Создание статей и категорий для личной базы знаний
С помощью Базы знаний вы сможете легко и быстро находить необходимую вам информацию, а также отслеживать внутреннюю политику и процессы компании.
Именно для этого в базе знаний есть такой параметр как Видимость. Настроив данный параметр вы сможете создавать статьи, доступ к которым будут иметь только члены вашей команды.
Публичные статьи отображаются в вашей базе знаний и доступны для всех, у кого есть доступ к URL-адресу. Это идеальное место для публикации обучающих материалов, часто задаваемых вопросов, развернутых подсказок, руководств или любых других статей, которые могут ответить на вопросы ваших посетителей. После публикации статья будет проиндексирована в Google, чтобы ее было легче найти.
Личные статьи могут просматривать только те операторы, которые вошли в соответствующий проект на панели управления. Публикация личной статьи - отличный способ систематизировать информацию и держать ваших операторов в курсе последних обновлений по проектам.
Так как же сделать так, чтобы ваши личные статьи не появлялись там, где не должны?
Добавление новой личной статьи в существующую категорию не повлияет на вашу базу знаний. Посетители не смогут увидеть новую статью. Однако они по-прежнему будут видеть публичные статьи и категории, в которые они входят. Статья также будет невидима для посетителей, если вы отметите ее как личную и опубликуете без присвоения категории.
Однако, категории действуют несколько иначе, поскольку для них нельзя установить значение Публичный или Личный. Видимость категорий автоматическая. Категория будет являться личной и посетители не смогут ее увидеть только в двух случаях:
Если в категории нет статей, она останется личной. Таким образом, вы можете создать свою базу знаний, не беспокоясь о том, что ваши посетители увидят ее до того, как она будет готова.
Второй способ сделать категорию личной - установить личный статус для каждой статьи в этой категории. Если одна статус статьи будет изменен с личной на публичную, категория и эта статья станут общедоступными, а остальные личные статьи по-прежнему останутся скрытыми.