Шаблоны ответов на электронные письма и заявки для Интернет-магазинов
Когда у клиентов возникают вопросы о продуктах, заказах или доставке, система заявок позволяет легко отвечать на них по электронной почте. Превратите онлайн-чат в электронное письмо-заявку, когда вам требуется больше времени на проверку статуса заказа или информации о продукте. Отвечайте на сообщения, оставленные клиентами во время вашего отсутствия в чате. Или удивите клиента предложением скидки или купоном в конце беседы.
Шаблоны электронной почты помогают экономить время и обеспечивать согласованность ответов команды, повышая эффективность коммуникации с клиентами. Мы добавили несколько собственных шаблонов, чтобы вы могли использовать их для коммуникации с вашими клиентами или добавить в свою коллекцию шаблонов.
Смело адаптируйте их для вашего бизнеса, добавляя необходимую вам информацию.
Ориентировочная дата отправки
Здравствуйте, <имя клиента>,
Ваш заказ уже в пути!
Предполагаемая дата доставки: <дата>.
Вы должны получить свой заказ до <дата>.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, ответьте на это письмо или свяжитесь с нами в чате [добавьте прямую ссылку на чат].
С наилучшими пожеланиями,
<Ваше имя>
Компания, Должность
Задержка доставки
Здравствуйте, <имя клиента>,
Это быстрое электронное письмо, чтобы сообщить, что дата доставки была отложена в связи с <причина задержки>.
Ваша новая ориентировочная дата доставки: <дата>.
Вы должны получить свой заказ до <дата>.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, ответьте на это письмо или свяжитесь с нами в чате [добавьте прямую ссылку на чат].
С наилучшими пожеланиями,
<Ваше имя>
Компания, Должность
Временно нет в наличии
Здравствуйте, <имя клиента>,
Мы хотели сообщить вам, что заказанный вами <товар> временно отсутствует на складе.
Предполагаемая дата пополнения запасов: <дата>.
Мы отправим ваш заказ, как только он будет доступен. Тем временем мы будем держать вас в курсе любой новой информации, которую мы получим о вашем заказе.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, ответьте на это письмо или свяжитесь с нами в чате [добавьте прямую ссылку на чат].
С наилучшими пожеланиями,
<Ваше имя>
Компания, Должность
Благодарность (предложение скидки)
Здравствуйте, <имя клиента>,
Мы хотим поблагодарить вас за ваш недавний заказ <заказанный товар>.
Чтобы выразить нашу признательность, мы хотим предложить вам скидку на ваш следующий заказ в нашем магазине.
Пожалуйста, используйте приведенный ниже код при оформлении заказа, чтобы активировать скидку.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, ответьте на это письмо или свяжитесь с нами в чате [добавьте прямую ссылку на чат].
С наилучшими пожеланиями,
<Ваше имя>
Компания, Должность
Запрос обратной связи после покупки
ТЕМА: Довольны ли вы вашим заказом <название продукта>?
Здравствуйте, <имя клиента>,
Благодарим вас за недавнюю покупку <название продукта>. Мы надеемся, что заказ был доставлен в целости и сохранности. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, ответьте на это письмо или начните чат [добавьте прямую ссылку на чат].
А теперь мы будем рады услышать ваше мнение! Мы постоянно стремимся сделать нашу продукцию как можно лучше, чтобы удовлетворить ваши потребности и ожидания.
Пожалуйста, найдите время, чтобы заполнить краткую анкету ниже и сообщите нам о своих впечатлениях о <название продукта>.
[ССЫЛКА: Начать опрос]
С наилучшими пожеланиями,
<Ваше имя>
Компания, Должность
Спасибо за ваш отзыв
Здравствуйте, <имя клиента>,
Благодарим вас за участие в опросе о вашей недавней покупке. Мы ценим ваши ответы и будем использовать их, чтобы сделать наши продукты и услуги как можно лучше.
Чтобы выразить нашу признательность, мы хотели бы предложить вам скидку [x%] на ваш следующий заказ в нашем магазине.
Пожалуйста, используйте код ниже при оформлении заказа, чтобы активировать скидку.
<ваш код скидки>
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, ответьте на это письмо или свяжитесь с нами в чате [добавьте прямую ссылку на чат].
С наилучшими пожеланиями,
<Ваше имя>
Компания, Должность
Специальное событие/Праздничная распродажа
ТЕМА: Наша распродажа [конец лета/снова в школу/Черная пятница] начинается.
Здравствуйте, <имя клиента>,
Пришло время отпраздновать конец лета и нашей ежегодной школьной распродажи.
Будьте готовы к новому семестру со скидкой <название продукта> x%.
Воспользуйтесь этими скидками один раз в год на все <название продукта> только в течение x дней!
Используйте код <ваш код скидки> при оформлении заказа, чтобы активировать скидку.
Есть вопросы или нужна помощь? Ответьте на это письмо или свяжитесь с нами в чате [добавьте прямую ссылку на чат].
С наилучшими пожеланиями,
<Ваше имя>
Компания, Должность
Узнайте подробнее о создании заявок на панели управления tawk.to в этой статье: Как создавать и отвечать на заявки
Чтобы узнать больше о шаблонах, ознакомьтесь с нашими шаблонами быстрых фраз, которые доступны в нашем справочном центре: Шаблоны быстрых фраз для удобной и быстрой коммуникации
Есть вопросы? Свяжитесь с нашей службой поддержки или запланируйте звонок.