كيفية تغيير تحيات الواجهة

عندما يتفاعل الزائر مع واجهة موقعك ، تكون الواجهة في واحدة من الحالات التالية: متصل ، أو بعيد ، أو غير متصل.

يمكنك تخصيص الرسالة التي تريدها لكل حالة من الحالات التي سبق ذكرها عن طريق إجراء تغييرات على العنوان و بطاقات جزء النص في الواجهة الخاصة بك.

يمكنك أيضاً إضافة نموذج ما قبل الدردشة لجمع تفاصيل الزائر قبل الدردشة.

أولاً، إذا كانت لديك خاصيات عدة، تأكد من أنك حالياً داخل الخاصية الصحيحة عن طريق تمرير مؤشر الماوس فوق رمز "الهامبرغر" في الجزء العلوي من لوحة التحكم.

 توجه إلى قسم الإدارة في لوحة التحكم واضغط على واجهة الدردشة في قائمة القنوات.

سيؤدي النقر فوق تعديل المحتوى الموجود تحت عنوان محتوى الواجهة إلى فتح نافذة جديدة تسمح لك بتخصيص جميع المحتويات المعروضة كجزء من الواجهة ، بما في ذلك تغيير اللغة.

حدد طريقة العرض تحت حالة الواجهة

تعرض الواجهة الموجودة على الجانب الأيسر من الشاشة كيف ستبدو الواجهة للزوار في حال قمت بحفظ التغييرات التي أجريتها أثناء تعديل محتوى الواجهة.

يمكن إعادة كتابة كل بطاقة جزء النص وتخصيصها حسب رغبتك. ما عليك سوى تمرير الماوس فوق البطاقة التي تريد تعديلها والنقر فوق رمز قلم الرصاص في نهاية المربع.

عندما تحصل على الرسالة التي تريدها ، انقر فوق زر الأخضر تحديث لحفظ التغييرات.

تعرف على المزيد حول كيفية تعديل بطاقات الواجهة هنا: تعديل محتوى الواجهة

عندما تكون الواجهة في الوضع البعيد، سيعلم الزائربأن وكلائك قد لا يكونون متاحين للرد على استفساراته.

حدد طريقة العرض في الوضع البعيد و حرك الماوس فوق مربع جزء النص للبطاقة التي تريد تعديلها. انقر فوق رمز قلم الرصاص في نهاية المربع للبدء. ثم أضف أي بطاقات إضافية تريد مشاركتها مع زوارك.

على سبيل المثال ، يمكنك إضافة شريط البحث في قاعدة المعرفة للواجهة أو رابط الأسئلة الشائعة حتى يتمكن الزوار من العثور على إجاباتهم عندما لا يكون الوكيل متاحًا.

ملاحظة:

• سيظهر نموذج البعيد فقط عندما لا يتم تمكين نموذج ما قبل الدردشة
• عندما يتم تمكين نموذج ما قبل الدردشة، سيتم عرض فقط رسالة الحالة بالخارج ونموذج ما قبل الدردشة.
• يمكنك فقط تغيير حالة النص عند تحديد أيقونة الدردشة المستطيلة

عندما تكون الواجهة في وضع عدم الاتصال ، ستعمل كنموذج وتطلب من الزائرين معلومات الاتصال حتى تتمكن من العودة إليهم في الوقت المناسب. يمكن تخصيص المحتوى الموجود في الجزء العلوي من الواجهة تمامًا بنفس الطريقة التي قمت بها في الوضعين المتصل والبعيد، عن طريق النقر فوق رموز قلم الرصاص في مربع البطاقة الذي ترغب في تعديله.

يمكنك أيضًا إجراء تغييرات على حقول النموذج. انقر في كل حقل لتخصيص النص.

يتم تمييز الأسئلة المطلوبة بعلامة النجمة. ففي حال وجود علامة النجمة ، يعتبر الحقل إلزاميًا ولا يمكن للزائر ترك رسالة لك دون تعبئته. بينما في حال عدم وجود علامة النجمة ، يكون الحقل اختياريًا.

يمكنك إضافة أو إزالة علامة النجمة عن طريق النقر فوق رمز النجمة الموجود على يمين الحقل في "تعديل المحتوى".

لإضافة المزيد من الحقول إلى النموذج دون الاتصال بالإنترنت ، انقر فوق أحد الأزرار الموجودة أعلى النموذج في المحرر. إذا كنت بحاجة إلى إزالة الحقل الاختياري ، فما عليك سوى النقر على أيقونة سلة المهملات على يمين حقل النص.

نموذج ما قبل الدردشة اختياري. ستجد مفتاح تبديل في الخيارات الموجودة تحت اللغة لتمكين النموذج أو تعطيله.

تُستخدم نماذج ما قبل الدردشة لجمع المزيد من المعلومات من الزوار قبل السماح لهم بالدخول إلى الدردشة. يمكن أن تكون مفيدة أيضًا للمساعدة في تأهيل زوارك. لكن يجب أن تعلم بأن تمكين نموذج ما قبل الدردشة قد يقلل من عدد الدردشات التي تتلقاها من الزوار على موقعك.

يمكن تخصيص نموذج ما قبل الدردشة تماماً مثل نموذج الغيرمتصل بالإنترنت.

بمجرد إرسال الإجابات، سيتم عرض جميع المعلومات التي تم إدخالها في نموذج ما قبل الدردشة في الجزء العلوي من الدردشة.وعليه سيتمكن الوكيل من تكوين فكرة عن الشخص الذي سيقوم بمساعدته قبل بدء الدردشة. 

 للمزيد حول تمكين وإعداد نموذج ما قبل الدردشة، اضغط على الرابط التالي: استخدام نموذج ما قبل الدردشة.