Как изменить порядок статей в базе знаний

По мере того как количество новых вопросов от ваших клиентов растет, добавление новых статей в вашу базу знаний значительно упрощает поиск ответов.

По умолчанию статьи размещены в том порядке, в каком вы их добавляете. Самая новая статья или статья, которая была недавно отредактирована или добавлена, будет последней в своей основной категории.

Настраивая порядок, вы можете разместить статьи в нужной вам последовательности для выполнения какой-то определенной задачи или же, чтобы просто облегчить вашим клиентам и команде поиск, разместить наиболее часто запрашиваемые статьи первыми в списке.

Для начала перейдите в свою базу знаний, нажав иконку книги в меню панели управления слева. 

Если у вас несколько проектов, убедитесь, что вы просматриваете правильный, наведя курсор на иконку-гамбургер в верхней части панели управления.

Затем нажмите кнопку Категории над перечнем статей.

В появившемся новом списке наведите курсор на категорию, в которой вы хотите изменить порядок статей. Затем нажмите на число, указанное справа от названия категории в разделе Счетчик.

Появится всплывающая панель, позволяющая перетаскивать статьи для выбранной категории в выбранном вами порядке.

После того, как вы переставили свои статьи в нужном вам порядке, сохраните свою работу и закройте панель, нажав на x в правом верхнем углу.

Теперь ваши статьи будут отображаться в выбранном вами порядке, что привлечет больше внимания к статьям, которые вы хотите, чтобы ваши читатели увидели первыми.

Узнайте, как изменить порядок категорий в Базе Знаний здесь: Как изменить порядок категорий в Базе Знаний