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Bilheteria

Última atualização há 9 meses

Como criar um tíquete Respondendo a mensagens offline por meio do sistema de tickets Atribuição de tickets Marcar tickets com tags Definindo a prioridade do ticket

Exportando Tickets

As instruções abaixo são apenas para computadores desktop e laptops.

Você pode exportar facilmente seus tickets de suporte a partir do painel do tawk.to para criar um backup, gerar relatórios ou revisar conversas offline.

Como exportar tickets

1. Faça login na sua conta do tawk.to.


2. Selecione a propriedade correta.

3. Clique em Inbox (Caixa de entrada) no menu superior.
4. Clique em Tickets (Bilhetes) no menu à esquerda. Marque as caixas de seleção dos tickets que você deseja exportar. Você pode marcar a caixa no topo da lista para selecionar todos os tickets da página atual. Em seguida, clique em Exportar (Export).
5. Na janela pop-up Export Conversations (Exportar Conversas), insira o endereço de e-mail para o qual deseja enviar os tickets exportados e clique em Enviar (Send).

6. Um e-mail será enviado para o endereço acima com um link para baixar os tickets exportados. O link é válido por 30 dias.

Ao clicar no link do e-mail, os tickets exportados serão baixados para o seu dispositivo como um arquivo JSON.


Veja este guia para aprender a converter arquivos JSON: Como converter arquivos JSON?


    Observação: Somente administradores podem exportar tickets.


    Considerações importantes


    • Formatação de mensagens

      A formatação de texto avançada (negrito, itálico, links) será removida na exportação em CSV.


    • Volume de dados

      Se você estiver exportando um grande número de tickets, o arquivo pode levar mais tempo para ser gerado.


    • Filtragem antes da exportação Você pode usar as ferramentas de busca e filtro para reduzir a lista de tickets antes de exportar, tornando o processo mais prático.

    Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:


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