Twilio SMS'i tawk.to Gelen Kutunuza bağlama
Başlamadan önce
Şunlara sahip olduğunuzdan emin olun:
Aktif bir Twilio hesabı ve
Twilio'dan satın alınmış SMS özellikli bir telefon numarası.
Yeni bir Twilio hesabı oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek için Twilio'nun rehberine bakın.
Not: Her Twilio hesabı aynı anda yalnızca bir tawk.to Varlığına bağlanabilir.
Twilio'yu tawk.to'ya bağlama adımları
6. Yeni Gelen Kutusu Ekle sayfasında:
- Twilio hesabınızı seçin.
- Twilio'dan satın aldığınız telefon numarasını seçin. Bu numaranın SMS özellikli olduğundan emin olun.
- Bağlantı adını girin. Bu, gelen kutusunun ekibiniz için Panelde nasıl görüneceğidir.
SMS görüntüleme ve yanıtlama
Durum, atananlar, öncelik ve etiketler
Bir SMS konuşmasının üst kısmında şu seçenekleri bulacaksınız:
Durumu değiştirme (Açık/Beklemede/Kapalı)
Konuşmayı belirli bir temsilciye veya ekip üyesine atama
Önceliği belirleme
Etiket ekleme
Durumu değiştirme
SMS mesajları aşağıdaki durumlardan birinde olabilir (Durum altında gösterilir):
Açık: Mesaj yanıtlanmamış. Müşteri iletişim bilgileri bıraktıysa, hemen yanıtlayın.
Beklemede: Müşteri yanıtlanmış ve sorun çözülüyor.
Kapalı: Konuşma çözülmüş.
Durumu değiştirmek için mevcut Duruma tıklayın ve yeni bir tane seçin.
Konuşmayı atama
Konuşmayı kendinize veya bir ekip üyesine atayabilirsiniz (birden fazla destek temsilciniz varsa).
Atanan alanına tıklayın, bir ekip üyesinin adını seçin, böylece konuşmaya atanırlar.
Önceliği belirleme
Öncelik göstergesine tıklayın ve istediğiniz önceliği seçin.
Etiket ekleme
Mevcut etiketleri görmek için etiket simgesine tıklayın ve konuşmaya etiket eklemek için +'ya tıklayın. Etiketler hakkında daha fazla bilgi için bu rehbere bakın: Sohbetleri, kişileri ve biletleri etiketleme
Diğer seçenekler
Diğer seçenekler için 3 noktaya tıklayın:
Spam Olarak İşaretle: Konuşmayı Spam'a taşır.
Sil: Konuşmayı Çöp Kutusuna taşır.
Yaygın mesaj iletim sorunlarını giderme
Mesajlarınız başarıyla gönderilmiyorsa, aşağıdakileri kontrol edin:
Twilio hesabının Yönetim > Kanallar > Twilio SMS altında bağlı ve aktif olduğunu doğrulayın.
Twilio hesabını bağlarken tawk.to'ya gerekli izinleri verdiğinizden emin olun.
Twilio telefon numaranızın SMS özellikli olduğunu ve Twilio hesabınızın mesaj göndermek için yeterli krediye sahip olduğunu doğrulayın.
Uluslararası mesajlar için, hedef ülkenin Twilio üzerinden SMS'i desteklediğini ve alıcı numaranın uluslararası SMS alabildiğini doğrulayın.
Twilio SMS ile YZ Yardımı kullanma (isteğe bağlı)
YZ Yardımı etkinleştirilmişse, şunları yapabilirsiniz:
Konuşmaları 7/24 yönetmek için Twilio SMS gelen kutunuza bir YZ temsilcisi atayın
SMS konuşmaları için YZ Komutlarını ve Akıllı Yanıtı etkinleştirin
YZ temsilcisi atama
YZ temsilcinizin Ayarlar sayfasında, Kanallar listesini kaydırın ve SMS anahtarını etkinleştirin.
Not: YZ Yardımı, SMS ücretlerini kontrol altında tutmaya yardımcı olmak için her SMS yanıtını 2 mesajla (320 karaktere kadar) sınırlar.
YZ Komutları ve Akıllı Yanıt
YZ temsilcinizin Ayarlar sayfasında aşağı kaydırın ve YZ Komutları ve Akıllı Yanıt'ı etkinleştirin.
Önemli hususlar
Twilio hesabı başına bir Varlık
Bir Twilio hesabı bir tawk.to Varlığına bağlandığında, aynı Twilio hesabını başka bir Varlığa bağlayamazsınız. Hesabınızı ve Varlık eşlemenizi buna göre planlayın.Karakter sınırları ve faturalandırma
SMS karakter sınırları (SMS parçası başına 160 karakter), uzun yanıtların birden fazla SMS mesajına bölünmesine neden olabilir; bu da Twilio ücretlerini artırabilir.Güvenlik
Twilio Auth Token'ınızı gizli tutun. Bir şifre gibi davranın.Uyumluluk ve katılım kuralları
SMS düzenlemeleri ülkeye göre değişir; uygun katılımları almanız ve gerekli olduğu yerlerde alıcılara ayrılma talimatları sağlamanız gerekir.Telefon numarası yetenekleri
Bazı Twilio numaraları sesi destekler ancak SMS'i desteklemez (ve tam tersi). Twilio konsolunuzda numaranın yeteneklerini bir kez daha kontrol edin.
İlgili rehberler
Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa:
Yeşil canlı sohbet simgesine tıklayın
Bizimle bir görüşme planlayın
Topluluğumuzu ziyaret edin