تغيير التحيات في واجهة الدردشة الخاصة بك

يمكنك تخصيص رسالتك لكل حالة من حالات الأداة  عن طريق تعديل بطاقات العنوان (Heading) ومنطقة النص (Text Area) داخل الأداة.

يمكنك أيضًا إضافة نموذج ما قبل المحادثة (Pre-Chat Form) لجمع تفاصيل الزائر قبل بدء الدردشة.

ملاحظة: لا يمكن تنفيذ التعليمات أدناه إلا من خلال المتصفح أو تطبيقات tawk.to لسطح المكتب. لا يمكن تنفيذها في تطبيق tawk.to على الهاتف المحمول.

انتقل إلى لوحة الإدارة بالنقر على أيقونة الترس (gear icon) في القائمة العلوية، ثم اختر واجهة الدردشة.

تعرض الأداة على الجانب الأيسر من الشاشة كيف ستظهر للزوار إذا قمت بحفظ التغييرات التي أجريتها أثناء تعديل محتوى الأداة .

عند متصل

عند الانتهاء من إعداد الرسالة التي تريدها، انقر على زر تحديث (Update) الأخضر لحفظ التغييرات.

تعرف على المزيد حول تعديل بطاقات الأداة هنا:كيفية تعديل محتوى الأداة (widget) الخاصة بك

عند بعيد 

اختر عرض بعيد ومرر مؤشر الفأرة فوق منطقة النص (Text Area) للبطاقة التي تريد تعديلها. انقر على أيقونة القلم (pencil icon) في نهاية الكتلة للبدء، ثم أضف أي بطاقات إضافية تريد مشاركتها مع الزوار.

على سبيل المثال، يمكنك إضافة شريط بحث في قاعدة المعرفة (Knowledge Base) داخل الأداة أو رابط إلى الأسئلة الشائعة (FAQs) ليتمكن الزوار من العثور على إجاباتهم بأنفسهم عند عدم توفر الوكيل.

• سيظهر نموذج بعيد فقط عندما لا يكون نموذج ما قبل المحادثة مفعلًا
• عند تفعيل نموذج ما قبل المحادثة سيعرض فقط رسالة حالة بعيد ونموذج ما قبل المحادثة .
• يمكنك تغيير حالة النص فقط عند تحديد أيقونة الدردشة المستطيلة

عند غير متصل

يمكنك أيضًا تعديل حقول النموذج (Form Fields). انقر في كل حقل لتخصيص النص.

الأسئلة المطلوبة مُعلمة بعلامة النجمة *. إذا كانت النجمة موجودة، يعتبر الحقل إلزاميًا ولا يمكن للزائر ترك رسالة بدون تعبئته. إذا لم تكن هناك نجمة، يكون الحقل اختياريًا. يمكن إضافة أو إزالة النجمة بالنقر على أيقونة النجمة إلى يسار الحقل في محرر المحتوى (Content Editor).

لإضافة المزيد من الحقول إلى النموذج غير المتصل (Offline Form)، انقر على أحد الأزرار أعلاه في المحرر. إذا كنت بحاجة لإزالة حقل اختياري، فقط انقر على أيقونة سلة المهملات إلى يسار الحقل النصي.

نموذج ما قبل المحادثة 

تُستخدم نماذج ما قبل المحادثة لجمع مزيد من المعلومات من الزوار قبل السماح لهم بالدخول إلى الدردشة. يمكن أن تكون مفيدة أيضًا لمساعدتك في تصنيف الزوار. لاحظ فقط أن تفعيل نموذج ما قبل المحادثة قد يقلل من عدد الدردشات التي تتلقاها من زوار موقعك.

يمكن تخصيص نموذج ما قبل المحادثة تمامًا مثل النموذج غير المتصل (Offline Form).

أي معلومات يتم إدخالها في نموذج ما قبل المحادثة ستظهر في أعلى الدردشة بمجرد تقديم الإجابات، بحيث يتمكن الوكيل من بدء المحادثة مع معرفة مسبقة عن الشخص الذي يقدم له المساعدة.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
• حدد موعدًا للاتصال بنا
• زر مجتمعنا