Изменение Базового промпта

Базовый промпт - это основа для ваших ИИ-операторов, он задаёт правила их общения с клиентами и позволяет вам определить конкретные инструкции и информацию, которую ИИ-оператор должен учитывать при формировании ответов.

Хорошо структурированный Базовый промпт помогает ИИ-операторам давать релевантные и полезные ответы, соответствующие тону вашего бренда и стандартам клиентского сервиса.

Если у вас несколько ИИ-операторов, вы можете создать уникальные промпты для каждого из них, чтобы адаптировать оператора под разные каналы и сценарии использования.

Доступ к Базовому промпту

1. Войдите в свой аккаунт tawk.to.
2. Выберите нужное проект (property).

  3. Нажмите «Дополнения» в левой панели навигации.

   4. Нажмите «Настройки» в разделе «ИИ-Ассистент».

   5. Выберите ИИ-оператора.

   6. Прокрутите вниз до Базового промпта.

Промпт по умолчанию

- Если сообщение содержит вопрос, отвечай только на основе доступной информации.

- Если ты не уверен(а) в ответе, сообщи, что твои знания ограничены информацией, предоставленной именно об этом бизнесе.

- Если в сообщении несколько вопросов, отвечай на них по одному.​

- Отказывайся рассказывать шутки.

Если у вас возникнут проблемы, вы всегда можете нажать Восстановить по умолчанию, чтобы вернуться к промпту по умолчанию.

Создание промпта

ИИ-Ассистент создан так, чтобы понимать контекст обращений ваших клиентов и давать подходящие ответы в соответствии с инструкциями из вашего Базового промпта.

Чтобы предоставлять максимально точные и релевантные ответы, ИИ-Ассистент сначала обращается к вашим источникам данных. Когда необходимая информация собрана, он использует Базовый промпт как руководство для формирования ответа. Поэтому вы не можете использовать Базовый промпт, чтобы просить ИИ-Ассистента анализировать или проверять конкретные источники данных.

Однако, настраивая Базовый промпт, вы можете сделать так, чтобы ответы ИИ-Ассистента соответствовали тону вашего бренда и желаемому клиентскому опыту. Создание эффективного Базового промпта может потребовать экспериментов.

При внимательном подходе и постепенной доработке вы сможете оптимизировать ответы ИИ-Ассистента и сделать общение с клиентами более вовлекающим и персонализированным.

Ниже - несколько советов, которые помогут вам создавать новые Базовый промпты для вашего бизнеса:

Будьте ясны и конкретны 

Чётко обозначьте цель диалога и дайте прямые инструкции, которые будут направлять ответы вашего ИИ-оператора.

Используйте кавычки для дословных ответов 

Используйте кавычки (“ ”), чтобы ИИ-Ассистент отвечал точно так, как вы написали. Например:

- Когда клиент начинает чат, скажи:

“Здравствуйте! Чем могу помочь сегодня?”

Используйте естественный язык

Пишите в разговорном тоне, который соответствует голосу вашего бренда и ожидаемому клиентскому опыту.

Задайте правильный контекст

Добавьте необходимую справочную информацию, чтобы помочь вашему ИИ-оператору понять запрос или ситуацию пользователя.

Продумайте разные сценарии

Предусмотрите различные варианты обращений и добавьте в промпт примеры или альтернативные формулировки.

Убедитесь, что промпт содержит чёткие инструкции и избегает размытых или слишком открытых формулировок. Например:

Настройте под свой бренд

Адаптируйте промпты так, чтобы они отражали характер, стиль и ценности вашего бренда.

Чтобы ИИ-Ассистент использовал определённые быстрые фразы при ответах клиентам, вы можете добавить предлагаемые сообщения в Базовый промпт и они будут отображаться в чате в виде кнопок.

Например, с таким промптом:

“[option]” создаёт предлагаемое сообщение в виде кнопки, например:

ИИ-Ассистент будет использовать эту быструю фразу, когда клиенты нажимают «Поговорить с оператором», например так:

Хотя вы не можете использовать Базовый промпт, чтобы напрямую поручить ИИ-Ассистенту передавать чаты, вы можете использовать предлагаемые сообщения и быстрые фразы. Точно так же можно настроить, чтобы ИИ-Ассистент выполнял действия, например добавлял теги к диалогам, отправлял файлы и т. д.

Если вы интегрировали ИИ-Ассистента с другими платформами через API, вы можете настроить ИИ-Ассистента так, чтобы он использовал определённые API-вызовы при сборе информации. Например:

Сохраняйте изменения

После редактирования Базового промпта нажмите Сохранить.

Тестируйте и улучшайте

Вы можете экспериментировать с разными вариантами Базового промпта, чтобы понять, что лучше всего подходит вашим задачам, и выявить области для улучшения.

Чтобы протестировать новые промпты перед публикацией, просто введите пример запроса в превью чат-бота в правой части экрана:

Если ответы вашего ИИ-оператора не соответствуют ожиданиям, попробуйте следующее:

Переформулируйте промпт

Попробуйте переписать промпт так, чтобы инструкции были более понятными. Используйте точные формулировки, добавьте контекст или задайте вопрос иначе.

Добавьте больше примеров

Добавьте дополнительные примеры или конкретные детали, чтобы помочь ИИ лучше понять контекст и формировать более точные ответы.

Настройте тон

Явно укажите желаемый тон общения или приведите примеры того, как вы хотите, чтобы ИИ отвечал.

Экспериментируйте с формулировками

Попробуйте разные варианты промпта и проверьте, улучшатся ли ответы.

Давайте обратную связь и улучшайте итеративно

Если ответы регулярно не соответствуют ожиданиям, дайте конкретную обратную связь: где именно ИИ-Ассистент отклонился от Базового промпта и какой результат вы ожидаете. Затем дорабатывайте промпт шаг за шагом и продолжайте давать обратную связь, чтобы “обучать” ИИ.

Дополнительная информация

Ниже - несколько факторов, которые стоит учитывать при создании Базового промпта, чтобы максимально раскрыть потенциал ваших ИИ-операторов:

ИИ не идеален

Хотя ИИ может быть мощным инструментом, важно помнить, что он не идеален. Он может не всегда понимать сложные запросы или давать максимально точные ответы.

Контроль со стороны человека всё ещё важен

Даже при хорошо составленном Базовый промпт необходим человеческий контроль, чтобы обеспечивать качество и корректно обрабатывать неожиданные ситуации.

Слишком сложные промпты могут ухудшить качество

Важно давать подробные инструкции, но слишком сложные или длинные промпты могут запутать ИИ и привести к менее качественным ответам. Старайтесь писать ясно и кратко.

Конфиденциальность и безопасность

Не включайте в промпты конфиденциальные данные клиентов. Всегда ставьте в приоритет защиту данных и безопасность.

Помните: создание эффективного Базового промптаэто постоянный процесс. Отслеживайте работу ИИ-оператора и корректируйте Базовый промпт, чтобы оптимизировать ответы и обеспечивать высокий уровень поддержки.

Теперь, когда вы узнали, как изменять Базовый промпт, ознакомьтесь с этими руководствами, чтобы узнать больше способов обучения ИИ-операторов под задачи вашего бизнеса:

Если у вас есть обратная связь по этой статье или вам нужна дополнительная помощь: