В чем  заключается задача основной категории в базе знаний

Категории группируют статьи по темам, что позволяет пользователям быстро находить ответы на вопросы.

Выбирая категории, пользователи могут переходить от общих тем к более узким вопросам, а затем находить соответствующую их запросу статью, чтобы получить ответ на свой вопрос.

Путь поиска будет выглядеть так:

База знаний > Категория > Статья

Основная категория определяет, как статья отображается в списке в результате прямого поиска, если она появляется в нескольких категориях.

Например, статья Как создавать и отвечать на заявки разделена на две категории: Панель управления 101 и Система заявок.

Если мы перейдем в категорию Система заявок и нажмем на заголовок статьи, эта категория появится в навигационной цепочке.

Однако, когда посетитель ищет статью в базе знаний напрямую, набирая в поисковой строке «создание заявок», не просматривая категории, основная категория Панель управления 101, обычно появляется в в навигационной цепочке над статьей.

Возможность выбирать категории для статей базы знаний и определять их приоритетность позволяет упорядочивать информацию и упростить для читателей поиск необходимой информации.