كيفية إصلاح الردود غير الصحيحة التي يقدمها AI Assist

التعليمات التالية مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
رغم أن AI Assist من tawk.to أداة قوية لتحسين دعم العملاء، إلا أنه قد يُخطئ أحيانًا. قد يحدث هذا عندما لا يمتلك AI Assist إجابة على سؤال معين أو يقدم إجابة غير دقيقة. وقد يعطي أيضًا إجابة صحيحة ولكن بصياغة أقل فعالية.


سيساعدك هذا الدليل في استكشاف هذه المشكلات وإصلاحها، وإعادة AI Assist للعمل بالشكل الصحيح.
لماذا لا يستجيب AI Assist بشكل صحيح؟
يعتمد AI Assist كليًا على مصادر بياناتك لتقديم معلومات دقيقة لعملائك. فيما يلي الأسباب الشائعة التي قد تؤدي إلى ردود غير صحيحة:
معلومات قديمة

قد تحتاج مصادر البيانات إلى تحديث لتضمين المعلومات الجديدة. عند حدوث تغييرات في نشاطك التجاري أو في مجالك، قم بتحديث مصادر البيانات ليتمكن AI Assist من الوصول إلى أحدث المعلومات.


معلومات مكررة

قد تحتوي بعض مصادر البيانات على معلومات مكررة، مما يربك AI Assist ويؤدي إلى أخطاء في الردود. قم بتنظيم مصادر البيانات لمساعدة AI Assist في الوصول إلى المعلومات الأكثر صلة بشكل فعال.


معلومات لم يتم معالجتها

لا يمكن لـ AI Assist معالجة المعلومات في:

  • ملفات CSV التي تحتوي على أخطاء تنسيق
  • الصور والجداول الموجودة في المستندات والملفات وصفحات الويب
  • المواقع الإلكترونية التي لا يمكن تتبعها


كيفية استخدام مصادر البيانات الخاصة بك

تم تصميم AI Assist لفهم سياق استفسارات العملاء والبحث في مصادر البيانات الخاصة بك عن الكلمات المفتاحية ذات الصلة.


سيبحث AI Assist عن الكلمات المفتاحية في ما يصل إلى 5 مصادر بيانات من خلال تحليل:
  • الأسئلة الشائعة والاختصارات التي تحتوي على أسئلة وأجوبة ذات صلة
  • مقاطع من 1000 حرف من النصوص، ومقالات قاعدة المعرفة، والمستندات، والمواقع الإلكترونية
  • 1000 حرف في كل صف من ملفات CSV


ثم يستخدم AI Assist المعلومات التي جمعها لتوليد رد مناسب.


لمعرفة المزيد عن مصادر بيانات AI Assist، راجع الأدلة التالية:

فهم مصادر بيانات AI Assist

لماذا قد لا يتمكن متتبع الويب الخاص بـ AI Assist من تصفح بعض المواقع

استكشاف أخطاء الردود غير الصحيحة
يمكنك استكشاف أخطاء ردود AI Assist من خلال فحص مصادر البيانات التي استخدمها لتوليد الرد.


اتبع الخطوات التالية لاستكشاف أخطاء الردود في AI Assist ضمن لوحة تحكم tawk.to الخاصة بك:
1. انتقل إلى الإضافات > AI Assist > الإعدادات.
2. بعد اختيار وكيل AI، ستظهر معاينة ودجت المحادثة على يمين صفحة الإعدادات. يمكنك استخدام هذه البيئة لاختبار الردود دون استهلاك عدد الرسائل الشهري المخصص.
3. أدخل مثالاً على استفسار من أحد العملاء.
4. تحقق من وجود أخطاء في ردود AI Assist. المعلومات المقدمة في المثال أدناه غير متسقة.
5. انقر على أيقونة الصومعة بجانب الرد غير الصحيح لرؤية مصدر المعلومات.
6. سترى أفضل 5 مصادر بيانات استخدمها AI Assist لتوليد الرد.ملاحظة: لا تظهر تعليمات Base Prompt هنا.


في هذا المثال، يحتوي ملف CSV على معلومات قديمة.
7. قم باستبدال مصادر البيانات غير الصحيحة أو القديمة. تأكد من أن المصادر الجديدة تحتوي على معلومات دقيقة ومحدثة.


إذا لم يتمكن AI Assist من تصفح موقع إلكتروني بشكل فعال، تحقق من أن عامل المستخدم (User-Agent) الخاص به يمكنه الوصول إلى الموقع. لمعرفة المزيد، راجع هذا الدليل: لماذا قد لا يتمكن متتبع الويب الخاص بـ AI Assist من تصفح بعض المواقع
8. كرر الخطوات من 3 إلى 7 حتى تصبح ردود AI Assist دقيقة بشكل ثابت.
التوصيات
  • استخدم الاختصارات مع الأسئلة ذات الصلة
أدخل الكلمات المفتاحية والأسئلة المناسبة ضمن الاختصارات لمساعدة AI Assist على التعرف على مصادر البيانات وتحليلها بشكل أسرع. لمعرفة المزيد، راجع هذا الدليل: إنشاء الاختصارات وإدارتها


  • تحديث Base Prompt
قدّم تعليمات واضحة ومحددة ضمن Base Prompt حتى يتمكن AI Assist من استخراج المعلومات الصحيحة من المصادر ذات الصلة. لمعرفة المزيد، راجع هذا الدليل: تعديل Base Prompt


  • اختبار A/B
قم بتطوير قوالب ردود واختصارات مختلفة، وجرّب اختبار A/B لمعرفة أي منها يحقق أفضل أداء لدى جمهورك.


  • المراقبة والتحسين المستمر
راقب ردود AI Assist وقم بتحديث مصادر البيانات بانتظام. تم تصميم AI Assist ليتعلم بمرور الوقت، مما يسهل تحسين أدائه باستمرار.


تذكّر: عند ضبط AI Assist بشكل جيد، يمكن أن يرفع من جودة تجربة المحادثة الحية بشكل كبير ويزيد من رضا العملاء وفريق الدعم.


إذا كنت لا تزال تواجه صعوبة في إصلاح ردود AI Assist، يمكنك تحديد موعد مكالمة معنا وسنقوم بمساعدتك.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:


هل كان هذا المقال مفيداً؟

19 من 24 أعجب بهذا المقال