Почему статистика моих посетителей не совпадает с данными Google Analytics?
Если вы отслеживаете активность посещений с помощью Google Analytics, возможно, вы заметили, что количество посетителей на панели управления tawk.to отличается от того, которое вы видите в Google.
Давайте посмотрим, как происходит подсчет посетителей и как они сравниваются.
Расчет пользовательских показателей в Google Analytics
В Google Analytics количество пользователей вашего сайта - это количество уникальных посетителей, которые начали один или несколько сеансов в течение заданного диапазона дат.
Новые пользователи в Google Analytics - это пользователи, впервые посетившие ваш сайт за выбранный диапазон дат. В отчете Поведение аудитории количество новых пользователей - это разница между общим количеством пользователей и вернувшимися посетителями.
Общее количество новых и вернувшихся посетителей может быть больше, чем общее количество посетителей на вашем сайте, когда новые посетители возвращаются в заданный интервал времени.
Расчет пользовательских показателей на tawk.to
В разделе Посетители на главной странице панели управления tawk.to отображается общее количество сеансов посетителей в рамках проекта (сайта), на котором установлен tawk.to. Один посетитель будет засчитан более одного раза, если его посещения происходят в течение более чем одного сеанса.
В чем отличие сеансов Google Analytics и tawk.to
Сравнивая количество пользователей в Google с количеством посетителей в tawk, вы можете увидеть некоторые расхождения. Оба числа представляют количество уникальных сеансов для каждого пользователя на сайте. Однако есть небольшие различия между сеансом в Google и сеансом на tawk.to.
Когда пользователь переходит на сайт, Google Analytics регистрирует начало сеанса. Если он не будет взаимодействовать с сайтом в течении 30 минут, то сеанс прервется. Возвращение любого посетителя на ваш сайт после 30 минут бездействия будет началом нового сеанса.
В GA4 вы можете увеличить продолжительность сеанса с помощью специальных параметров. Также можно изменить продолжительность сеанса по умолчанию.
В tawk.to сеанс начинается, когда посетитель попадает на сайт, на котором установлен виджет, и длится до тех пор, пока посетитель не покинет сайт, посетитель или оператор не завершит чат или посетитель не будет взаимодействовать с сайтом как минимум 20 минут. Сеансы включают посещения как сайтов, на которых установлен виджет, так и URL-адресов прямых ссылок на чат.
Имейте в виду, что посетитель может считаться новым более одного раза, если файлы cookie удаляются пользователем.
Чтобы узнать больше о данных, собранных на tawk.to, прочтите эту статью: Статистика и панель управления