Respondendo a mensagens offline por meio do sistema de tickets

O sistema de tickets facilita a resposta a mensagens recebidas quando você está offline, diretamente pelo painel de controle.

Se você gerencia vários sites, certifique-se de estar visualizando o correto. Passe o cursor sobre o nome da propriedade atual no canto superior direito para escolher outro site na lista.

Em seguida, clique no ícone da Caixa de entrada no menu superior.

Escolha uma mensagem e clique no botão Criar ticket, localizado na parte inferior da janela de chat.

OBSERVAÇÃO: É necessário ter um e-mail para criar um ticket a partir de uma mensagem offline. Se você incluiu o campo de e-mail em um formulário pré-chat ou offline e o visitante preencheu, o e-mail será adicionado automaticamente.

Uma nova janela aparecerá no lado direito da tela. Preencha os detalhes do ticket e clique em Criar para transformar a mensagem em um ticket.

Se o visitante já tiver um e-mail cadastrado no sistema, ele será selecionado automaticamente.

Se quiser usar outro e-mail, clique no menu suspenso, selecione a opção Novo e-mail e uma caixa de texto será exibida.

Digite o endereço de e-mail desejado na caixa de texto.

Preencha os dados do ticket e clique em Criar para concluir a conversão da mensagem.

Depois que a mensagem for enviada, o status do ticket será alterado para Aberto. Você pode mudar o status manualmente clicando no botão de status no canto superior direito da janela. As opções são: Aberto, Pendente e Fechado.

Após criar o ticket, o status da mensagem offline original será alterado automaticamente para Fechado.

Assim que a mensagem for enviada, o visitante receberá uma notificação por e-mail.

Se você tiver qualquer dificuldade, nossa equipe de suporte está sempre disponível. Agende uma chamada para que possamos ajudar você da melhor forma possível.