Справочный центр | Базовый промпт: как это работает

Базовый промпт: как это работает

Инструкции ниже предназначены только для ПК компьютеров и ноутбуков.

Базовый промпт - это набор базовых инструкций, которые ваш ИИ-оператор использует при ответах клиентам. Он определяет, как оператор должен вести себя во время разговоров, включая тон общения, приоритеты и тип оказываемой поддержки.

Настраивая Базовый промпт, вы можете адаптировать поведение ИИ-оператора под голос вашего бренда, рабочие процессы поддержки и бизнес-цели.

Если у вас используется несколько ИИ-операторов, для каждого из них можно задать разные Базовые промпты, чтобы адаптировать ответы для разных каналов.

В этом руководстве мы рассмотрим, как работает Базовый промпт и как эффективно его использовать.

Что такое Базовый промпт?

Базовый промпт - это текстовый блок инструкций, который определяет, как ИИ-оператор должен отвечать на входящие чаты. Он работает как своего рода сценарий, помогая оператору понимать, как:

отвечать в нужном тоне и стиле
решать, когда задавать уточняющие вопросы
направлять разговор так, чтобы он соответствовал вашим целям

Например, вы можете указать ИИ-оператору:

сосредоточиться на генерации лидов
поддерживать дружелюбный и профессиональный тон
давать быстрые ответы с минимальным количеством лишнего общения

Зачем настраивать Базовый промпт?

Настройка Базового промпта помогает максимально эффективно использовать ИИ-оператора. У каждого бизнеса свои задачи: поддержка клиентов, увеличение продаж или сбор лидов.

Хорошо настроенный Базовый промпт помогает ИИ-оператору поддерживать эти цели в каждом разговоре.

Вы можете настроить ИИ-оператора так, чтобы он:

следовал вашим процессам поддержки
задавал правильные вопросы в нужный момент
соответствовал тону и стилю вашего бренда
корректно реагировал в разных ситуациях

Что можно реализовать с помощью Базового промпта?

Вот несколько примеров инструкций, которые можно добавить в Базовый промпт.

Определение личности ИИ-оператора

"Вы - дружелюбный и отзывчивый помощник в компании, занимающейся технической поддержкой."

Скрипт для сбора лидов

"Если клиент заинтересован в наших продуктах/услугах, задайте ему следующие вопросы:

Что именно вы ищете?
Какой у вас бюджет?
Когда вы планируете начать?"

Настройка приветствия

Включите это в ваше первоначальное приветствие:
"Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Чем я могу помочь вам сегодня?"

Управление этапами разговора

Если клиент выражает благодарность, ответьте:

"Пожалуйста! Дайте знать, если я могу помочь вам с чем-то ещё."

Или после ответа на первоначальный вопрос клиента уточните, нужна ли ему помощь с чем-то ещё.

Как изменить Базовый промпт

1. Войдите в свой аккаунт tawk.to.

2. Выберите нужный проект (property).

3. Нажмите Дополнения на левой панели навигации.

4. В разделе ИИ-Ассистент нажмите Настройки.

5. Выберите нужного ИИ-оператора.

6. Во вкладке Настройки прокрутите вниз до раздела Базовый промпт.

7. Введите инструкции и нажмите Сохранить. Изменения вступят в силу сразу после сохранения.

Подробнее: Изменение Базового промпта

Советы по созданию хорошего Базового промпта

Будьте конкретны

Чем точнее инструкции, тем лучше ИИ-оператор будет выполнять свою задачу.

Используйте простой язык

Избегайте сложных предложений и терминов, которые могут быть непонятны вашей аудитории (и ИИ-оператору).

Делайте текст разговорным

Используйте естественный язык, чтобы ИИ-оператор лучше понимал ваши намерения.

Избегайте профессионального жаргона

Специализированные термины могут запутать как посетителей, так и ИИ-оператора.

Добавляйте реальные примеры

Примеры из реальных разговоров с клиентами - самые эффективные. Подумайте о часто задаваемых вопросах ваших пользователей.

Тестируйте и улучшайте

После настройки Базового промпта протестируйте его:

пообщайтесь с ИИ-оператором как посетитель
проверьте ответы
скорректируйте инструкции при необходимости

Это постоянный процесс улучшения.

Использование Предлагаемых сообщений в Базовых промптах

Вы можете добавлять предлагаемые сообщения прямо в Базовом промпте. Для этого используйте тег [option]. После него указывается действие или вариант ответа. Такие сообщения будут отображаться как кнопки в чате.

Пример:
Когда клиент начинает чат, отправьте такое сообщение:
"Здравствуйте! Чем мы можем вам помочь?
[option] Оформить заказ
[option] Проверить статус моего заказа
[option] Вернуть товар"

В чате эти варианты появятся в виде кнопок, на которые посетитель сможет нажать.

Это помогает направлять разговор в нужное направление.

Подробнее:

Устранение распространённых проблем

ИИ-оператор отвечает неправильно
Проверьте Базовый промпт:

достаточно ли ясные инструкции
можно ли переформулировать или добавить примеры

ИИ-оператор отвечает слишком общими фразами
Это часто означает, что Базовый промпт слишком общий.
Добавьте конкретные инструкции для типичных запросов клиентов.

ИИ-оператор зацикливается
Проверьте:

нет ли противоречивых инструкций
корректно ли прописаны условия если-тогда

Изменения не применяются
Убедитесь, что:

вы нажали Сохранить
при необходимости обновите страницу браузера или очистите кэш

Важные рекомендации

Начинайте с простогоСначала создайте базовый промпт, затем постепенно добавляйте более сложные инструкции.

Сосредоточьтесь на ключевых сценарияхПриоритет - наиболее частые вопросы клиентов.

Регулярно обновляйте Базовый промптПо мере развития бизнеса обновляйте и инструкции для ИИ-оператора.

Поддерживайте актуальность источников данныхБазовый промпт не заменяет источники знаний. Он работает лучше всего вместе с:

Базой знаний
FAQ
другими источниками данных

Правильно настроенный Базовый промпт помогает создать удобный и полезный опыт общения для посетителей вашего сайта.

Подробнее:

Если вы хотите оставить отзыв об этой статье или вам нужна дополнительная помощь:

Нажмите на зелёный значок онлайн-чата
Запланируйте звонок
Посетите наше сообщество

Эта статья была вам полезна?

8 из 12 понравилась эта статья