Шаблоны ответов на электронные письма и заявки для улучшения обслуживания клиентов
Электронная почта позволяет вам быстро отвечать вашим клиентам и получать от них обратную связь. Создание заявки на панели управления позволяет превратить чат в электронное письмо, чтобы вы могли продолжить разговор и предложить больше решений по сложившейся ситуации.
Самое замечательное в электронных письмах и заявках заключается в том, что при небольшом планировании вы можете быстро и без особых усилий отвечать большему числу клиентов. Более того, мы составили список ответов на электронные письма и запросы, которые мы используем каждый день, чтобы вы могли сохранить их для собственного использования в будущем.
Вы можете добавить индивидуальности в уже готовые шаблоны и настроить для своего бизнеса. Не бойтесь вносить изменения. Адаптируйте их под свои нужды и используйте с пользой.
Создание заявки из чата
Здравствуйте, <имя клиента>,
Спасибо, что обратились в чат по поводу <проблемы>.
Сотрудник нашей службы поддержки был назначен на ваш запрос и скоро свяжется с вами.
Если у вас есть дополнительные вопросы или обновленная информация, просто ответьте на это письмо или свяжитесь с нами по адресу <контактная информация>.
С наилучшими пожеланиями,
<Ваше имя>
Компания, Должность
Назначение отдела
Здравствуйте, <имя клиента>,
Благодарим вас за обращение по поводу <проблемы>.
Мы перенаправили ваше заявку <отделу>. Они рассмотрят информацию и свяжутся с вами, как только получат ответ.
Если у вас есть другие вопросы или вам нужна дополнительная помощь, ответьте на это письмо или свяжитесь с нами по адресу <контактная информация>.
С наилучшими пожеланиями,
<Ваше имя>
Компания, Должность
Требуется дополнительная информация
Здравствуйте, <имя клиента>,
Благодарим, что обратились к нам в связи с <проблема>.
Чтобы предоставить вам наиболее качественную помощь, нам необходима дополнительная информация.
<Список соответствующих вопросов>
Пожалуйста, ответьте на это письмо и сотрудник нашей службы поддержки свяжется с вами в самое ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
<Ваше имя>
Компания, Должность
Решение проблемы
Здравствуйте, <имя клиента>,
Благодарим, что обратились к нам в связи с <проблема>.
На основании предоставленной вами информации, мы предлагаем следующие решения:
<решение(я)>
Для получения дополнительной помощи ответьте на это письмо или свяжитесь с нами по адресу <контактная информация>.
С наилучшими пожеланиями,
<Ваше имя>
Компания, Должность
Повторное электронное письмо (когда ответ не получен)
Здравствуйте, <имя клиента>,
Мы понимаем вашу занятость, поэтому отправляем повторное письмо о <проблема>.
<Предыдущее письмо>
С наилучшими пожеланиями,
<Ваше имя>
Компания, Должность
Повторное электронное письмо (закрытие заявки)
Здравствуйте, <имя клиента>,
Пишу вам по поводу <проблема>.
Поскольку мы не получили от вас ответа, мы закроем эту заявку. Но вы все еще можете связаться с нами, ответив на это письмо.
С наилучшими пожеланиями,
<Ваше имя>
Компания, Должность
Повторное электронное письмо (проблема не решена)
Здравствуйте, <имя клиента>,
Сообщаю вам, что мы продолжаем работать над <вопрос>.
На данный момент мы не можем сообщить приблизительное время решения проблемы.
Однако мы отправим вам сообщение, как только решение будет найдено.
Для получения дополнительной помощи ответьте на это письмо или свяжитесь с нами по адресу <контактная информация>.
С наилучшими пожеланиями,
Ваше имя>
Компания, Должность
Повторное электронное письмо (проблема решена)
Здравствуйте, <имя клиента>,
Мы нашли решение <проблема>.
<Решение>
Для получения дополнительной помощи ответьте на это письмо или свяжитесь с нами по адресу <контактная информация>.
С наилучшими пожеланиями,
Ваше имя>
Компания, Должность
Чтобы узнать больше о шаблонах, ознакомьтесь с нашими шаблонами быстрых фраз, которые доступны в нашем справочном центре: Шаблоны быстрых фраз для удобной и быстрой коммуникации
Есть вопросы? Свяжитесь с нашей службой поддержки или запланируйте звонок.