widget invisible lorsque vous n’êtes pas en ligne et prêt à accepter des discussions.

L’option Masquer le widget au chargement rend le widget invisible lorsqu’un visiteur arrive sur votre page. Cette option est surtout utile si vous utilisez la page uniquement comme profil et que vous ne souhaitez pas discuter.

L’option Masquer le widget sur mobile rend le widget accessible uniquement aux visiteurs utilisant un navigateur sur ordinateur. Si vous souhaitez le masquer pour les visiteurs mobiles, vous pouvez activer cette option. Sachez toutefois que cela risque de réduire le nombre de discussions entrantes.

L’option Désactiver la sélection d’emojis empêche vos visiteurs d’insérer un emoji à partir de la liste des options disponibles à côté de la zone de saisie du texte dans la discussion.

L’option Désactiver le téléversement de fichiers empêche les visiteurs de téléverser et d’envoyer des fichiers via le widget. L’envoi de fichiers par chat peut être pratique. Toutefois, si vous recevez souvent des fichiers indésirables, cette option permet d’y mettre fin.

L’option Désactiver l’évaluation du chat supprime le système de notation intégré en masquant l’icône en forme de pouce vers le haut/bas dans la fenêtre de discussion. Si vous préférez que les visiteurs ne laissent pas de note pendant la discussion, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité ici.

Et voilà ! Vos clients peuvent désormais démarrer une discussion avec vous directement depuis votre page de profil.

Besoin d’aide supplémentaire pour configurer le widget de votre page de profil ? Contactez-nous simplement via le chat ou envoyez un ticket. Nos agents sont toujours disponibles et prêts à vous aider 24h/24 et 7j/7.

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