ما هو الغرض من الفئة الأساسية في قاعدة المعرفة
تساعد إضافة مقالات جديدة إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك العثور على إجابات على الأسئلة التي يطرحها عملاؤك .
يتم ترتيب المقالات تلقائياً بالترتيب الذي تضيفها .وستظهر أحدث المقالات أو التي تمّ نشرها مؤخرا أو إضافتها في فئتها الأساسية.
من خلال تخصيص الترتيب ، يمكنك تقديم مقالاتك بالتسلسل الصحيح لإكمال مهمة ما أو ببساطة لتسهيل على عملائك وفريقك العثور على المقالات الأكثر طلبًا أولاً.
في البداية، إذهب إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك عن طريق النقر على أيقونة الكتاب في القائمة اليمنى من لوحة التحكم.
إذا كانت لديك خاصيات عدة ، تحقق من أنك تعرض حاليًا الخاصية الصحيحة عن طريق تمرير مؤشر الماوس فوق رمز الهامبرغر في الجزء العلوي من لوحة التحكم.
يسهل تصنيف المقالات إلى فئات حسب الموضوع العثور على الإجابات بسرعة.
يمكن للمستخدم التنقل من موضوعات عامة إلى مواضيع محددة عن طريق تحديد الفئة التي يريدها ثم البحث عن المقالة لحل مشكلاته أو الإجابة عن الأسئلة.
سيبدو مسار البحث كما يلي:
الصفحة الرئيسية> الفئة> المقالة
تحدد الفئة الأساسية كيفية إدراج المقالة بعد البحث المباشرعنها عندما تظهر في فئات متعددة.
على سبيل المثال ، تم إدراج مقالة "إنشاء التذاكر و الرد عليها" في فئتين: لوحة التحكم 101 وإصدار التذاكر.
إذا توجهنا إلى فئة التذاكر وضغطنا على عنوان المقالة ، ستظهر كلمة التذاكر في القائمة .
ومع ذلك ، عندما يبحث الزائر مباشرة عن المقالة عن طريق كتابة "إنشاء تذاكر" في قاعدة المعرفة بدلاً من التصفح في قوائم الفئات ، فإن الفئة الأساسية، لوحة التحكم 101 ، ستظهر في القائمة في أعلى المقالة.
يتيح لك خيار تحديد وترتيب الفئات لمقالات قاعدة المعرفة الاحتفاظ بالمعلومات منظمة مع تسهيل عثور القراء على المساعدة التي يحتاجون إليها.