La diferencia entre En línea, Ausente e Invisible

Cambiar tu estado en línea consiste en establecer la expectativa correcta para tu visitante. Nadie quiere iniciar un chat, esperar 5 minutos y no recibir respuesta. Establecer tu estado ayuda a evitar que los clientes se frustren cuando comienzan un chat y no obtienen una respuesta.

Puedes ver cuándo los miembros del equipo están en línea, desconectados, ausentes o invisibles al consultar su estado en el área de chat grupal o mensajes directos.

El estado En línea indica que estás disponible para responder a los chats entrantes de los visitantes.

Cuando estás En línea, aparece un punto verde junto a tu nombre tanto en tu Tablero de Control (Dashboard) como en tu Página de perfil personal (Personal Profile Page), lo que indica que estás disponible para chatear.

Establecer tu estado como Ausente permite que tu visitante sepa que podrías o no estar disponible para responder chats de inmediato. Esto establece la expectativa correcta para el visitante y evita decepciones o una experiencia negativa para el cliente.

Puedes cambiar los saludos de tu widget de chat y configurar un formulario previo al chat (Pre-Chat Form) para que tu widget muestre un mensaje diferente cuando estés Ausente. Cuando configures un formulario previo al chat, tus visitantes podrán dejar un mensaje y sus datos de contacto para que puedas responderles rápidamente.

Para obtener más información sobre los saludos del widget, lee este artículo: Cambiar los saludos en tu widget

Las empresas a menudo informan a las personas cuándo pueden esperar que estén en línea para responder cambiando el contenido del widget.

Establecer tu estado como Invisible pone tu widget en modo sin conexión, pero aún puedes usar el Tablero de Control.

Ten en cuenta lo siguiente: cuando tu estado está configurado como Invisible, el widget aún aparece en línea si tienes otro agente que haya iniciado sesión y esté En línea. El widget solo pasa al modo sin conexión cuando todos los Miembros de la propiedad (Property Members) han cerrado sesión o están Invisible en todos los dispositivos. Si nadie está En línea, tu widget aparece sin conexión y los visitantes pueden dejar un mensaje y sus datos de contacto.

Cuando cierras sesión, tu widget pasa automáticamente a estar sin conexión. Para asegurarte de que el widget quede sin conexión cuando todos los agentes estén desconectados, habilita Widget sin conexión cuando todos los agentes estén sin conexión (Widget offline when all Agent(s) offline) en la Configuración de visibilidad (Visibility settings).

Puedes usar el Programador del widget (Widget Scheduler) para establecer los días y las horas en que estás En línea. De esta manera, nunca tendrás que preocuparte por olvidar cerrar sesión en tu cuenta y perder chats accidentalmente.

Establecer tu estado te permite elegir cuándo estás disponible para chatear. Establece expectativas claras para tus visitantes, te ayuda a evitar chats perdidos y te permite ofrecer experiencias positivas a los clientes.

Si tienes otras preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte o programar una llamada.

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