إنشاء وإدارة Webhooks
التعليمات أدناه خاصة بأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة فقط.
تقوم الـ Webhooks بإرسال بيانات المحادثات والتذاكر تلقائيًا إلى تطبيقاتك الخارجية.
باستخدام الـ Webhooks، يمكنك ربط tawk.to بسهولة مع منصات مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو Slack، أو Google Sheets. هذا يتيح لك:
- استلام إشعارات فورية عند بدء المحادثة أو انتهائها أو عند إنشاء تذكرة جديدة
- استلام نسخ المحادثات تلقائيًا عند انتهاء المحادثات.
اتبع هذه الخطوات لإنشاء Webhook:
1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.
3. انقر على الإدارة (Administration) في القائمة العلوية.
4. في قائمة الإدارة (Administration)، اختر Webhooks ضمن إعدادات (Settings).
5. انقر على إنشاء Webhook (Create Webhook).
ملاحظة: يمكنك إنشاء ما يصل إلى 10 Webhooks لكل خاصية.
6. أدخل اسمًا واضحًا ووصفيًا لمساعدتك في التعرف على الغرض من هذا الـ Webhook.
7. أدخل رابط الـ Endpoint (Endpoint URL) للتطبيق الخارجي الذي سيستقبل بيانات الـ Webhook.
8. اختر الأحداث التي ستُشغِّل الـ Webhook.
بدء المحادثة (Chat Start): يتم إرساله عندما يبدأ العميل محادثة جديدة.
انتهاء المحادثة (Chat End): يتم إرساله عند انتهاء جلسة المحادثة.
تذكرة جديدة (New ticket): يتم إرسالها عند إنشاء تذكرة دعم جديدة.
نسخة محادثة جديدة (New Chat Transcript): تُرسل تلقائيًا بعد انتهاء جميع المحادثات مع العميل. يتم إرسال نسخة كاملة من المحادثة بعد 3 دقائق من عدم النشاط.
9. تحقق جيدًا من تفاصيل الـ Webhook ثم انقر على يحفظ (Save).
كل حدث يقوم بإرسال بيانات (Payload) إلى نقطة النهاية (Endpoint) التي حددتها. تحتوي هذه البيانات على معلومات ذات صلة بالحدث، مثل تفاصيل المحادثة أو معلومات التذكرة.
قم بزيارة بوابة المطورين الخاصة بنا للاطلاع على هياكل البيانات التفصيلية وأمثلة للأحداث التالية:
انقر على تعديل (Edit) بجانب الـ Webhook الذي تريد تحديثه. قم بإجراء التغييرات، ثم انقر على يحفظ (Save).
انقر على حذف (Delete) بجانب الـ Webhook الذي تريد إزالته.
- تهيئة نقطة النهاية (Endpoint)
تأكد من أن تطبيقك الخارجي مُعد لاستقبال ومعالجة بيانات الـ Webhook من tawk.to.
الأمان
استخدم طرق التحقق للتأكد من أن بيانات الـ Webhook الواردة أصلية ومن مصدر موثوق.
حدود المعدل (Rate limits)
تحقق مما إذا كان هناك حدود معدل على تطبيقك الخارجي لتجنب فقدان البيانات أو تقليل سرعة المعالجة.
للحصول على معلومات أكثر تفصيلًا حول كيفية عمل الـ Webhooks، قم بزيارة بوابة المطورين الخاصة بنا.
اطلع على هذه المقالات لتتعرف أكثر على كيفية استخدام الـ Webhooks مع منصات أخرى:
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا