Las instrucciones a continuación son solo para computadoras de escritorio y portátiles.
Utilice el área de
Compras y facturas (Purchase and Invoices) de su
Tablero de Control de
tawk.to para actualizar métodos de pago, editar direcciones de facturación, descargar facturas y gestionar suscripciones.
Abrir Facturación en su Tablero de Control
1. Inicie sesión en su cuenta de
tawk.to.
2. Seleccione la propiedad correcta.
3. Haga clic en Administración en la barra de navegación izquierda.
4. Haga clic en Compras y facturas bajo en el submenú izquierdo.
5. La página de Compras y facturas muestra sus complementos activos, detalles de pago, facturas, próxima fecha de facturación y las acciones que puede realizar.
Nota: Solo los administradores de la cuenta pueden acceder y cambiar la configuración de facturación. Si no ve Facturación, solicite a un administrador que le conceda acceso.
Actualizar su método de pago
1. En
Compras y facturas, busque
Método de pago.
2. Haga clic en Modificar junto al método de pago que desea cambiar.
3. Elija o agregue un nuevo método de pago y haga clic en Activar ahora para guardarlo.
Su nuevo método de pago se activa de inmediato y se utilizará para cargos futuros.
Más información aquí:
¿Cómo cambio mi método de pago en tawk.to? 1. En la página de
Compras y facturas haga clic en
Modificar junto a la dirección de facturación.
2. Ingrese la nueva dirección y haga clic en
Guardar.
La dirección de facturación actualizada aparecerá en futuras facturas y puede usarse para regenerar facturas anteriores con la nueva información si es necesario.
1. En
Compras y facturas, consulte la sección de f
acturas de suscripción a la derecha de cada suscripción.
2. Haga clic en una factura para verla o descargar una copia en PDF para sus registros.
Puede descargar facturas de períodos de facturación anteriores desde la misma página.
Más información aquí: Cómo descargar su factura
Modificar o cancelar suscripciones
1. Para cambiar un plan (mejorar o reducir), haga clic en Modificar junto a la suscripción y elija el plan que desea. Más información aquí:
¿Cómo cambio mi suscripción de tawk.to?2. Para cancelar una suscripción, haga clic en Cancelar suscripción junto al plan activo. Más información aquí: ¿Cómo cancelo una suscripción?
Los cambios en las suscripciones pueden aplicarse de inmediato o al final de su período de facturación actual, dependiendo del complemento — siga las instrucciones en pantalla.
Renovar o transferir suscripciones
Para renovar una suscripción cancelada, abra la entrada de la suscripción cancelada, haga clic en
Renovar suscripción ahora y siga las indicaciones para seleccionar un plan y un método de pago. Nota: Solo un administrador de la cuenta puede renovar una suscripción. Más información aquí:
¿Cómo renuevo mi suscripción cancelada?Si renueva su suscripción antes del ciclo de facturación anterior y el pago se realiza correctamente, la fecha de facturación se mantiene igual. El siguiente pago se realizará en la fecha de facturación original.
Si renueva su suscripción después del ciclo de facturación anterior, la fecha de facturación comenzará cuando el pago se realice correctamente.
Si necesita mover una suscripción a otra propiedad, siga los pasos en esta guía: ¿Puedo transferir una suscripción a una propiedad diferente?
- Verifique primero la selección de la propiedad
Si gestiona múltiples propiedades, confirme siempre que está en la propiedad correcta antes de realizar cambios de facturación—la facturación es específica de cada propiedad.
- Momento de los cambios de suscripción
Las reducciones o cancelaciones pueden aplicarse en diferentes momentos (de inmediato o al final del ciclo de facturación actual). Lea los detalles en pantalla cuando modifique un plan.
- Rol de administrador de facturación
El usuario que actualizó por última vez un método de pago para un complemento se convierte en el administrador de facturación.
- No se pueden eliminar administradores de facturación
Los administradores de facturación no pueden eliminarse de una propiedad mientras tengan asignado este rol.
- Nombre predeterminado de la factura
Si una suscripción no tiene una dirección de facturación, las facturas mostrarán el nombre del administrador de facturación por defecto.
- Actualización de facturas anteriores
Una vez que agregue o actualice una dirección de facturación, las facturas anteriores en Facturas de suscripción mostrarán la nueva información de facturación al visualizarlas o descargarlas.
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