تخصيص ميزة Submit Ticket في قاعدة المعرفة الخاصة بك

باستخدام ميزة Submit Ticket، يمكنك السماح للزوار بإرسال سؤال أو إنشاء تذكرة من نموذج منبثق قابل للتخصيص في قاعدة المعرفة الخاصة بك.
سيتم إرسال الرسالة إليك وإلى فريقك عبر البريد الإلكتروني، كما ستظهر في الصندوق الوارد (Inbox) في tawk.to. يمكنك الرد إما عبر البريد الإلكتروني أو من خلال لوحة التحكم (Dashboard) في tawk.to، حيث يمكنك استخدام الاختصارات.

ملاحظة: لا يمكن تنفيذ التعليمات أدناه إلا من خلال المتصفح أو تطبيقات tawk.to على أجهزة سطح المكتب. لا يمكن تنفيذها عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ tawk.to.

إليك كيفية تفعيل نموذج إرسال التذكرة الخاص بك:

إذا كانت لديك عدة ممتلكات، تأكد من أنك تعرض الممتلكة الصحيحة. مرّر مؤشر الماوس فوق اسم الممتلكة الحالي في القائمة العلوية اليسرى لاختيار ممتلكة جديدة من القائمة.

 يمكنك تخصيص كل من العنوان (Title) وحقول نموذج Submit Ticket الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك تغيير العنوان إلى "اطرح سؤالاً". قم بتعديل التسميات لتتناسب مع نبرة علامتك التجارية. أو أضف + حقل مخصص.

Knowledge Base. لإجراء تغييرات على النموذج، انتقل إلى ⚙️الإدارة (Administration) ⮕ القنوات (Channels) ⮕ قاعدة المعرفة (Knowledge Base).

 بعد ذلك، اتبع الإرشادات في النموذج الذي سيظهر. يمكنك إما إضافة حقل نصي جديد أو منح الزوار خيار رفع ملف.

 تُسهّل ميزة Submit Ticket على الزوار الحصول على المساعدة حتى عندما تكون غير متصل بالإنترنت.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ تواصل مع فريق الدعم لدينا أو قم بجدولة مكالمة.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء

• حدد موعدًا للاتصال بنا

• زر مجتمعنا