Sohbet yoluyla harika bir müşteri deneyimi sunmak
Web sitenize sohbet seçeneği eklemek, ziyaretçilerinize sunabileceğiniz en iyi müşteri deneyimini sunmanın ilk adımıdır. Ancak, onları gerçekten gülümsetmek istiyorsanız, ilgilendiğinizi göstermek için elinizden gelen her şeyi yapmanız gerekir.
İyiden mükemmele geçişi yapmak için, müşterilerinizin sohbette sizden en sık beklediği şeylere ve bunları nasıl başaracağınıza bir göz atalım.
Hızlı cevap
Bu günlerde hepimizin yaşadığı küresel köy, müşterilerin beklentilerini değiştirdi. Çoğu sorunun cevabı bir butona tıklayarak bulunabilir. Bu nedenle, mümkün olduğunca aynısını sunmanız gerekir.
Hızlı etkileşimler, ziyaretçilerinizin bir şeye ihtiyaçları olduğunda yardım etmek için orada olduğunuzu fark etmelerini sağlar. Ayrıca güven oluşturmaya yardımcı olur. Bir ürün veya hizmet satmayı hedeflerken güven inşa etmek uzun bir yoldur.
Hızlı yanıt vermek önemlidir ama, tersi daha da kötü olabilir. Bir mağazaya girdiğinizi ve tezgahta kimsenin olmadığını gördüğünüzü hayal edin. Bu kaçınılması gereken bir durum.
Sohbetlere hızlı bir şekilde başladığınızdan emin olmak istiyorsanız, bu makaleden sohbetleri yanıtlama konusunda bilgi edinebilirsiniz: Sohbetler Nasıl Cevaplanır
Kendi fotoğrafınızı ve isminizi kullanın
Kendinizi potansiyel bir müşteriye nasıl sunduğunuz, gerçek dünyada olduğu kadar sanal dünyada da önemlidir. Müşteri hizmetlerinde çalışan kişilerin genellikle isim etiketi (unvan) kullanmasının bir nedeni vardır. Onları insanlaştırır ve güven inşa etmeye yardımcı olur. Bu, insanların sık sık bir tür bot olmanızı beklediği bir sohbette özellikle önemlidir.
Bir ziyaretçi sohbet başlatırsa ve sizin isminizi ve fotoğrafınızı görürse, saklayacak bir şeyiniz olmadığını anında anlar. Bağlantı kurmak çok daha kolay hale gelir. Takma Adlarınızı yöneterek, bir sohbete katıldığınızda ziyaretçilerinizin tam olarak ne görmelerini istediğinizi seçebilirsiniz.
Takma adlarınızı doğru ayarladığınızdan emin olmak için şu makaleye hızlıca göz atın: Takma Ad oluşturma ve yönetme
7/24 destek
Bu başlık kendi kendini açıklıyor. Ziyaretçilerinize sizinle iletişim kurmaları için bir yol sunabilir ve sorularını onların canları istediği zaman yanıtlamayı sağlayabilirseniz, kazanan siz olursunuz. Siteniz dünyanın sınırlı bir bölgesinde çok özel bir kitleye hitap etse bile, günün 24 saati destek, boş zamanlarında internette gezinen müşteriler için hala büyük bir etkiye sahip olabilir. Sonuçta, tüm işler mesai saatleri içinde gerçekleşmez.
Mesai saatlerinden sonra sohbetleri yönetecek personeliniz yoksa, istekleri takip etmenin birkaç yolu vardır. Mobil uygulamayı indirebilir ve sohbetleri geldikçe cevaplayabilirsiniz. Veya bunu kendiniz yapmak istemiyorsanız, sizin için cevap vermesi için sohbet temsilcilerimizi kiralayabilirsiniz. En azından, ziyaretçilerinizin size nasıl ulaşabileceklerini bilmelerini sağlamak için Tetikleyicileri kurduğunuzdan emin olun veya onlara geri dönebilmeniz için iletişim bilgilerini bırakmalarını isteyin.
Cevapsız sohbetlerle uğraşıyorsanız, bu makaleye göz atın: Cevapsız sohbetlerden kaçınmanın beş kolay yolu
Hızlı, ama çok hızlı değil
Evet, ziyaretçileriniz onlara zamanında yanıt vermenizi istiyor. Ancak, çok hızlı olmamaya dikkat etmelisiniz. Garip olmayın. Bunun yerine, onlara biraz zaman verin. Yanıt verirken Tetikleyicileri kullanıyorsanız veya büyük metinler yapıştırıyorsanız, biraz bekleyin ve onlara bir cevap yazdığınız ve bunun üzerinde çalıştığınız izlenimini verin.
Doğru beklentileri belirleyin
Yetersiz taahhüt ve olduğundan fazlasını sunmak. Sağlayamazsanız, hiç kimse inanılmaz faydaların veya niteliklerin tam bir listesini duymak istemez. Zor olabilir ve içgüdüleriniz size bir müşteriye asla hayır dememenizi söyleyebilir. Ancak, bir müşteriye aradıklarını sağlayamayacağınızı söylemek için bu zor kararı vermek uzun vadede genellikle çok daha iyidir.
Bunu, bir şeyin neden ulaşılamadığını açıklamak için bir fırsat olarak kullanın. Bu, sizin orada avantaj elde etmek için olmadığınızı görmelerini sağlar. Bazen, zorluğu anlarlarsa, müşterinizin kazanmasına yardımcı olacak daha gerçekçi bir fırsat daha ortaya çıkar.
Onların isimlerini kullanın
Müşterinize ismiyle hitap etmek, arkadaş canlısı olmanın bir yoludur. İçinde bulunduğunuz sektöre bağlı olarak, çok önemli olabilir. Sadece dinlediğinizi değil, aynı zamanda dikkat ettiğinizi göstermenin çok basit bir yolu. Ve müşterinizin zamanına değer verdiğiniz fikrini güçlendirmeye yardımcı olur.
Bu uygulama biraz iki ucu keskin bir kılıç olabilir, bu yüzden isimleri dikkatli kullandığınızdan emin olun. Birinin adını kullanmanız güzeldir ama çok sık yapmaya başlarsanız biraz rahatsız edici olabilir.
Unutmayın, bu bir konuşma
Diğer tüm insani etkileşimler gibi, bu da bir konuşmadır ve aynı kurallar geçerlidir. Biriyle başarılı bir sohbet etmek istiyorsanız, mümkün olduğunca her iki kişinin de eşit şekilde konuştuğu bir kalıp hedefleyin.
Tüm konuşmayı müşteriniz yapıyorsa, o kadar da ilgilenmediğinizi düşünebilirler. Öte yandan, geveze biriyseniz, kolayca cevaplayabileceğiniz sorular sormalarına izin verme fırsatlarını kaçıracaksınız.
Olumlu bir izlenim bırakmak, müşterilerinizle kalıcı ilişkiler kurmanın uzun bir yoludur. Yukarıdaki ipuçları basit, ancak hepsini bir araya getirin ve harika bir müşteri deneyimi yaratmanın ana hatlarını elde edin.