29

Панель управления 101

Последнее обновление 11 дней назад

Редактирование настроек учетной записи Изменение языка виджета Статусы В сети, Нет на месте и Невидимка Уведомления на рабочем столе Как изменить изображение вашего проекта

Как заблокировать посетителя

Инструкции ниже предназначены только для ПК и ноутбуков.

Если вы получаете спам или неприемлемые сообщения в чатах, вы можете заблокировать посетителя, чтобы он больше не мог отправлять сообщения. Блокировка посетителя лишает его возможности взаимодействовать с чат-виджетом на вашем сайте, но не запрещает ему просматривать ваш сайт.

Вы можете заблокировать посетителя во время активного чата, из раздела Входящие или вручную, добавив его IP-адрес в список блокировок. Вы также можете снять блокировку в любое время.

Блокировка посетителя в чате

Если вы сейчас общаетесь с посетителем и вам нужно его заблокировать, выполните следующие шаги:

   1. Нажмите на три точки в правом верхнем углу окна чата и выберите Заблокировать.

        2. В правой панели появится окно подтверждения. Вы можете:
        - Указать причину блокировки (необязательно, но полезно для вашей команды). 

        - Выбрать Заблокировать IP, чтобы в будущем посетитель не мог пользоваться виджетом с того же IP-адреса.


        Затем нажмите Заблокировать.

        Совет: блокировка по IP более эффективна, чем блокировка по cookies. Если вы не выберете вариант с IP, посетитель потенциально может вернуться, очистив cookies.

        Блокировка посетителя из Входящих

        Вы также можете заблокировать посетителя после завершения чата:

        1. Нажмите Входящие в левой панели навигации.

          2. В левом меню выберите «Чаты». Затем откройте чат с посетителем, которого вы хотите заблокировать.

           3. Нажмите на три точки в правом верхнем углу окна чата и выберите Заблокировать.


        Щелкните значок Параметры, затем выберите Заблокировать.

          4. В правой панели появится окно подтверждения. Вы можете:
        - Указать причину блокировки (необязательно, но полезно для вашей команды). 
        - Выбрать Заблокировать IP, чтобы в будущем посетитель не мог пользоваться виджетом с того же IP-адреса.

        Затем нажмите Заблокировать.

        Блокировка посетителя через бан-лист 

        Вы также можете заблокировать посетителя, который сейчас не находится в чате, используя его IP-адрес.

        1. Нажмите Администрирование в левой панели навигации.

           2. В разделе Управление пользователями слева нажмите список блокировки.

           3. Откроется список блокировки, где будут показаны все текущие блокировки. Нажмите «Заблокировать IP» в правом верхнем углу.

           4. Введите IP-адрес и причину блокировки. Затем нажмите «Сохранить», чтобы добавить посетителя в список.

        Снятие блокировкиВы можете в любой момент разблокировать посетителей через список блокировки. Отметьте чекбоксы у посетителей, которых хотите разблокировать. Чтобы выбрать всех посетителей в списке, нажмите верхний чекбокс. Затем нажмите на иконку Корзины (удалить), чтобы снять блокировку.

        Подробнее здесь: Removing a ban

        Дополнительная информация
        - Блокировка по IP - самый надёжный способ, особенно если нужно заблокировать повторных нарушителей.

        - Посетители, заблокированные по cookies, могут вернуться после очистки данных браузера, поэтому для более строгого контроля рекомендуется блокировка по IP.

        - Указывайте причину блокировки - это поможет вашей команде понимать, почему посетитель был заблокирован.

        Если у вас есть обратная связь по этой статье или вам нужна дополнительная помощь:
         
         
         

        Эта статья была вам полезна?

        193 из 259 понравилась эта статья