11

قاعدة المعرفة

آخر تحديث منذ شهر واحد

ما هي قاعدة المعرفة؟ إعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك إنشاء مقالة جديدة في قاعدة المعرفة إنشاء فئات في قاعدة المعرفة كيفية تغيير ترتيب المقالات في قاعدة المعرفة

تخصيص قاعدة المعرفة الخاصة بك للغات إضافية

[Desktop]

 في قاعدة المعرفة الخاصة بك، يمكنك تخصيص العناوين، والروابط، ونموذج Submit Ticket للغة الافتراضية وأي لغة إضافية تختارها.


ملاحظة: لا يمكن تنفيذ التعليمات التالية إلا من خلال متصفح أو تطبيقات سطح المكتب الخاصة بـ tawk.to. لا يمكن تنفيذها عبر تطبيق tawk.to على الأجهزة المحمولة.

إذا كانت لديك عدة ممتلكات، تأكد من أنك تشاهد الممتلكة الصحيحة. مرّر مؤشر الماوس فوق اسم الممتلكة الحالي في القائمة العلوية اليسرى لاختيار ممتلكة جديدة من القائمة.

لبدء العملية، انتقل إلى ⚙️الإدارة (Administration) ➞ القنوات (Channels) ➞ قاعدة المعرفة (Knowledge Base).

مرّر لأسفل حتى تصل إلى مربع نموذج التذكرة (Ticket Form)، ثم فعّل الزر (ليتحول إلى اللون الأخضر) لتفعيل رابط Submit Ticket في أعلى قاعدة المعرفة الخاصة بك.

لتخصيص العنوان (Title) والحقول في نموذج Submit Ticket للغة جديدة، مرر لأسفل حتى تصل إلى مربع اللغة الافتراضية (Default Language).

لتحديد لغة افتراضية جديدة لروابط التنقل في قاعدة المعرفة ونموذج Submit Ticket، استخدم القائمة المنسدلة لاختيار اللغة التي تريدها.

سيتم تلقائيًا ترجمة تسميات الحقول في نموذج إرسال التذكرة إلى اللغة الجديدة.

لإضافة لغة أخرى، انقر على زر تهيئة (Configure) لفتح عرض جديد.
انقر على زر إضافة لغات (Add Languages) الأخضر واختر لغة إضافية لقاعدة المعرفة الخاصة بك. سيتمكن الزوّار من اختيار اللغة التي يرغبون في عرض الموقع بها.

لكل لغة جديدة تضيفها، سيكون لديك خيار تخصيص عنوان الحقل.

لإيقاف عرض النموذج بلغة أو أكثر، انتقل إلى قسم نموذج التذكرة (Ticket Form) وقم بإيقاف الزر (تحويله إلى وضع الإيقاف).

تخصيص قاعدة المعرفة الخاصة بك لأغراض تحسين محركات البحث (SEO) في كل لغة
 ضمن قسم اللغات

 (Languages)، يمكنك إضافة عنوان (heading) وعنوان فرعي (subheading) خاص بك لكل لغة.

ستظهر العناوين الجديدة عندما يختار الزائر اللغة الجديدة.

يمكنك أيضًا إضافة الوصف التعريفي (Meta Description) لكل لغة لإبلاغ محركات البحث بما يجب عرضه في صفحات النتائج.

أي تحديثات تقوم بها في الوصف التعريفي (Meta Description) للغة الأساسية سيتم تحديثها تلقائيًا في العرض الرئيسي لقاعدة المعرفة الخاصة بك.

كيفية إضافة مقالات بلغات إضافية

 عند إعداد قاعدة المعرفة (Knowledge Base) بلغات مختلفة، سيسمح لك ذلك باختيار تلك اللغات عند إنشاء الفئات (Categories) والمقالات (Articles).


لن يتم ترجمة المقالات تلقائيًا إلى لغات مختلفة. ستحتاج إلى إنشاء مقالات وفئات جديدة في كل لغة تضيفها.

إليك كيفية تعيين فئة موجودة بلغة مختلفة:
 سجّل الدخول إلى حسابك وانقر على أيقونة قاعدة المعرفة (Knowledge Base) (رمز الكتاب) في شريط الأيقونات العلوي. ثم انقر على زر الفئات (Categories) في أعلى الصفحة.
ثم انقر على علامة الزائد (+) تحت قسم اللغات (Languages)، وفي القائمة المنسدلة اختر من بين اللغات التي أضفتها إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك.
في النموذج الذي يظهر، أدخل الترجمة الخاصة بـ إسم الفئة (Category Name)، حقل احتياطي (Slug)، والوصف. واختر الفئة الرئيسية (Parent Category) إذا لزم الأمر.
إليك كيفية تعيين اللغة لمقال جديد:
 عند إنشاء مقال جديد أو ترجمة بلغة إضافية، اختر علامة التبويب Document في محرر قاعدة المعرفة، ثم استخدم القائمة المنسدلة لاختيار اللغة المطلوبة.

سيتم ربط نسخة جديدة من المقال بهذه اللغة.

قبل نشر المقال الجديد، انقر على الفئات (Categories) ضمن علامة التبويب Document لاختيار الفئة المناسبة.


إذا لم تكن لديك فئة باللغة الإضافية، يمكنك إنشاؤها بالنقر على زر +إضافة فئة (+ Add Category) أسفل النموذج.

قم بتسمية الفئة (Category) وأضف وصفًا لها، ثم انقر على زر يحفظ (Save) لحفظ الفئة الجديدة.

الآن، سيتمكن الزوار من اختيار اللغة في أعلى صفحة قاعدة المعرفة (Knowledge Base) والعثور بسرعة على المقالات بتلك اللغة.


إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا أو تحديد موعد مكالمة.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:


هل كان هذا المقال مفيداً؟

48 من 69 أعجب بهذا المقال