Cambiar los saludos en tu widget

Puedes personalizar tu mensaje para cada estado del widget realizando cambios en las tarjetas de encabezado y área de texto dentro de tu widget.

También puedes añadir un formulario previo al chat (Pre-Chat Form) para recopilar los datos del visitante antes de iniciar un chat.

NOTA: Las instrucciones a continuación solo pueden completarse desde un navegador o desde las aplicaciones de escritorio de tawk.to. No pueden completarse en la aplicación móvil de tawk.to.

Dirígete al panel de Administración seleccionando el icono de lápiz (pencil icon) en el menú de pestañas superior. Luego, selecciona Widget de chat.

El widget en el lado derecho de la pantalla muestra cómo aparecerá el widget para los visitantes si guardas los cambios que realizaste al editar el contenido del widget.

Tu widget de chat se actualiza automáticamente después de guardar. No es necesario actualizar el código del widget en el HTML de tu página.

Cuando En línea

Cuando tengas el mensaje que deseas, haz clic en el botón verde Update para guardar tus cambios.

Obtén más información sobre cómo editar las tarjetas del widget aquí: Cómo modificar el contenido del widget (widget content)

Cuando Ausente

Selecciona la vista Ausente y pasa el cursor sobre el bloque de área de texto de la tarjeta que deseas modificar. Haz clic en el icono de lápiz al final del bloque para comenzar. Luego añade cualquier tarjeta adicional que quieras compartir con tus visitantes.

Por ejemplo, puedes añadir una barra de búsqueda de Base de conocimientos (Knowledge Base) en tu widget o un enlace a tus preguntas frecuentes para que los visitantes puedan encontrar sus propias respuestas cuando un agente no esté disponible.

• El formulario Ausente solo se mostrará cuando el formulario previo al chat no esté habilitado.
• Cuando el formulario previo al chat esté habilitado, solo se mostrará el mensaje de estado Ausente y el formulario previo al chat.
• Solo puedes cambiar el texto de estado cuando el icono rectangular de chat esté seleccionado.

Cuando Offline

También puedes realizar cambios en los campos del formulario. Haz clic en cada campo para personalizar el texto.

Las preguntas obligatorias están marcadas con un asterisco. Si el asterisco está presente, el campo se considera obligatorio y el visitante no podrá dejarte un mensaje sin completarlo. Si no hay asterisco, el campo es opcional. Añade o elimina un asterisco haciendo clic en el icono de estrella a la derecha del campo en el editor de contenido.

Para añadir más campos al formulario Offline, haz clic en uno de los botones encima del formulario en el editor. Si necesitas eliminar un campo opcional, simplemente haz clic en el icono de papelera a la derecha del campo de texto.

Los formularios previos al chat se utilizan para recopilar más información de los visitantes antes de permitirles entrar al chat. También pueden ser útiles para ayudar a calificar a tus visitantes. Ten en cuenta que habilitar un formulario previo al chat probablemente disminuirá la cantidad de chats que recibas de los visitantes en tu sitio.

El formulario previo al chat, al igual que el formulario Offline, puede personalizarse.

Cualquier información introducida en el formulario previo al chat se mostrará en la parte superior del chat una vez que se hayan enviado las respuestas, de modo que el agente que responda al chat pueda comenzar la conversación con cierta información sobre la persona a la que está ayudando.

¿Necesitas ayuda para cambiar los saludos en tu widget? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte o programa una llamada.

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