Cambiar el comportamiento del widget en tu sitio
Las instrucciones a continuación son solo para computadoras de escritorio y portátiles.
Puedes personalizar el comportamiento de tu widget de chat ajustando la configuración correspondiente en tu panel de control de tawk.to. Esta guía te muestra cómo hacerlo.
Pasos para cambiar el comportamiento de tu widget
3. Haz clic en Administración en la barra de navegación izquierda.
4. Haz clic en Widget de chat en el submenú izquierdo.
5. Desplázate hacia abajo hasta Comportamiento del widget (Widget Behavior). Activa o desactiva los interruptores correspondientes:
-Ajustar la configuración de notificaciones
-Controlar cuándo aparece el widget
-Activar o desactivar funciones específicas
-Elegir qué sucede cuando los visitantes hacen clic en el widget
-Ajustar la configuración de notificaciones
-Controlar cuándo aparece el widget
-Activar o desactivar funciones específicas
-Elegir qué sucede cuando los visitantes hacen clic en el widget
Configuración de notificaciones
Ocultar el tiempo de espera estimado (Hide estimated wait time)
Esto oculta el tiempo de espera estimado. El tiempo de espera se basa en tu tiempo de respuesta al chatear con los visitantes. Informar a los visitantes sobre el tiempo de espera estimado puede ayudar a establecer expectativas durante los momentos de mayor actividad.
Desactivar notificación de sonido (Disable sound notification)
Esto detiene todas las notificaciones de sonido para tus visitantes.
Esto evita que se muestre una vista previa del chat cuando el widget está minimizado en computadoras de escritorio.
Así es como aparece la vista previa en nuestro sitio web:
Esto oculta el tiempo de espera estimado. El tiempo de espera se basa en tu tiempo de respuesta al chatear con los visitantes. Informar a los visitantes sobre el tiempo de espera estimado puede ayudar a establecer expectativas durante los momentos de mayor actividad.
Desactivar notificación de sonido (Disable sound notification)
Esto detiene todas las notificaciones de sonido para tus visitantes.
Desactivar la vista previa de mensajes en computadoras de escritorio (Disable message preview on desktop)
This stops showing a preview of the chat when the widget is minimized on desktops.Esto evita que se muestre una vista previa del chat cuando el widget está minimizado en computadoras de escritorio.
Si esta configuración está desactivada, la vista previa del mensaje aparecerá en la esquina inferior derecha cuando el widget esté minimizado. Con la vista previa, tus visitantes pueden ver el mensaje del agente y responder fácilmente.
Así es como aparece la vista previa en nuestro sitio web:
Sin la vista previa, así es como se ve nuestro widget cuando está minimizado:
Desactivar la vista previa de mensajes en dispositivos móviles (Disable message preview on mobile)
Esto evita que se muestre la vista previa del chat cuando el widget está minimizado en dispositivos móviles.
Desactivar la notificación de escritura del agente (Disable agent typing notification)
Esto evita que los visitantes vean cuándo los agentes están escribiendo sus respuestas.
Así es como se ve la notificación de escritura del agente:
Esto evita que se muestre la vista previa del chat cuando el widget está minimizado en dispositivos móviles.
Desactivar la notificación de escritura del agente (Disable agent typing notification)
Esto evita que los visitantes vean cuándo los agentes están escribiendo sus respuestas.
Así es como se ve la notificación de escritura del agente:
Desactivar la función de escritura del visitante (Disable visitor typing function)
Esto evita que los agentes vean cuándo los visitantes están escribiendo sus respuestas.
Así es como se ve la notificación de escritura del visitante:
Esto evita que los agentes vean cuándo los visitantes están escribiendo sus respuestas.
Así es como se ve la notificación de escritura del visitante:
Desactivar la notificación en la pestaña del navegador (Disable browser tab notification)
Esto evita que se muestren alertas de nuevos mensajes en la parte superior de la pestaña del navegador.
Así es como se ve la notificación en la pestaña del navegador:
Esto evita que se muestren alertas de nuevos mensajes en la parte superior de la pestaña del navegador.
Así es como se ve la notificación en la pestaña del navegador:
Configuración de visibilidad
Ocultar el widget cuando esté fuera de línea (Hide widget when offline)
Si esta opción está activada, el widget se ocultará cuando esté fuera de línea.
Ocultar el widget al cargar en computadoras de escritorio (Hide widget on load in desktop)
Esto oculta el widget cuando tu sitio se carga en una computadora de escritorio. Aun así, puedes seguir rastreando a tus visitantes aunque el widget esté oculto.
Ocultar el widget al cargar en dispositivos móviles (Hide widget on load in mobile)
Esto oculta el widget cuando tu sitio se carga en un dispositivo móvil. Aun así, puedes seguir rastreando a tus visitantes aunque el widget esté oculto.
Widget fuera de línea cuando todos los agentes estén fuera de línea (Widget offline when all agents offline)
Esto garantiza que tu widget pase a estar fuera de línea cuando no haya agentes disponibles.
Nota: Si el Programador del Widget (Widget Scheduler) está habilitado, anulará esta configuración. El Programador del Widget cambia automáticamente el estado del widget según la disponibilidad de los agentes y un horario predefinido. Para obtener más información sobre el Programador del Widget, haz clic aquí.
Si esta opción está activada, el widget se ocultará cuando esté fuera de línea.
Ocultar el widget al cargar en computadoras de escritorio (Hide widget on load in desktop)
Esto oculta el widget cuando tu sitio se carga en una computadora de escritorio. Aun así, puedes seguir rastreando a tus visitantes aunque el widget esté oculto.
Ocultar el widget al cargar en dispositivos móviles (Hide widget on load in mobile)
Esto oculta el widget cuando tu sitio se carga en un dispositivo móvil. Aun así, puedes seguir rastreando a tus visitantes aunque el widget esté oculto.
Widget fuera de línea cuando todos los agentes estén fuera de línea (Widget offline when all agents offline)
Esto garantiza que tu widget pase a estar fuera de línea cuando no haya agentes disponibles.
Nota: Si el Programador del Widget (Widget Scheduler) está habilitado, anulará esta configuración. El Programador del Widget cambia automáticamente el estado del widget según la disponibilidad de los agentes y un horario predefinido. Para obtener más información sobre el Programador del Widget, haz clic aquí.
Configuración de funciones
Desactivar la selección de emojis (Disable emoji selection)
Esto evita que los visitantes inserten emojis en el chat.
Desactivar la carga de archivos (Disable file upload)
Esto evita que los visitantes suban archivos en el chat.
Desactivar la calificación del chat (Disable chat rating)
Esto evita que los visitantes califiquen sus chats con los agentes.
Desactivar los transcripts por correo electrónico (Disable email transcripts)
Esto evita que los visitantes envíen una transcripción del chat a su correo electrónico.
Esto evita que los visitantes inserten emojis en el chat.
Desactivar la carga de archivos (Disable file upload)
Esto evita que los visitantes suban archivos en el chat.
Desactivar la calificación del chat (Disable chat rating)
Esto evita que los visitantes califiquen sus chats con los agentes.
Desactivar los transcripts por correo electrónico (Disable email transcripts)
Esto evita que los visitantes envíen una transcripción del chat a su correo electrónico.
Comportamiento al hacer clic
Esto define el comportamiento del widget cuando los visitantes hacen clic en él.
Nota:
Tu widget de chat se actualiza automáticamente después de guardar. No es necesario actualizar el código del widget en el HTML de tu página.
- Maximizar (Maximize) abre el widget en la pestaña actual del navegador.
- Ventana emergente (Popout) abre el widget en una nueva ventana.
- Diapositiva (Slide) abre un widget más grande en la pestaña actual del navegador.
Nota:
Tu widget de chat se actualiza automáticamente después de guardar. No es necesario actualizar el código del widget en el HTML de tu página.
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