Gerenciar contatos

Em Contatos, você pode personalizar, segmentar e classificar os dados exibidos para pessoas e organizações.

Faça login em sua conta tawk.to. Se você possui várias propriedades, selecione a propriedade apropriada.

Em seguida, clique em Contatos na barra de navegação esquerda.

No menu à esquerda, em Pessoas, selecione Contatos.

Por padrão, sua visualização incluirá o e-mail principal, o telefone principal, a organização, as etiquetas e a última visita para cada contato.

Para adicionar outra coluna, clique no ícone de planilha no canto superior direito da lista de contatos. Use o menu suspenso para selecionar os atributos que deseja adicionar.

Por exemplo, você pode encontrar todos os contatos de uma parte do mundo selecionando País ou Cidade. Ou você pode ver quem contatou um agente em seu site recentemente, incluindo o último chat ao vivo.

Em seguida, clique no botão Concluído para atualizar sua seleção.

Para classificar seus contatos por atributo, selecione um cabeçalho de coluna e clique na seta para cima ou para baixo à direita de cada rótulo de cabeçalho (e-mail principal, telefone principal e última visita).

Os filtros facilitam a segmentação de seus contatos para corresponder às suas prioridades específicas de marketing e vendas.

Clique no ícone de Filtro no canto superior esquerdo para classificar e visualizar os contatos usando um ou mais dos mais de 34 atributos disponíveis.

Os filtros incluem o seguinte:

• Nome
• E-mail principal
• E-mails
• Telefone principal
• Telefones
• Organização
• Cargo
• Etiquetas
• URL Facebook
• URL do LinkedIn
• ID do Twitter
• ID do Instagram
• País
• Cidade
• Região
• Nome do host
• IP
• Sistema operacional
• Navegador
• Primeira sessão na Web
• Última sessão na Web
• Total de sessões na Web
• Páginas visualizadas
• Tempo gasto
• Primeiro chat ao vivo
• Último chat ao vivo
• Total de chats ao vivo
• Primeiro ticket
• Último ticket
• Total de tickets
• Criado
• Atualizado
• Primeira visita
• Última visita
• 
  

Quaisquer atributos personalizados que você adicionar a um perfil de contato também aparecerão na lista de filtros.
Cada atributo permite que você escolha qualificadores positivos e negativos.

Por exemplo, ao selecionar Etiquetas, você terá quatro opções:

• não é
• contém
• não contém
• é desconhecido

Selecione Adicionar filtro para selecionar um filtro adicional.

Selecione Limpar para remover todos os filtros selecionados.

Os grupos de filtros ajudam você a classificar rapidamente seus contatos. Para criar um novo grupo de filtros, adicione um filtro.

Em seguida, diretamente à direita do seu filtro, clique no ícone Mais (+) para Criar grupo de filtros e selecione um segundo filtro. Repita o processo para todos os filtros que deseja incluir.

Para adicionar um novo atributo personalizado à lista ou remover um existente da lista de contatos, clique em Atributos no canto inferior esquerdo do painel Contatos.

Clique no botão + Adicionar atributo para criar um novo atributo.

Digite o nome do seu atributo e clique no botão Criar.

Para editar o nome de um atributo personalizado existente, clique no ícone de lápis à direita do rótulo.

Faça suas alterações. Em seguida, clique no botão Atualizar para salvar suas alterações.

Clique no ícone Excluir (lixeira) à direita de um atributo para removê-lo como uma opção.

Depois de refinar sua lista de contatos com filtros, clique em Salvar segmento no canto superior direito para confirmar sua nova lista.

Dê um nome ao seu novo segmento na janela pop-up que aparece. Em seguida, clique no botão Salvar no canto inferior direito.

Seu novo segmento aparecerá no canto inferior direito do menu Contatos em Segmentos.

Você pode consultar seu segmento a qualquer momento para visualizar ou editar sua lista.

Para visualizar e gerenciar um perfil individual e o histórico de mensagens, clique no nome de um contato na lista.

Isso abre uma nova visualização onde você pode adicionar uma foto de perfil, informações de contato, cargo, perfis sociais e quaisquer atributos personalizados que deseja usar para classificar e segmentar seus contatos.

Abaixo dos atributos, você pode vincular o novo contato a quaisquer organizações que tenha adicionado em Contatos.

Saiba mais sobre como personalizar o perfil do seu contato: Como personalizar um perfil em Contatos

No menu superior direito, selecione um ícone para adicionar uma nota, fazer uma chamada telefônica ou criar um novo ticket.

Adicionar uma notaClique no ícone de Nota para adicionar uma nota ao registro do contato. Todos os membros da propriedade poderão ver a nota. No entanto, seu contato não poderá vê-la. Digite sua nota e clique no botão Salvar para adicioná-la ao registro.

Enviar uma mensagem para um contato
Você pode visualizar, gerenciar e responder a mensagens diretamente de um perfil de contato em Contatos.

Os canais de mensagens suportados incluem:

• SMS
• WhatsApp
• Telegram
• Facebook Messenger

As ações disponíveis dependem do canal de mensagem e se o contato já possui um histórico de conversas existente.

• Se existir uma conversa anterior, você poderá abri-la e continuar enviando mensagens a partir do perfil do contato.
  
  
• Para SMS e WhatsApp, você também pode iniciar uma nova conversa diretamente do perfil do contato.
  
  
• Para o WhatsApp, se a janela de mensagens de 24 horas estiver fechada, você precisará enviar um modelo de mensagem antes de continuar o chat.
  
  
• Para o Telegram e o Facebook Messenger, os contatos devem primeiro enviar uma mensagem para você antes que você possa responder em Contatos.

Para saber mais, consulte: Como enviar uma mensagem para um contato em Contatos

Ligar para um contato

Clique no ícone de Chamada (telefone) e selecione um número para iniciar uma chamada telefônica. Se você não conectou sua operadora de voz ao tawk.to, será solicitado que você selecione um serviço. (Este recurso está em desenvolvimento e estará disponível em breve.)

Clique no ícone de Ticket para criar um novo ticket. Isso envia um e-mail para seu contato a partir do seu centro de suporte.

Selecione um endereço de e-mail no menu ou selecione Novo e-mail para adicionar um novo endereço de e-mail ao perfil do seu contato.

Em Assunto e Mensagem, insira o assunto do seu e-mail e o corpo da mensagem.

Em Anexos, arraste e solte quaisquer arquivos que deseja enviar ou clique em procurar para carregar um arquivo. Para carregar um arquivo adicional, clique no ícone Mais (+) à direita do(s) seu(s) carregamento(s) existente(s).

Para atribuir o ticket a um agente ou departamento, use o menu suspenso para fazer uma seleção ao lado de Atribuir a.

Em seguida, clique no menu suspenso para escolher uma Prioridade: Mínima, Baixa, Média, Alta ou Máxima.

Você também pode criar e atribuir uma ou mais etiquetas. Para adicionar uma nova etiqueta, insira um nome para ela. Em seguida, clique no ícone Salvar.

Por fim, clique no botão Criar para enviar seu ticket. Você pode visualizar o ticket e continuar a conversa em Contatos e em sua Caixa de Entrada.

A Linha do Tempo no canto inferior direito exibe o histórico de atividades do contato em seu site.

Aqui, você pode visualizar notas criadas anteriormente, transcrições de conversas de chat passadas e todos os e-mails de suporte por ticket para seu contato.

Clique no ícone de Nota para visualizar as notas que você ou outros membros da propriedade criaram. Para editar uma nota existente, clique no ícone de Atualizar (lápis). Faça suas alterações ou atualizações em sua nota. Em seguida, clique no botão Salvar para atualizar suas alterações.

Clique no ícone de Chats (balão de conversa) para visualizar o histórico de suas conversas de chat passadas.

Clique no ícone de Ticket para visualizar e-mails de tickets anteriores.

Ainda tem dúvidas sobre Contatos ou precisa de ajuda? Agende uma chamada com um membro da nossa equipe de suporte aqui.