إنشاء التذاكر و الرد عليها

يتيح لك إصدار التذاكر التحدث مع عملائك عبر البريد الإلكتروني.

باستخدام نظام التذاكر المدمج في tawk.to ، يمكنك المتابعة بعد الدردشة والرد على الرسائل الفائتة وإنشاء تذاكرللمساعدة جديدة من الصفر.

يمكنك أيضًا إعادة توجيه جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم إلى لوحة تحكم tawk.to ، مما يمنحك نظرة عامة على رحلة العميل في مكان واحد.

أثناء الدردشة الحية ، يمكنك إنشاء تذكرة من خلال النقر على أيقونة التذكرة في الزاوية اليسرى السفلية من الصفحة.

سيظهر نموذج يسمح لك بإدخال اسم الزائر وتفاصيل الاتصال به . ستتمكن أيضًا من الرد على الزائر الخاص بك ، وتعيين التذكرة إلى أحد أعضاء الفريق للمتابعة ، و / أو تحديد درجة الأهمية.

ملاحظة: سيحصل الزائر على نسخة من التذكرة ، بما في ذلك أي رسائل تدخلها في مربع النص.

غالبًا ما يطرح الناس سؤالاً واحدًا هو "إذا فاتني محادثة أو ترك لي أحدهم رسالة عبر الإنترنت ، كيف يمكنني الرد على هذا الشخص؟"

يتيح لك إصدار التذاكر الرد على الزائر الذي ترك تفاصيل الاتصال الخاصة به في نموذج ما قبل الدردشة أو عندما تكون الواجهة في وضع عدم الاتصال.

عندما تكون الواجهة الخاصة بك في وضع عدم الاتصال ، فإنها ستطلب تلقائيًا تفاصيل من أي زائر يترك رسالة.

إذا قمت بإعداد نموذج ما قبل الدردشة ، فسيُطلب من كل زائر ترك اسمه والبريد الإلكتروني وأي معلومات أخرى يتطلبها النموذج الخاص بك قبل بدء الدردشة (  يمكن أن يقلل هذا من عدد الدردشات الواردة التي تتلقاها ).

يتيح لك إصدار التذاكر الرد على أي رسائل غير متصلة بالإنترنت أو فائتة ، مما يوفر للزائر تفاصيل الاتصال الخاصة به.

للبدء ، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم tawk.to وانقر على أيقونة المراسلة في أعلى قائمة الشريط الجانبي الأيمن.

إذا كانت لديك خاصيات ، تحقق من أنك تعرض حاليًا الخاصية الصحيحة عن طريق تمرير مؤشر الماوس فوق رمز الهامبرغر في الجزء العلوي من لوحة التحكم.

في الجزء العلوي الأيسر من منطقة المراسلة ، سترى خيارات الدردشات والتذاكر في أعلى الصفحة. حدد المربع بجوار الدردشات.

ستتمكن من رؤية قائمة بجميع الدردشات السابقة في الخاصية الخاص بك بالإضافة إلى الإشعارات التي توضح حالة كل دردشة.

للعثور على  الرسائل فائتة ، حدد كل الرسائل أعلى قائمة الدردشة وقم بالفرز باستخدام القائمة المنسدلة في أعلى اليسار لعرض الرسائل المفتوحة.

انقر فوق رسالة لفتحها في الدردشة ، ثم توجه إلى أسفل الصفحة وانقر فوق الزر الأخضر "تحويل إلى تذكرة".

عند النقر فوق الزر ، ستظهر منطقة رسائل جديدة. إذا ترك الزائر تفاصيل الاتصال الخاصة به ،ستتمكن من الرد بسهولة عن طريق كتابة رسالة مباشرة في المربع الموجود أسفل الشاشة.

يمكنك أيضًا تعيين التذكرة لقسم معين أو عضو فريق. على الجانب الأيسر من منطقة المراسلة ، انقر فوق اسم القسم ، إن أمكن ، واختر اسم عضو الفريق الذي سيتم تعيينه للتذكرة.

بعد الرد على رسالتك أو تعيينها لأحد أعضاء الفريق ، انقر فوق الزر الأخضر "إنشاء" لتحويل الرسالة إلى تذكرتك الجديدة.

سيكون لديك خيار وضع علامة على كل تذكرة وتعيين أو تغيير أولويتها إلى الأقل، أو منخفض ، أو المتوسط ، أو عالي ، أو الأعلى.

يتيح لك تعيين علامة للتذكرة البحث عن طريق العلامة لاحقًا ، بحيث يمكنك عرض الدردشات التي تم جمعها حسب الموضوع ومعرفة أنواع الأسئلة التي يطرحها الزوار حول كل منها.

يمكنك أيضًا إنشاء تذكرة جديدة من الصفر.

توجه إلى الرسائل في لوحة التحكم الخاصة بك واضغط على الزر الأخضر + تذكرة جديدة في أعلى اليسار.

سيظهر نموذج يسمح لك بإنشاء تذكرة جديدة. أدخل اسم المستلم والبريد الإلكتروني وموضوع التذكرة والرسالة. ثم قم بتعيين التذكرة لنفسك أو لأحد أعضاء فريقك.

لديك أيضًا خيارات لتعيين مستوى الأولوية وإضافة علامة و / أو تضمين مرفق. عند الانتهاء من ملء النموذج ، انقر فوق الزر الأخضر "إنشاء" و بذلك تكون قد انتهيت.

من السهل إعادة توجيه رسائل التذاكر الخاصة بك من نظام البريد الإلكتروني الخاص بك إلى tawk.to والاحتفاظ بجميع محادثاتك في مكان واحد.

انقر فوق الإدارة في الزاوية اليمنى السفلية من لوحة التحكم. ثم حدد الخاصيات الخاصة بك وانتقل إلى نظرة عامة في قائمة الشريط الجانبي الأيمنى العلوي.

انسخ العنوان في قسم البريد الإلكتروني لإعادة توجيه التذاكر على يسار اللوحة وأعد توجيه جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم إلى هذا العنوان. بهذه الطريقة ، عندما يقوم شخص ما بإرسال بريد إلكتروني إليك ، ستظهر الرسالة أيضًا في المراسلة كتذكرة.

بناءً على محفوظات المحادثة الخاصة بك مع كل جهة اتصال ، بما في ذلك رسائل الدردشة والتذاكر ورسائل البريد الإلكتروني للدعم ، في قسم جهات الاتصال في قسم الرسالة الخاص بك.

سيكون لديك معلومات عن الشكاوى الخاصة بكل جهة اتصال ، مما يسهل تقديم تجارب عملاء متميزة.

تعرف على المزيد حول المراسلة.